Page 79 - 25651
P. 79
หมวด 4 การวัด การวิเคราะห์ และการจัดการความรู้
ตารางที่ 4.1-01 การรวบรวมข้อมูลที่สนับสนุนและติดตามผลการดำเนินงาน
ประเภทข้อมูลและ ความถี่ในการ
ระดับ แหล่งที่มาข้อมูล ผู้รวบรวม
สารสนเทศ ติดตาม
องค์กร/ฝ่าย KPIs ระดับองค์กร คณะกรรมการดำเนินงานสำนักวิทย เดือนละครั้ง หัวหน้าฝ่าย/
บริการ/คณะกรรมการพัฒนาระบบ งานวางแผน
คุณภาพ/ฝ่ายต่าง ๆ/ระบบ SDSS
KPIs ระดับฝ่าย ฝ่าย/ระบบรายงานผลการดำเนินงาน เดือนละครั้ง หัวหน้าฝ่าย
ตาม KPIs
ปัจจัยที่ใช้วางแผนกล ผู้ใช้บริการ/ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย/ระบบ ตามรอบประชุม เลขานุการที่
ยุทธ์ 2.1 ก(2) e-Meeting ประชุม
ข้อมูล/สารสนเทศ ระบบสารสนเทศผลการดำเนินงานและ 6 เดือนครั้ง คณะกรรมการ
ภายนอกองค์กร ระบบสารสนเทศผลการดำเนินงานเทียบ บริหาร/งาน
คู่เทียบ/หน่วยงานที่เกี่ยวข้อง วางแผน
4.1ก(2) ข้อมูลเชิงเปรียบเทียบ รูปแบบการจัดการข้อมูลและสารสนเทศเชิงเปรียบเทียบที่สำคัญของสำนักฯ
ดำเนินการโดยผู้บริหารระดับสูงกำหนดนโยบายในการคัดเลือกข้อมูลและสารสนเทศเชิงเปรียบเทียบที่สำคัญ และ
มอบหมายให้คณะกรรมการ TQA ดำเนินการโดยพิจารณาจาก 1) ปัจจัยที่มีผลต่อความสำเร็จของแผนกลยุทธ์ 2)
วัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์ และ 3) ความสามารถในการแข่งขันกับคู่เทียบที่กำหนดใน OP นำข้อมูลเปรียบเทียบมาใช้
ในการกำหนดค่าคาดการณ์ โดยพิจารณาจากผลการดำเนินงานในอดีตและกำหนดค่าคาดการณ์ในระดับท้าทายให้
สูงกว่าผลการดำเนินการขององค์กรและคู่เทียบที่ผ่านมา โดยมอบหมายให้หัวหน้าฝ่ายใช้กำหนดเป้าหมายระดับ
องค์กรลงสู่ระดับฝ่าย ระดับงาน และระดับบุคคล ดำเนินการปีละครั้ง ในระดับปฏิบัติการนำข้อมูลเชิงเปรียบเทียบ
มาใช้ในการปรับปรุงกระบวนการทำงานและค้นหาโอกาสในการสร้างนวัตกรรมทุก 6 เดือน โดยคณะกรรมการ
INT กำหนดเป้าหมาย ค้นหาและสร้างเครื่องมือในการปรับปรุงกระบวนการทำงานและสร้างนวัตกรรม จาก
กระบวนการแลกเปลี่ยนเรียนรู้ภายในองค์กรและคู่เทียบ และนำเครื่องมือ Lean, PDCA-Par, Kaizen และ
แนวทางการนำองค์กรแบบ FOREST มาใช้ปรับปรุงกระบวนการทำงานให้มีประสิทธิภาพและประสิทธิผลที่ดีขึ้น
ตัวอย่างเช่น การผลิตสื่อสิ่งพิมพ์ของฝ่ายเทคโนฯ เมื่อเทียบต้นทุนกับร้านค้าภายนอก พบว่าบางรายการแพงกว่า
ร้านค้าภายนอกประมาณร้อยละ 15 ทางสำนักฯ จึงหาแนวทางในการลดต้นทุน โดยซื้อวัสดุจำนวนมากเพื่อให้ได้
ราคาที่ถูกกว่า นอกจากนี้ยังได้พัฒนากระบวนการ ลดขั้นตอนการทำงาน ใช้ระยะเวลาสั้นกว่าร้านค้าภายนอก
ส่งผลให้ผู้ใช้บริการมีความพึงพอใจต่อการผลิตสื่อการเรียนรู้โดยเฉลี่ยอยู่ในระดับมากที่สุด ร้อยละ 98.09, 98.92,
99.20 และ 99.60 ในปี พ.ศ. 2562, 2563, 2564 และ 2565
- 62 -
