Page 78 - 25651
P. 78
หมวด 4 การวัด การวิเคราะห์ และการจัดการความรู้
ทำงาน และสนับสนุนการตัดสินใจระดับองค์กร นำไปสู่แนวทางในการสร้างนวัตกรรมบริการเพื่อตอบสนองความ
ต้องการของผู้ใช้บริการ นอกจากนี้สำนักฯ ใช้ระบบ OAR SMART System (ภาพที่ 4.1-02) เป็นเครื่องมือในการ
ปรับปรุงกระบวนการดำเนินงานและพัฒนาองค์กร ทั้ง 5 มิติ คือ S: Strategic Planning M: Measurement A:
Analysis R: Revision& Improvement และ T: Technology & Innovation โดยทีมบริหารและคณะกรรมการ
TQA จะทบทวนกระบวนการในทุกมิติในการปรับปรุงและวางแผนกลยุทธ์ตามกรอบเวลาในแต่ละปี
4.1ก(1) ตัววัดผลการดำเนินการ สำนักฯ เลือกและทบทวนตัวชี้วัดผลการดำเนินงานที่สำคัญของแผนกลยุทธ์ 2
ระดับ คือ 1) ตัวชี้วัดระดับองค์กรคัดเลือกโดยที่ประชุมคณะกรรมการ BT (Board) 2) ตัวชี้วัดระดับปฏิบัติการ
คัดเลือกโดยคณะกรรมการ TQA เมื่อได้ตัวชี้วัดแล้วจะมีการถ่ายทอดไปยังหัวหน้าฝ่าย หัวหน้ากลุ่มงานเพื่อกำหนด
แผนปฏิบัติการ ตัวชี้วัดทั้ง 2 ระดับสอดคล้องไปใน
ทิศทางเดียวกัน มีการบูรณาการและใช้ระบบ
สารสนเทศเพื่อการปฏิบัติงานและการบริหาร
(OAR SMART Office) และระบบ OAR-Kradong
(kradong.oas.psu.ac.th) ในการติดตามการ
ปฏิบัติงานประจำวันโดยหัวหน้ากลุ่มงาน
ตัวอย่างเช่น การให้บริการของฝ่ายหอสมุดฯ
เกี่ยวกับสถิติการให้บริการยืม-คืน และสถิติการ
เข้าใช้บริการห้องสมุด ได้นำข้อมูลมาประกอบการ
จัดเจ้าหน้าที่ให้บริการให้เพียงพอกับจำนวน
ผู้ใช้บริการ และฝ่ายเทคโนฯ เกี่ยวกับสถิติการ
ให้บริการผลิตสื่อสิ่งพิมพ์และสื่ออิเล็กทรอนิกส์ ได้ ภาพที่ 4.1-02 ระบบการวัด การวิเคราะห์ และปรับปรุง
นำข้อมูลมาประกอบการพัฒนารูปแบบการ ผลการดำเนินงาน
ให้บริการโดยเพิ่มการบริการเชิงรุกมากขึ้น มีการ
ติดตามผลการดำเนินงานโดยรวมขององค์กร รวมถึงติดตามความก้าวหน้าเทียบกับวัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์และ
แผนปฏิบัติการโดยคณะกรรมการ MT (ตารางที่ 4.1-01) ดำเนินการนำสารสนเทศมาวิเคราะห์ ปรับปรุงและ
พัฒนาการดำเนินงานเพื่อให้ผู้ใช้บริการมีความพึงพอใจเพิ่มขึ้น
ในปีการศึกษา 2565 สำนักฯ กำหนดตัวชี้วัดผลการดำเนินงานที่สำคัญ จำนวน 17 รายการ ดังแสดงใน
ตารางแผนกลยุทธ์ของสำนักวิทยบริการ พ.ศ. 2561–2565 (เป็นอุทยานการเรียนรู้ตลอดชีวิตชั้นนำระดับชาติ)
(ตารางที่ 2.1-01) โดยมีการวิเคราะห์ ประเมิน ทบทวน ผลการดำเนินงาน (KPIs) ตามรอบเวลาและวิธีการที่
กำหนด (ตารางที่ 4.1-02) และคณะกรรมการ TQA จะนำผลการวิเคราะห์ข้อมูลไปใช้ในการติดตามผลการ
ดำเนินงาน (ตารางที่ 4.1-03) และคณะกรรมการ MT นำไปใช้ในการสนับสนุนการตัดสินใจในการวางแผนกลยุทธ์
ประจำปี
- 61 -
