Page 74 - 25651

หมวด 3 ลูกค้า

กลุ่มผู้ใช้บริการ วิธีการนำผล
ช่องทาง อดีต ปัจจุบัน อนาคต การประเมินไปใช้
Pa1 Pa2 Pa3 U1 U2 U3 U4 U5 F1 F2
วิธีการประเมินความพึงพอใจ ไม่พึงพอใจ และความผูกพันของผู้ใช้บริการ
8. สื่อ Social 24hr 24hr 24hr 24hr 24hr 24hr 24hr 24hr 24hr 24hr
Media: Facebook
9. Microsoft 24hr 24hr 24hr 24hr 24hr 24hr 24hr 24hr 24hr 24hr
Teams

หมายเหตุ 24hr = 24 ชั่วโมง D = งานประจำวัน M = ดำเนินการเดือนละครั้งโดยเฉลี่ย
3M = ทุก 3 เดือนโดยเฉลี่ย 6M = ทุก 6 เดือนโดยเฉลี่ย A = ปีละครั้ง
O = เมื่อมีประเด็น/การร้องขอ/ปรับกฎระเบียบใหม่

ึ
ในส่วนการเพิ่มระดับความพงพอใจของผู้ใช้บริการ สำนักฯ ได้กำหนดเป็นความท้าทายที่สำคัญขององค์กร
จึงได้กำหนดตัวชี้วัดการดำเนินการที่สำคัญด้านความพึงพอใจของผู้ใช้บริการขึ้น ซึ่งจะนำไปสู่การปฏิบัติที่สำคัญใน
การมุ่งเน้นผู้ใช้บริการต่อไป ในปีการศึกษา 2565 สำนักฯ ได้พัฒนาระบบเพื่อสนับสนุนการปฏิบัติงานและการ

ให้บริการแก่ผู้ใช้บริการ โดยได้สารสนเทศจากการสำรวจความพึงพอใจ ความไม่พึงพอใจและความผูกพัน ทำให้มี

จำนวน e-services เพิ่มขึ้นเป็นจำนวน 116 รายการ ปี 2565 มี e-Services ที่พัฒนาเพิ่มขึ้นจำนวนถึง 14
รายการตัวอย่างเช่น 1) ระบบขอรับรองจริยธรรมการวิจัยในมนุษย์ 2) ระบบ American Corner Pattani Portal

3) ระบบสนับสนุนผู้ใช้บริการอาคารเรียนรวม 4) ระบบสำนักพิมพ์ดิจิทัล เพื่อให้ผู้ใช้บริการเข้าถึงสารสนเทศมาก
ยิ่งขึ้น (ภาพที่ 7.1-05) ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ ร้อยละ 93 (ภาพที่ 7.2-01)

3.2ข(2) ความพึงพอใจเปรียบเทียบกับองค์กรอื่น สำนักฯ มีคู่เทียบผลการดำเนินงานที่ได้ทำความร่วมมืออย่าง

เป็นทางการ (MOU) 3 แห่ง คือ 1) สำนักหอสมุด มหาวิทยาลัยทักษิณ 2) สำนักหอสมุด มหาวิทยาลัยเชียงใหม่
และ 3) สำนักหอสมุด มหาวิทยาลัยขอนแก่น โดยมีการประชุมเพื่อแลกเปลี่ยนเรียนรู้ผลการดำเนินงาน วิธีการเก็บ

ข้อมูลตัวชี้วัดผลการดำเนินงานร่วมกัน และหาแนวทางพัฒนาปรับปรุง ระหว่างคณะกรรมการ TQA และผู้ที่

เกี่ยวข้องกับกระบวนการกับองค์กรคู่เทียบ ซึ่งปี 2565 สำนักหอสมุด มหาวิทยาลัยทักษิณ ร้อยละ 88 และ
สำนักหอสมุด มหาวิทยาลัยเชียงใหม่ ร้อยละ 88.8 ในส่วนของสำนักฯ ผู้ใช้บริการมีความพึงพอใจ ร้อยละ 93 ซึ่ง

สูงกว่าห้องสมุดอื่น (ภาพที่ 7.2-01) และมีการแลกเปลี่ยนเรียนรู้ในที่ประชุมคณะทำงานบริการ ข่ายงานห้องสมุด

PSULINET บรรณารักษ์ ม.อ. 5 วิทยาเขต เพื่อเรื่องการจัดหาทรัพยากรสารสนเทศและใช้ร่วมกัน และแลกเปลี่ยน
เรียนรู้เรื่องการใช้งานโปรแกรมการจัดการบรรณานุกรม EndNote 20 และ Zotero เพื่อนำมาใช้ในการอบรม

ผู้ใช้บริการ ส่งผลให้ผู้ใช้บริการมีความพึงพอใจในการให้การศึกษาผู้ใช้บริการ เพื่อสนับสนุนการวิจัย ร้อยละ 89.8
(ภาพที่ 7.2-09) และในที่ประชุมคณะทำงานข่ายงานห้องสมุดมหาวิทยาลัยส่วนภูมิภาค (PULINET) มีการ

ื่
แลกเปลี่ยนเรียนรู้แนวปฏิบัติที่ดีในการบริการ เพื่อนำมาปรับปรุงรูปแบบการให้บริการเพอให้ผู้ใช้บริการมีความพง
ึ
พอใจเพิ่มมากขึ้น

- 57 -