Page 75 - 25651
P. 75
หมวด 3 ลูกค้า
3.2ค การใช้ข้อมูลเสียงของลูกค้าและตลาด จากการรับฟังเสียงผู้ใช้บริการกลุ่มต่าง ๆ ผ่านช่องทางที่หลากหลาย
ผู้รับผิดชอบกระบวนการได้นำสารสนเทศมาใช้ในการปรับปรุงงาน ดังตัวอย่างการปรับปรุงการดำเนินงานจากการ
รับฟังเสียงของผู้ใช้บริการ (ตารางที่ 3.2-04) เช่น ผู้ใช้บริการประเภทนักศึกษาระดับปริญญาตรี ต้องการขยายเวลา
ในการยืมทรัพยากรสารสนเทศ หอสมุด ฯ จึงได้เพิ่มสิทธิ์การยืมต่อทรัพยากรสารสนเทศเป็น 2 ครั้ง จากเดิม 1
ิ่
ครั้ง นอกจากนี้มีจำนวนผู้ใช้บริการประเภทบุคคลภายนอกเพมมากขึ้น โดยเฉพาะบุคลากรทางการแพทย์ในจังหวัด
้
ปัตตานี จากการรับฟังเสียงจากลูกคา ทางสำนัก ฯ จึงได้มีการวางแผน ในปี 2566 จัดทำโครงการร่วมกับบุคลากร
ทางการแพทย์ในจังหวัดปัตตานี โดยจัดทำโครงการบริการวิชาการ ให้ความรู้ในการสืบค้นสารสนเทศเพื่อการทำ
วิจัย และการใช้เครื่องมือที่ใช้ในการทำวิจัย เช่น โปรแกรมทางสถิติ โปรแกรมการจัดการบรรณานุกรม เป็นต้น
เพื่อเป็นการส่งเสริมการใช้ทรัพยากรสารสนเทศ และเป็นการเจาะกลุ่มลูกค้าใหม่ในอนาคต
ึ้
ในส่วนของฝ่ายเทคโนฯ ดำเนินการปรับปรุงการทำงานแบบเชิงรุกมากขน จัดเจ้าหน้าที่เดินทางออกไปรับ
ิ
งานและส่งงานการบริการผลิตสื่อสิ่งพมพ์ตามคณะ/หน่วยงานภายในมหาวิทยาลัยวิทยาเขตเดียวกันและต่างวิทยา
เขต ตลอดจนให้บริการลูกค้าบุคคลและลูกค้าองค์กรในพื้นที่จังหวัดชายแดนใต้ ส่งผลให้มีการขอใช้บริการเพมมาก
ิ่
ขึ้น และมีความพึงพอใจมากขึ้น (ภาพที่ 7.2-03)
ตารางที่ 3.2-04 การปรับปรุงการดำเนินงานจากการรับฟังเสียงของผู้ใช้บริการ
สารสนเทศที่ได้รับ ช่องทางการรับฟัง
ฝ่าย จากการรับฟังเสียง เสียง นวัตกรรม วัตถุประสงค์ ผลการดำเนินงาน
ของผู้ใช้บริการ
หอสมุด ผู้ใช้บริการประเภท - แบบประเมิน ปรับเปลี่ยนกฎ/ระเบียบ ให้ สนับสนุน ผู้ใช้บริการเกิดความ
จอห์น เอฟ นักศึกษาระดับ ความพึงพอใจ ผู้ใช้ ผู้ใช้บริการ พึงพอใจเพิ่มมากขึ้น
เคนเนดี้ ปริญญาตรี ต้องการ - ติดต่อด้วยตนเอง
ขยายเวลาในการยืม
ทรัพยากร
สารสนเทศ
ผู้ใช้บริการต้องการ แบบประเมินความ บริการตู้กดน้ำดื่มร้อน เย็น สนับสนุน ผู้ใช้บริการเกิดความ
ตู้กดน้ำดื่มร้อน เย็น พึงพอใจ ผู้ใช้บริการ พึงพอใจเพิ่มมากขึ้น
ี่
ผู้ใช้บริการต้องการ แบบประเมินความ ปรับปรุงพื้นทบริการคนอ่าน สนับสนุน ผู้ใช้บริการเกิดความ
พื้นที่ Co-working พึงพอใจ คน ชั้น 1 และ บริเวณ ผู้ใช้บริการ พึงพอใจเพิ่มมากขึ้น
space American Corner ชั้น 3
เทคโนโลยี ผู้ใช้เข้าถึงเจ้าหน้าท ี่ - แบบประเมิน - ระบบสำนักพิมพ์ดิจิทัล - ปรับปรุง ผู้ใช้ได้รับความสะดวก
และ เพื่อติดต่องานยาก ความพึงพอใจ คุณภาพบริการ ในการติดต่อ
นวัตกรรม - ติดต่อด้วยตัวเอง - สนับสนุน
- 58 -
