Page 73 - 25651

หมวด 3 ลูกค้า

ภาพที่ 3.2-04 ระบบการวัดความพึงพอใจ ความไม่พึงพอใจ
และความผูกพันของผู้ใช้บริการ

ตารางที่ 3.2-03 ช่องทางการประเมินความพึงพอใจ ความไม่พึงพอใจ และความผูกพันของผู้ใช้บริการ

กลุ่มผู้ใช้บริการ วิธีการนำผล
ช่องทาง อดีต ปัจจุบัน อนาคต การประเมินไปใช้
Pa1 Pa2 Pa3 U1 U2 U3 U4 U5 F1 F2
วิธีการประเมินความพึงพอใจ ไม่พึงพอใจ และความผูกพันของผู้ใช้บริการ
1. แบบประเมิน - - - 6M 6M 6M 6M 6M - - - ปรับปรุง
ออนไลน์โดยรวม กระบวนการทำงาน
(ฉบับพิมพ์/ออนไลน์) (6.1-03)
2. แบบประเมินหลัง - - - O O O O O O - - จัดการนวัตกรรม
ทางการ กิจกรรม (ฉบับพิมพ์/ (6.1-05)

ออนไลน์) - การส่งมอบ ประสบ
3. ระบบประเมิน - - - D D D D D - - การณ์ที่ดี
ทันทีหลังใช้บริการ
ผ่าน Tablet

4. การสังเกต D - D D D D D D D -
5. การพูดคุยหลัง D - D D D D D D D -
บริการ
ไม่ทางการ 6. กระดานข่าว - - - 24hr 24hr 24hr 24hr - - -

(Webboard)
7.จดหมาย 24hr 24hr 24hr 24hr 24hr 24hr 24hr 24hr 24hr 24hr
อิเล็กทรอนิกส์
(Email)

- 56 -