Page 70 - 25651
P. 70
หมวด 3 ลูกค้า
ตารางที่ 3.2-02 การสนับสนุนผู้ใช้บริการ
วิธีการสนับสนุนลูกค้า
วิธีการ กิจกรรม ข้อกำหนดที่สำคัญ
บริการเชิงรุก DD.JFK/EDDS.JFK/บริการตอบคำถามชิงรางวัลตามเทศกาล/ - ผู้ใช้บริการได้รับสารสนเทศ
บริการช่วยค้นหาหนังสือ/บริการติดตามตัวเล่ม/JFK Book ตรงความต้องการ ถูกต้อง
Fair/JFK เพิ่มวันยืม ย้าว ยาว/บริการตอบคำถามเชิงรุก (PR ครบถ้วน และทันเวลา
Service) /แนะนำหนังสือดีที่คุณยังไม่ได้อ่าน (Unseen Book)/ - ผู้ใช้บริการได้รับบริการด้วย
บรรณารักษ์พบนักวิจัย/QR Code วิทยานิพนธ์/QR Code ความเอาใจใส่ เต็มใจ รวดเร็ว
บทความวารสาร/QR Code AV/ใบสั่งสารสนเทศ/IT Help Desk และถูกต้อง
Plus/ประชาสัมพันธ์ผ่านหน้าจอ OPAC/ ระบบแจ้งหนังสือใหม่
ภาษาต่างประเทศ/Line Notify/การทำบัตรสมาชิก
บุคคลภายนอก/กล่องรับเรื่องรายการหาหนังสือไม่พบบนชั้น/
แนะนำบริการของฝ่ายเทคโนฯ ในชั้นเรียน/การรับและส่งงานถึงมือ
ผู้ใช้บริการ/DD JFK Same Day/Top Borrow/ระบบบริการขอยืม
หนังสือออนไลน์/Road Show Online/วิชารู้เท่าทัน COVID-
19/JFK Online Service: Access Anywhere Anytime/JFK
SHOP CLICK/JFK Journals : Online Shelf/Human Book
Service/JFK NETFLIX/JFK Reviews/ของหายได้คืน/JFK ไอไหร/
JFK BUDDY/ OAR VR/JFK BOOKTOK
กิจกรรม การมอบของที่ระลึกในช่วงเทศกาลปีใหม่/กิจกรรมวันวาเลนไทน์ - ดำเนินการอย่างต่อเนื่อง
ผู้ใช้บริการ JFK Love Delivery/กิจกรรมคริสต์มาสพาโชค/ยิ่งยืม ยิ่งได้ ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ
สัมพันธ ์
การให้สารสนเทศ บริการตอบคำถามและช่วยการค้นคว้า/บริการช่วยค้นหาหนังสือ/ - ผู้ใช้บริการได้รับสารสนเทศ
ตรงตามความ บริการติดตามเล่ม/บริการสืบค้นสารสนเทศออนไลน์/บริการ ตรงความต้องการ ถูกต้อง
ต้องการของ รวบรวมบรรณานุกรม/บริการยืมระหว่างห้องสมุด/บริการยืม ครบถ้วน และทันเวลา
ผู้ใช้บริการ ระหว่างห้องสมุดผ่านฐานข้อมูล EDS และผ่านระบบ UC-TAL - ผู้ใช้บริการได้รับบริการด้วย
ความเอาใจใส่ เต็มใจ รวดเร็ว
และถูกต้อง
เปิดโอกาสให้ ประเมินการบริการฉบับพิมพ์/ออนไลน์/ด้วยตัวเอง ถูกต้อง ครบถ้วน ทันเวลา
ผู้ใช้บริการ
แนะนำ/ประเมิน
การใช้บริการ
3.2ก(3) การจัดการข้อร้องเรียน สำนักฯ มีการดำเนินการจัดการข้อร้องเรียนตามคู่มือการจัดการข้อร้องเรียน
และกระบวนการจัดการข้อร้องเรียน มีช่องทางการรับฟังข้อร้องเรียน แนวปฏิบัติการดำเนินงาน การรายงานผล
(ภาพที่ 3.2-03) โดยมุ่งเน้นการตอบสนองให้ผู้ใช้บริการพึงพอใจมากที่สุด สำนักฯ มีการจัดลำดับความเร่งด่วนและ
- 53 -
