Page 68 - 25651

หมวด 3 ลูกค้า

ช่วงเวลาในการจัดการความสัมพันธ์กับผู้ใช้บริการ
การเพิ่ม การคงอยู่ การเพิ่ม ยกระดับ
ช่องทาง/กิจกรรมสร้างความสัมพันธ์ผใช้บริการ การนำไปใช้/นำไปสู่การ
ู้
(Customer Relationship Management) ของ ของ ความ ภาพลักษณ์ ปรับปรุง
ผู้ใช้บริการ ผู้ใช้บริการ ผูกพันของ องค์กร
ใหม ่ ผู้ใช้บริการ
3. สื่อ Social Media 24hr 24hr 24hr 24hr สื่อสารแยกประเภทตามกลุ่ม
4. Road Show Online A,O A,O A,O A,O ลูกค้าและให้สอดคล้องกับ
ั
5. การนำชมภายในองค์กร O O O O กระบวนงานที่สำคญ
6. รายการโทรทัศน์ OAR Channel IPTV 4 จุด D D D D - ปรับปรุงช่องทางการสื่อสาร
7. รายการโทรทัศน์ OAR Channel Online 24hr 24hr 24hr 24hr ช่องทางการรับฟังเสียงลูกค้า
8. Youtube 24hr 24hr 24hr 24hr ข้อมูลลูกค้า
9. ป้ายประชาสัมพันธ์ O O O O
10. ข้อความประชาสัมพันธ์ที่หน้าจอ OPAC D D D D
11. Microsoft Teams (2562) 24hr 24hr 24hr 24hr
2) การให้ข้อมูลแก่ผู้ใช้บริการ
1. เว็บไซต์ 24hr 24hr 24hr 24hr - ปรับปรุงแนวทางที่จะพัฒนา
2. จดหมายอิเล็กทรอนิกส์ 24hr 24hr 24hr 24hr ความพึงพอใจและความผูกพัน
3. สื่อ Social Media 24hr 24hr 24hr 24hr ของลูกค้าแต่ละกลุ่มเพื่อตอบ
4. Road Show Online A,O A,O A,O A,O สนองและส่งมอบประสบการณ ์
5. โทรศัพท์ D D D D ที่ดีให้แก่ลูกค้า
6. Face-to-Face D D D D
7. อบรมการสืบค้นสารสนเทศ O O O O
8. อบรมพัฒนาทักษะเทคโนโลยีทางการศึกษา O O O O
9. นิทรรศการ O O O O
10. นิทรรศการออนไลน์ 24hr 24hr 24hr 24hr
11. รายการโทรทัศน์ OAR Channel Online 24hr 24hr 24hr 24hr
12. Microsoft Teams (2562) 24hr 24hr 24hr 24hr
3) การจัดกิจกรรมส่งเสริมการใช้บริการและบริการเชิงรุก
19. บริการ DD.JFK W W W W - ติดตามข้อมูลป้อนกลับจาก
20. บริการ EDDS.JFK D D D D ลูกค้าได้อย่างทันท่วงทีและสรุป
21. ตอบคำถามชิงรางวัลตามเทศกาล O O O O เป็นความต้องการและความ
22.JFK หนอนหนังสือ (2563) 6M 6M 6M 6M คาดหวังของลูกค้าเพื่อนำมาใช้
23. บริการช่วยค้นหาหนังสือ D D D D ในการพัฒนาผลิตภัณฑ์และ
24. บริการติดตามตัวเล่ม D D D D บริการ
25. JFK เพิ่มวันยืมย้าว ยาว A A A A - ทบทวนความต้องการ ความ
26. JFK Shop Click (2563) A A A A คาดหวังของลูกค้าในการจัดทำ
27. บริการตอบคำถามเชิงรุก (PR Service) D D D D แผนกลยุทธ์และปรับปรุงระบบ
28. บรรณารักษ์พบนักวิจัย O O O O OAR-CRM
29. ม.อ. วิชาการ A A A A - ปรับปรุงกระบวนการและ
30. วันเด็ก A A A A สร้างนวัตกรรมเพื่อตอบสนอง
31. American Corner O O O O และสร้างความพึงพอใจให้เหนือ
32. JFK Love Delivery (2563) A A A A ความคาดหวังของลูกค้า

- 51 -