Page 67 - 25651

หมวด 3 ลูกค้า

ระบบเครื่องขายคูปองเข้าห้องสมุดสำหรับบุคคลภายนอก ชำระเงินผ่านการหยอดเหรียญและ Mobile Banking

ทั้งนี้ในส่วนของการปรับปรุงผลิตภัณฑ์เพื่อดึงดูดผู้ใช้บริการใหม่ และสร้างโอกาสในการขยายความสัมพันธ์กับ
ผู้ใช้บริการในปัจจุบันโดยการจัดกิจกรรม Customer Take Care และ Techno Guide เพื่อเพิ่มทักษะทางด้าน

ี
การใช้เทคโนโลยีสมัยใหม่ และสามารถนำไปประยุกต์ใช้การเรียนการสอนได้อกด้วย และกิจกรรม JFK BOOKTOK
เพื่อให้ผู้ใช้บริการรักการอ่าน ส่งผลให้ผู้ใช้บริการมีความพึงพอใจเพิ่มขึ้น (ภาพที่ 7.2-01)
นอกจากนี้ สำนักฯ ยังคำนึงถึงสมรรถนะหลักขององค์กร นั่นคือความสามารถในการจัดการและบริการ

องค์ความรู้จากพื้นที่จังหวัดชายแดนภาคใต้ในเชิงลึก โดยมีการพัฒนาฐานข้อมูลต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้องกับจังหวัด
ชายแดนภาคใต้อย่างต่อเนื่อง เพื่อเป็นแหล่งเรียนรู้ข้อมูลจังหวัดชายแดนภาคใต้ โดยในปี 2565 ได้ดำเนินการ

จัดการฐานข้อมูลข่าวจังหวัดชายแดนภาคใต้ และฐานข้อมูลเหตุการณ์จังหวัดชายแดนภาคใต้เพื่อให้เป็นแหล่ง

ื้
สารสนเทศเชิงพนที่อธิบายเรื่องราว รวมถึงความไม่สงบที่เกิดขึ้นในจังหวัดชายแดนภาคใต้ เพื่อศึกษาแนวโน้มและ
เฝ้าระวังสถานการณ์ความรุนแรงที่อาจเกิดขึ้นในจังหวัดชายแดนภาคใต้ และเพื่อสร้างองค์ความรู้ต่อยอดในการ

พัฒนาและแก้ไขปัญหาความรุนแรงในจังหวัดชายแดนภาคใต้ต่อไป

3.2 ความผูกพันของลูกค้า

3.2ก ความสัมพันธ์และการสนับสนุนลูกค้า
3.2ก(1) การจัดการความสัมพันธ์ สำนักฯ ได้ออกแบบกระบวนการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ โดยนำสารสนเทศที่ได้

จากการให้บริการในอดีตและปัจจุบัน ผลการประเมินความพึงพอใจ ความไม่พึงพอใจ และความผูกพันของ

ผู้ใช้บริการมาวิเคราะห์และทบทวนเพื่อ 1) การวางแผนจัดการการบริการในอนาคต 2) การสร้างกลไกสนับสนุน
การสร้างความสัมพันธ์กับผู้ใช้บริการ และ 3) การอำนวยความสะดวกให้ผู้ใช้บริการสามารถเข้าถึงบริการได้อย่าง

รวดเร็ว ถูกต้องและทันต่อความต้องการ (ตารางที่ 3.2-01) สำนักฯ ได้จัดการความสัมพันธ์กับผู้ใช้บริการ และ

เสริมทักษะความรู้ให้กับผู้ใช้บริการให้ผู้ใช้บริการเข้าใจและเข้าถึงบริการได้อย่างถูกต้อง รวดเร็ว โดย 1) จัด
กิจกรรม JFK BUDDY เป็นการอบรมรายบุคคล และรายกลุ่ม เพื่อให้ผู้ใช้บริการมีทักษะในการเข้าถึงทรัพยากร

สารสนเทศและสื่อสารสนเทศออนไลน์ โดยผู้ใช้บริการสามารถกำหนดหัวข้อ และเวลาที่ต้องการได้ ส่งผลให้

ผู้ใช้บริการมีความพึงพอใจ ร้อยละ 93 (ภาพที่ 7.1-01) 2) จัดกิจกรรมทางออนไลน์ผ่านทาง Facebook
YouTube Microsoft Teams เพื่อสร้างความสัมพันธ์กับผู้ใช้บริการให้มีส่วนร่วมในกิจกรรมเหล่านี้

ตารางที่ 3.2-01 รูปแบบการสร้างความสัมพันธ์กับผู้ใช้บริการ

ช่วงเวลาในการจัดการความสัมพันธ์กับผู้ใช้บริการ
การเพิ่ม การคงอยู่ การเพิ่ม ยกระดับ
ู้
ช่องทาง/กิจกรรมสร้างความสัมพันธ์ผใช้บริการ การนำไปใช้/นำไปสู่การ
(Customer Relationship Management) ของ ของ ความ ภาพลักษณ์ ปรับปรุง
ผู้ใช้บริการ ผู้ใช้บริการ ผูกพันของ องค์กร
ใหม ่ ผู้ใช้บริการ
1) การประชาสัมพันธ์เพื่อให้บริการด้านข้อมูลและการบริการขององค์กร
1. เว็บไซต์ 24hr 24hr 24hr 24hr - ทบทวนและปรับปรุง
2. จดหมายอิเล็กทรอนิกส์ 24hr 24hr 24hr 24hr กระบวนการ: กระบวนการ

- 50 -