Page 65 - 25651

หมวด 3 ลูกค้า

สอดคล้องกับความต้องการ ส่งผลให้ผู้เรียนมีความสนใจลงทะเบียนเรียนมากขึ้น และผลการประเมินการเรียนการ

สอนเพิ่มขึ้นเป็นร้อยละ 86.4

3.1ก(2) ลูกค้าในอนาคต ตามแผนกลยุทธ์ของสำนักฯ พ.ศ. 2561-2565 มีการวิเคราะห์สถานการณ์และ

คาดการณ์แนวโน้มที่อาจเกิดขึ้นในอนาคต พบว่ากลุ่มลูกค้าในอนาคตของสำนักฯ คือ นักเรียนระดับมัธยมศึกษา
(F1) และบุคลากรทางการศึกษา (F2) จึงมีการพัฒนาโครงการต่าง ๆ เพื่อการบริการลูกค้าในอนาคต โดยในปี

2565 สำนักฯ ได้จัดกิจกรรมให้ความรู้แก่ลูกค้าในอนาคต ได้แก่ 1) กิจกรรมส่งเสริมความรู้โดยใช้พื้นที่สร้างสรรค์
(Maker Space) เพื่อพัฒนาความรู้แก่ผู้ใช้บริการ จำนวน 22 กิจกรรม เช่น กิจกรรมหนังสือมีชีวิต จำนวน 10 ครั้ง

กิจกรรม ม.อ.วิชาการ ค้นหานักเล่านิทานคนเก่ง กิจกรรมวันเด็ก ประกวดวาดภาพ Metaverse กิจกรรมร่วมกับ

American Corner เสริมความรู้เรื่องภาษาอังกฤษ และสิ่งแวดล้อม 2) กิจกรรม Techno Guide ผ่านทางออนไลน์
3 ช่องทาง (Facebook, YouTube, Microsoft Teams) เพื่อให้ความรู้ทางด้านเทคโนโลยีใหม่ ๆ แก่ผู้สนใจ

กิจกรรม 3) การอบรมเชิงปฏิบัติการออนไลน์ให้แก่บุคลากรทางการศึกษาด้านการผลิตสื่อการศึกษา เพื่อนำ
ความรู้ไปประยุกต์ใช้ในการเรียนการสอนออนไลน์ กิจกรรมเหล่านี้เป็นกิจกรรมที่ถ่ายทอดความรู้แก่ลูกค้าใน

อนาคตและลูกค้าในอดีตและทำให้ประชาคมได้รู้จักสำนักฯ มากขึ้น (ภาพที่ 7.2-07) ทำให้ผู้ใช้บริการมีความพง
ึ
พอใจมากขึ้น (ภาพที่ 7.2-01)
ลูกค้าในอดีตของสำนักฯ ซึ่งเป็นผู้ที่เคยใช้บริการทั้งในส่วนของฝ่ายหอสมุดฯ และฝ่ายเทคโนฯ

ประกอบด้วยบุคคลภายนอกที่เคยเป็นสมาชิกที่ใช้บริการด้วยตนเอง (Pa1) บุคคลภายนอกที่เคยเป็นสมาชิกที่ใช้

บริการออนไลน์ (Pa2) และศิษย์เก่า ม.อ. (Pa3) สำนักฯ มีวิธีการรับฟังเสียงของลูกค้าในอนาคตและในอดีต โดย
งานบริการสารสนเทศ ฝ่ายหอสมุดฯ และงานบริการผลิตสื่อสิ่งพิมพ์ ฝ่ายเทคโนฯ ทำการศึกษาความต้องการและ

ความคาดหวังที่สำคัญของผู้ใช้ภายนอกโดยใช้แบบสอบถาม ปีละ 1 ครั้ง และช่องทางอื่น ๆ ของการรับฟังเสียงของ
ผู้ใช้บริการ (ตารางที่ 3.1-01) และนำมาปรับปรุงและพัฒนาการบริการ

3.1ข การจำแนกลูกค้า และผลิตภัณฑ์
3.1ข(1) การจำแนกลูกค้า สำนักฯ จำแนกผู้ใช้บริการออกเป็น 3 ประเภท โดยพิจารณาจากรูปแบบและสิทธิ์การ

ได้รับจากการบริการที่แตกต่างกันของผู้ใช้บริการแต่ละประเภท ดังนี้
1) ผู้ใช้บริการในปัจจุบัน ประกอบด้วย นักศึกษาปริญญาตรี (U1) นักศึกษาบัณฑิตศึกษา (U2) บุคลากร

สายวิชาการ (U3) บุคลากรสายสนับสนุน (U4) บุคคลหรือหน่วยงานภายนอก (U5) โดยสำนักฯ มุ่งเน้นการส่งมอบ

ประสบการณ์ที่ดีโดยการบริการสารสนเทศที่สอดคล้องตามความต้องการของผู้ใช้บริการแต่ละกลุ่ม โดยมุ่งให้
่
ความสำคัญเป็นพิเศษแกผู้ใช้บริการ กลุ่ม U1-U3 ซึ่งสอดคล้องตามภารกิจหลักของ สำนักฯ และของมหาวิทยาลัย
นอกจากนี้ สำนักฯ คำนึงถึงการใช้ทรัพยากรอย่างคุ้มค่า โดยนำข้อมูล Big Data จากระบบห้องสมุดอัตโนมัติ มา
ศึกษาวิเคราะห์ถึงพฤติกรรมการใช้บริการของผู้ใช้บริการแต่ละกลุ่ม และนำมาปรับปรุงรูปแบบการบริการให้ตรง

ตามความต้องการของผู้ใช้บริการ เช่น จากข้อมูลการยืมทรัพยากรพบว่า หนังสือหมวด 300 สังคมศาสตร์ มีการใช้

งานทรัพยากรสูงสุดติดต่อกัน ในปี 2565 จึงได้ขยายโครงการยืมด้วยตนเองผ่าน Application ALIST OPAC

- 48 -