Page 66 - 25651

หมวด 3 ลูกค้า

หนังสือหมวด 300 400 และ 500 เพื่ออำนวยความสะดวกแก่ผู้ใช้บริการ ทำให้ผู้ใช้บริการมีความพึงพอใจบริการ

ยืม-คืน ร้อยละ 92 นอกจากนี้ สำนักวิทยบริการได้เน้นการอบรมทางออนไลน์ในเรื่องทักษะเพื่อการ Reskill-
Upskill ด้านเทคโนโลยี เพื่อนำไปประยุกต์ใช้ในการเรียนการสอนในยุคนี้ หอสมุดฯ ได้จัดบริการเชิงรุกโดยการเปิด

่
บริการสมัครสมาชิกออนไลน์ เพื่อเพิ่มจำนวนลูกคาผ่านทางออนไลน์ เพื่ออำนวยความสะดวกแกผู้ใช้บริการ ส่งผล
้
ให้ผู้สมัครสมาชิกทั้งออนไซต์และออนไลน์มีเพิ่มมากขึ้น 668 คน
สำหรับผู้ใช้ในอนาคต คือ นักเรียน (F1) และบุคลากรทางการศึกษา ได้สำรวจความต้องการของผู้ใช้ใน

่
อนาคต และนำผลการสำรวจมาดำเนินการจัดอบรมออนไลน์แกคุณครูและผู้ใช้บริการทั่วไปผ่านกิจกรรม Techno
Guide เช่น การพัฒนาห้องเรียน Metaverse ในรูปแบบห้องเรียนเสมือนจริง การสร้างแหล่งเรียนรู้ในชั้นเรียน

ด้วย Google Sites การสร้าง e-Learning Cloud ด้วย Moodle Cloud เพื่อนำไปประยุกต์ใช้ในการเรียนการ

สอนแบบออนไลน์ ทำให้ผู้ใช้บริการมีความพึงพอใจร้อยละ 93
(ภาพที่ 7.2-01)

ส่วนผู้ใช้บริการในอดีต สำนักฯ จัดกลุ่มผู้ใช้บริการในอดีต

เป็น (F2) โดยมีการจัดกิจกรรมสื่อสารและประชาสัมพันธ์เชิงรุก
ผ่านช่องทางต่าง ๆ ในการแนะนำรูปการบริการต่าง ๆ ผ่าน Social

Media ที่กระจายในวงกว้างได้ และจัดกิจกรรมผ่านทางออนไลน์
ื่
ให้ประชาคมรับรู้ และเปิดบริการสมัครสมาชิกออนไลน์ เพอ
อำนวยความสะดวกแก่ผู้ใช้บริการ ผู้ใช้บริการในอดีตประกอบด้วย

3 กลุ่ม คือ สมาชิกภายนอกที่ใช้บริการด้วยตนเอง (Pa1) สมาชิก
ภายนอกที่ใช้บริการแบบออนไลน์ (Pa2) ศิษย์เก่า (Pa3) มีการ

ั
ประชาสัมพนธ์และสื่อสารข้อมูลต่าง ๆ ผ่าน Social Media รวมถึง
การเปิดช่องทางให้ผู้ใช้บริการกลุ่มนี้ เสนอแนะหรือแนะนำการ

บริการต่าง ๆ ได้ สำนัก ฯ ได้วางแผนจัดการลูกค้าสัมพันธ์ เน้นผู้ใช้

ในอดีตผ่านกิจกรรมทางออนไลน์ เพื่อสร้างความประทับใจ ความ
ผูกพัน ส่งผลให้ผู้ใช้บริการกลับมาใช้บริการซ้ำถึงร้อยละ 68.28 ภาพที่ 3.1-02 การกำหนดผลิตภัณฑ ์

(ภาพที่ 7.2-13) และการสนับสนุนผู้ใช้บริการ

3.1ข(2) ผลิตภัณฑ สำนักฯ มีผลิตภัณฑ์และบริการ คือ 1) การบริการสารสนเทศและสื่อการเรียนรู้ และ 2) การ
์
ผลิตสื่อการเรียนรู้ สำนักฯ โดยคณะกรรมการ CRM ดำเนินตามนโยบายสำนักฯ ในการทบทวน ปรับปรุงและ
พัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการ โดยการสอบถามความคิดเห็น ข้อเสนอแนะและความคาดหวังของผู้ใช้บริการผ่าน

ช่องทางต่าง ๆ (ภาพที่ 3.1-01) รวมถึงการคำนึงถึงความเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีและสถานการณ์การ

เปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้น รวมถึงการนำสารสนเทศที่ผ่านการวิเคราะห์มาใช้เป็นปัจจัยสำคัญในการทบทวนและ
ปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการ โดยในปี พ.ศ. 2565 สำนักฯ ได้มีการพัฒนารูปแบบการบริการใหม่ เช่น การจัดทำ

- 49 -