Page 63 - 25651

หมวด 3 ลูกค้า

ี่
ตารางท 3.1-01 วิธีการรับฟังเสียงของลูกค้า
วัตถุประสงค์ กลุ่มผู้ใช้บริการ
วงจรชีวิต ช่องทาง ปรับปรุง สนับ ธุรกรรม Pa1 อดีต U1 U2 ปัจจุบัน U4 U5 F1 F2
อนาคต
ทำ
สนุน
U3
คุณภาพ
Pa2 Pa3
1. เว็บไซต์สำนักฯ ✓ ✓ - 24 24 24 24 24 24 24 24 24 24
hr hr hr hr hr hr hr hr hr hr
2. Social Media: ✓ ✓ - 24 24 24 24 24 24 24 24 24 24
Facebook, hr hr hr hr hr hr hr hr hr hr
LINE@, Tiktok - - - - - A A A A A - O
ก่อนบริการ 3. แบบสำรวจ ✓ - - - - - - O O O - O
ความต้องการ

4. หนังสือราชการ
5. ติดต่อทาง ✓ ✓ ✓ O O O O O O O O O O
✓
✓
โทรศัพท์
6. จดหมาย ✓ ✓ - 24 24 24 24 24 24 24 24 24 24
อิเล็กทรอนิกส์ hr hr hr hr hr hr hr hr hr Hr
7. Application ✓ ✓ - - - - O O O O O - -
ipsu
8. บริการตอบ ✓ ✓ ✓ D - D D D D D D D D
คำถามและช่วยการ
ค้นคว้า
9. ระบบบริการ - ✓ ✓ 24 24 24 24 24 24 24 24 24 24
ตอบคำถาม hr hr hr hr hr hr hr hr hr hr
ออนไลน์ ✓ ✓ ✓ D - D D D D D D D D
10. ติดต่อด้วย
ขณะรับบริการ ตัวเอง Touch

Point
11. กล่องรับความ
คิดเห็น ✓ - - D - D D D D D D D D
12. Roadshow ✓ ✓ - - - - A A A A - - -
13. แนะนำบริการ/ ✓ ✓ - O - - AO AO O O O O O
นำชม/อบรม
14. Microsoft ✓ ✓ ✓ - - - 24 24 24 24 24 - -
Teams, zoom hr hr hr hr hr

15. แบบประเมิน ✓ - - - - - 6M 6M 6M 6M 6M - -
ความพึงพอใจ/ไม่
หลังรับบริการ พึงพอใจ ✓ - - - - - 6M 6M 6M 6M 6M - -
16. แบบประเมิน
ความพึงพอใจ/ ไม่
พึงพอใจออนไลน์

- 46 -