Page 64 - 25651

หมวด 3 ลูกค้า
กลุ่มผู้ใช้บริการ
วัตถุประสงค์
วงจรชีวิต ช่องทาง ปรับปรุง สนับ ธุรกรรม Pa1 อดีต U1 U2 ปัจจุบัน U4 U5 F1 F2
อนาคต
ทำ
คุณภาพ
U3
Pa2 Pa3
สนุน
17. แบบประเมิน ✓ - - O - O O O O O O - -
ความพึงพอใจหลัง
การให้บริการ
18. ระบบประเมิน ✓ - - - - - D D D D D - -
ความพึงพอใจทันที
หลังการให้บริการ
ผ่าน Tablet
19. กระดานข่าว ✓ - - - - - 24 24 24 24 - - -
Web board hr hr hr hr
20. Focus Group ✓ - - - - - 6M 6M 6M 6M - - -

21. สายด่วน ✓ ✓ - 24 24 24 24 24 24 24 24 24 24
ผู้บริหาร hr hr hr hr hr hr hr hr hr hr

ุ
หมายเหต ช่วงระยะเวลาที่รวบรวมข้อมูลจากทางช่องทางต่าง ๆ
ั่
24hr = 24 ชวโมง D = งานประจำวัน M = ดำเนินการเดือนละครั้งโดยเฉลี่ย
3M = ทุก 3 เดือนโดยเฉลี่ย 6M = ทุก 6 เดือนโดยเฉลี่ย A = ปีละครั้ง
O = เมื่อมีประเด็น/การร้องขอ/การปรับระเบียบใหม่กลุ่มผู้ใช้บริการ
Pa1 = บุคคลภายนอกที่เคยเป็นสมาชิกและใช้บริการด้วยตนเอง Pa2 = บุคคลภายนอกที่เคยเป็นสมาชิกและใช้บริการออนไลน์

Pa3 = ศิษย์เก่า ม.อ. U1 = นักศึกษาปริญญาตรี U2 = นักศึกษาบัณฑิตศึกษา
U3 = บุคลากรสายวิชาการ U4 = บุคลากรสายสนับสนุน U5 = บุคคลหรือหน่วยงานภายนอก
F1 = นักเรียนมัธยมศึกษา F2 = บุคลากรทางการศึกษา

3.1ก(1) ลูกค้าในปัจจุบัน สำนักฯ มีวิธีการรับฟังเสียงของผู้ใช้บริการปัจจุบัน ซึ่งประกอบด้วยนักศึกษาระดับ

ปริญญาตรี (U1) นักศึกษาระดับบัณฑิตศึกษา (U2) บุคลากรสายวิชาการ (U3) บุคลากรสายสนับสนุน (U4) และ
บุคคลหรือหน่วยงานภายนอก (U5) โดยใช้แบบรับฟังและแบบสำรวจทั้งฉบับพิมพ์และแบบออนไลน์ มีการทบทวน

ช่องทางการสื่อสาร และตั้งแต่ปี 2563 เป็นต้นมา สำนักฯ ได้เพิ่มช่องทางการสื่อสารทาง Social Media รูปแบบ

ใหม่ ๆ และในปัจจุบัน สำนักฯ ได้ประชาสัมพันธ์เชิงรุกช่องทางในการติดต่อสื่อสารหลากหลายช่องทาง ได้แก่
facebook สายด่วนผู้บริหาร Application ipsu Tiktok เพื่อให้วิธีการรับฟังเสียงของผู้ใช้บริการครอบคลุมทุก

กลุ่ม ตัวอย่างการรับฟังเสียงของลูกค้า สำนักวิทยบริการได้เปิดสอนรายวิชาเลือกเสรีห้องสมุดดิจิทัลและ
นวัตกรรมการเรียนรู้ให้กับผู้ใช้บริการหลัก U1-U2 เพื่อเพิ่มช่องทางการให้การศึกษาแก่ผู้ใช้บริการอกช่องทางหนึ่ง
ี
ตามความต้องการของผู้ใช้บริการ โดยบูรณาการศาสตร์จากความเชี่ยวชาญทางวิชาชีพของบุคลากรสำนักฯ ทั้ง 2

ฝ่าย เปิดเป็นวิชาเลือกเสรีมาตั้งแต่ภาคการศึกษาที่ 2/2564 ซึ่งผลการประเมินการเรียนการสอนได้ผลร้อยละ
81.44 และในระหว่างการเรียนการสอน มีช่องทางรับฟังเสียงจากการสอบถามและแบบประเมิน ซึ่งผู้เรียนต้องการ

ให้เพิ่มหลักสูตรทักษะการใช้โปรแกรม Excel ในปี 2565 สำนักฯ จึงได้นำข้อเสนอแนะไปปรับเนื้อหาหลักสูตรให้

- 47 -