Page 34 - 25651
P. 34
หมวด 1 การน าองค์กร
หลักการ วิธีด าเนินการ บทบาทของผู้บริหาร ช่องทาง วิธีการวัด/ผลประเมิน
√ ด าเนินการตามหลัก • เป็นแบบอย่าง • ที่ประชุม
ธรรมาภิบาล หลักความคุ้มค่า สนับสนุน ส่งเสริม คณะกรรมการประจ า
หลักความรับผิดชอบ ก ากับติดตาม ส านักฯ/ที่ประชุมพบ
• การบริหารจัดการด้วย บุคลากร
ความโปร่งใส • สื่อสารผ่านกลุ่ม LINE
• การสร้างความเข้าใจกับ ทั้ง 6 กลุ่ม
ทีมบริหารและบุคลากร
ทุกระดับ
• ก ากับติดตามผลการ
ด าเนินงานตามเวลาที่
ก าหนด
ผู้บริหารใช้ค่านิยม SQI ของสำนักวิทยบริการในการขับเคลื่อนให้องค์กรมีความโดดเด่นทั้ง 3 ด้าน เพอ
ื่
ยกระดับองค์กรไปสู่เป้าหมายของการบริการ งานคุณภาพ และสร้างนวัตกรรมเพื่อยกระดับองค์กรไปสู่เป้าหมาย
และวิสัยทัศน์
ตารางที่ 1.1-04 กลไกที่ผู้บริหารดำเนินการสร้างองค์กรที่ประสบความสำเร็จตามหลักการนำองค์กร SQI
ค่านิยม วิธีด าเนินการ บทบาทของผู้บริหาร ช่องทาง วิธีการวัด
S – Service Mind √ ให้การบริการด้วยจิต • การบริหารตาม • ที่ประชุม • วัดด้วยความพึง
บริการ เตรียมพร้อมข้อมูล แนวทาง FOREST คณะกรรมการ พอใจของผู้ใช้บริการ
และทรัพยากรให้พร้อมใช ้ + TREE + SQI ประจ าส านักฯ/ที่ • ผลการประเมิน
งานตลอดเวลา FOREST • การสร้างความ ประชุมผู้บริหารพบ ความพึงพอใจของ
- Readily เข้าใจกับทีมบริหาร บุคลากร ผู้ใช้บริการ ร้อยละ
√ บริการตามหลักการ และบุคลากรทุก • สื่อสารผ่านกลุ่ม 93
FOREST ระดับ ไลน์ทั้ง
+ TREE • ก ากับติดตามผลการ 6 กลุ่ม
√ พัฒนาบริการใหม่ ๆ ที่ ด าเนินงานตามเวลา • ช่องทางรับเรื่อง
สะดวกต่อผู้ให้บริการและ ที่ก าหนด ร้องเรียน เช่น สาย
ผู้ใช้บริการ
• รับฟังข้อร้องเรียน ด่วน เว็บไซต์
√ ปรับตัวในสถานการณ์ ตามช่องทาง e-mail กล่อง
COVID-19 ให้ระบบ ข้อความออนไลน์
บริการยืดหยุ่นและง่าย หรือด้วยตนเอง
Q – Quality √ สร้างสรรค์งานให้มี • ก ากับติดตามผลการ • ที่ประชุม • วัดจากผลการ
Focus คุณภาพ ตามแนวทาง ด าเนินงานตามเวลา คณะกรรมการ ด าเนินงาน และข้อ
FOREST – Optimization ที่ก าหนด ประจ าส านักฯ/ที่ ร้องเรียน
- 21 -
