Page 28 - 25651

หมวด 1 การน าองค์กร

ปฏิบัติภารกิจที่มีการบริหารจัดการที่มุ่งเน้นกระบวนการ

และผลลัพธ์ทั้งระดับบุคคลและองค์กร มุ่งเน้นคุณภาพ
และประหยัดทรัพยากร (Optimization) ตามหลักการ

FOREST

ผู้ใช้บริการทุกกลุ่มได้รับการปฏิบัติและการ
บริการอย่างเท่าเทียมจากผู้ปฏิบัติงานเป็นไปตาม

หลักเกณฑ์การให้บริการที่กำหนดและประกาศให้ทราบ
ทั่วกัน จากหลักการคำนึงถึงความสมดุลของผู้ใช้บริการผู้มี

ส่วนได้ส่วนเสีย และการบริการที่คำนึงถึงผู้ใช้บริการทุก

กลุ่มด้วยความเสมอภาค โดยการวางแผนการบริการเชิง
รุกเหนือความคาดหมาย ส่งผลให้ไม่มีข้อร้องเรียนและผล

การประเมินอยู่ในระดับดีมากตลอดมา ภาพที่ 1.1-03 หลักการกำกับการดำเนินงานตาม
กฎหมายและจริยธรรม
1.1ข การสื่อสาร ผู้บริหารระดับสูงใช้หลักการ Involve

& Communication (IC) ในการสื่อสารและสร้างความผูกพันกับบุคลากรและผู้ใช้บริการ โดยมีส่วนร่วมใน

กิจกรรมกับบุคลากรทั้งแบบเป็นทางการและไม่เป็นทางการ การสื่อสารกับบุคลากรทุกกลุ่มในโอกาสต่าง ๆ ใน
ประเด็นสำคัญที่ผู้บริหารตัดสินใจ ตามช่องทางที่กำหนด ทั้งการสื่อสารแบบทางเดียวและสองทางตามจุดประสงค์

การสื่อสารที่สำคัญ 3 ด้าน คือ 1) การสื่อสารเพื่อให้ทราบถึงการตัดสินใจและความจำเป็นของผู้บริหารระดับสูง 2)
การสื่อสารเพื่อสร้างความผูกพันของบุคลากรในองค์กร และ 3) การสื่อสารเพื่อเสริมสร้างให้มีผลการดำเนินงานที่ดี

(ตารางที่ 1.1-01)

ตารางที่ 1.1-01 การสื่อสารและสร้างความผูกพันกับบุคลากรและผู้ใช้บริการที่สำคัญ

กลุ่มเป้าหมาย
ผู้มีส่วนได้
รูปแบบช่อง บุคลากร*** ผู้ใช้บริการ**** ส่วนเสีย **
ทางการสื่อสาร ความถี่ ลักษณะ ผู้รับผิดชอบ P1 P2 P3 U1 U2 U3 U4 U5 ผู้ส่งมอบ พันธมิตร ผู้ให้ความร่วมมือ S1 S2 S3 วัตถุประสงค์ของการ สื่อสาร *

1. ประชุม 2 2 ผอ. - - - - - - - - - - - 1), 2), 3)
บุคลากร ครั้ง/ปี way P P P
2. ประชุม BT 6 2 MT - - - - - - - - - - - - - 1), 2), 3)
ครั้ง/ปี way P
3. ประชุมระดับ 6 2 หัวหน้า - - - - - - - - - - - 1), 2), 3)
ฝ่าย ครั้ง/ปี way ฝ่าย P P P
4. สายด่วน ตาม 2 ผอ. 2), 3)
ผู้บริหาร โอกาส way P P P P P P P P P P P P P P

- 15 -