Page 23 - 25651
P. 23
โครงร่างองค์กรส านักวิทยบริการ
ตัวชี้วัด (KPIs) ผลการดำเนินงานเทียบกับคู่เทียบ TSU KKU CMU
4. จำนวนผลงานวิจัยหรือนวัตกรรมที่นำไปใช้ประโยชน์ในการพัฒนาองค์กร
5. จำนวนบริการเชิงรุกที่เพิ่มขึ้น
6. จำนวนผู้ใช้บริการที่ได้คะแนนการวัดทักษะการรู้สารสนเทศและสื่อการเรียนรู้เท่ากับ
หรือมากกว่า ร้อยละ 80
7. ร้อยละของความรู้ที่นำไปใช้ประโยชน์ (นับเฉพาะเรื่องงาน)
8. จำนวน Idea ที่บุคลากรนำเสนอ
9. จำนวน Idea ที่นำไปพัฒนาเป็นนวัตกรรมเทียบกับจำนวน Idea ทั้งหมด
10. จำนวนนวัตกรรมที่พัฒนาเพื่อแก้ปัญหาในการทำงาน/บริการลูกค้า
11. จำนวนกิจกรรมที่ลดรอบเวลาในการให้บริการ
12. ร้อยละของกิจกรรมต่อจำนวนผู้ให้ความร่วมมือและพันธมิตรที่มีกิจกรรมการส่งเสริม
การดำเนินงาน
13. จำนวนกระบวนการที่เป็นแนวปฏิบัติที่ดี (ปีละ 1 เรื่อง)
ด้านลูกค้า
14. ระดับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ
15. ระดับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการต่อการรับรู้ข่าวสารของสำนักวิทยบริการ ไม่น้อยกว่า
ร้อยละ 80
16. จำนวนผู้ใช้บริการใหม่ที่ร่วมกิจกรรม CRM
17. ระดับความผูกพันของผู้ใช้บริการ
18. ระดับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการต่อการให้บริการตอบคำถาม
19. ระดับความพึงพอใจต่อเว็บไซต์ของห้องสมุด
ด้านบุคลากร
20. ระดับความพึงพอใจของบุคลากร
21. ระดับความผูกพันของบุคลากร
22. จำนวนชั่วโมงการเข้าร่วมกิจกรรมส่งเสริมศักยภาพ/พัฒนาของบุคลากร
23. ผลสัมฤทธิ์จากการพัฒนาบุคลากร (ผลงานที่พัฒนา จำนวนกิจกรรม/งาน/โครงการ ท ี่
พัฒนาเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ)
24. ร้อยละของบุคลากรที่มีความเชี่ยวชาญและ/หรือก้าวหน้าตามตำแหน่งงาน (ร้อยละ)
25. ร้อยละของบุคลากรที่ทำงานวิจัยเทียบกับบุคลากรสายวิชาชีพ
ด้านการนำองค์กรและการกำกับดูแลองค์กร
26. ผลสัมฤทธิ์ด้านการสื่อสารและการปฏิบัติงานของผู้บริหาร
27. ผลสัมฤทธิ์ด้านการสื่อสารและการปฏิบัติงานของผู้บริหารต่อบุคลากร
28. การรับรู้วิสัยทัศน์และแนวทางการพัฒนาวิสัยทัศน์และค่านิยมของบุคลากร
29. จำนวนกิจกรรมที่รับผิดชอบต่อสังคมและการสนับสนุนชุมชนที่สำคัญ
30. ร้อยละของการมีส่วนร่วมในการจัดกิจกรรมของบุคลากรกับชุมชน
- 10 -
