Page 77 - 2563

หมวด 6 การปฏบัติการ (OPERATIONS)
ิ

6.1 กระบวนการท างาน

ปี 2563 ส ำนักฯ ใช้ระบบกำรออกแบบ จัดกำรและปรับปรุงผลิตภัณฑ์และกระบวนกำรท ำงำนที่ส ำคัญ ใน
กำรด ำเนินงำน ทั้งนี้มีกระบวนกำรในกำรออกแบบ จัดกำรและปรับปรุงผลิตภัณฑ์และกระบวนกำรท ำงำน ภำยใต้
แนวคิด SIPOC Model (ภำพที่ 6.1-01) ดังน ี้

t

ภาพที่ 6.1-01 ระบบกำรออกแบบ จัดกำรและปรับปรุงผลิตภัณฑ์และกระบวนกำรท ำงำนที่ส ำคัญ

ก. การออกแบบผลิตภัณฑ์และกระบวนการ

(1) การจัดท าข้อก าหนดของผลิตภัณฑ์และกระบวนการทางาน

ั

ึ
ส ำนักฯ มีระบบกำรออกแบบผลิตภณฑ์และกระบวนกำรท ำงำนที่ส ำคญ โดยคำนึงถงปัจจัยส ำคัญ
ั
้
ต่ำง ๆ ที่มีผลต่อกำรออกแบบ คอ ควำมต้องกำรของผู้ใชบริกำร ควำมคดเห็นของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
ิ
ื
สำรสนเทศกำรบริกำร กำรปฏิบัติงำนและกำรบริหำร รวมทั้งปัจจัยภำยในต่ำง ๆ คือ วิสัยทัศน์ พันธกิจ ค่ำนิยม
์
ั
้
้
แนวคดกำรน ำองคกร FOREST เพื่อให้กระบวนกำรท ำงำนที่ก ำหนดไวเป็นไปตำมขอก ำหนดที่ส ำคญ บรรลุ
ิ
เป้ำหมำยตัวชวดของส ำนักฯ ทั้งนี้มีกำรก ำหนดให้มีกำรก ำกับกำรปฏบัติงำนให้เป็นไปตำมกระบวนกำรและ
ั
ิ
ี้
ข้อก ำหนดดังกล่ำวด้วย TOR รำยบุคคล ทั้งนี้ส ำนักฯ มีกระบวนกำรท ำงำนที่ส ำคัญ ประกอบด้วย Key Work
Process 2 กระบวนกำร Management Process 5 กระบวนกำร และ Support Process 10 กระบวนกำร
(ภำพที่ 2.1-04)
(2) กระบวนการท างานที่ส าคัญ
ส ำนักฯ ก ำหนดให้มีกระบวนกำรท ำงำนที่ส ำคัญ 2 ระบบงำนหลัก คือ กระบวนกำรบริกำรสำรสนเทศ
และสื่อกำรเรียนรู้ ซึ่งประกอบด้วยกระบวนกำรย่อย 7 กระบวนกำร และ กระบวนกำรผลิตสื่อกำรเรียนรู้ ซึ่ง
้
ประกอบด้วยกระบวนกำรย่อย 2 กระบวนกำร มีรำยละเอียดขอก ำหนดที่ส ำคัญและตัวชี้วัดดังตำรำงที่ 6.1-02
ตารางที่ 6.1-02 กำรออกแบบผลิตภัณฑ์และกระบวนกำร
KP1 กระบวนการบริการสารสนเทศและสื่อการเรียนรู้

KP1-1 บริกำรตอบคำถำมและช่วยกำรค้นคว้ำ
ข้อก าหนด ตัวชี้วัด
1) ได้รับข้อมูล/ค ำตอบตรงตำมควำมต้องกำร ถูกต้องและรวดเร็ว 1) ควำมพึงพอใจของผู้ใช้บริกำรไม่น้อยกว่ำร้อยละ 85
2) ควำมมีจิตบริกำรและมีมนุษยสัมพันธ์
ผู้รับผิดชอบ: ฝ่ำยหอสมุดจอห์น เอฟ เคนเนดี้