Page 82 - 2563
P. 82
หมวด 6 การปฏิบัติการ
(3) การปรับปรุงผลิตภัณฑ์และกระบวนการ
ั
ส ำนักฯ มอบหมำยหัวหน้ำฝ่ำยเป็นผู้รับผิดชอบในกำรขบเคลื่อนกำรปรับปรุงผลิตภณฑ์และ
ั
่
้
ิ
กระบวนกำรท ำงำนของฝ่ำย โดยผ่ำนชองทำงกำรสื่อสำรกับผู้ใชบริกำรและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย โดยวเครำะห์
ั
จำก 1) ควำมต้องกำร ควำมคำดหวงของผู้ใช้บริกำรและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย และ 2) ปัจจัยภำยในของส ำนักฯ
มำก ำหนดเป็นแนวทำงในกำรปรับปรุงกำรบริกำร
ส ำนักฯ ตระหนักถงควำมเปลี่ยนแปลงอย่ำงรวดเร็วซึ่งส่งผลกระทบต่อรูปแบบกำรให้บริกำรทั้ง
ึ
์
ึ้
้
ึ
เทคโนโลยีในกำรเขำถงบริกำรผ่ำนอุปกรณต่ำง ๆ รวมทั้งรูปแบบกำรบริกำรที่เกิดขนใหม่ ๆ ตลอดเวลำ สิ่ง
ุ
เหล่ำนี้สร้ำงควำมท้ำทำยในกำรพยำยำมพัฒนำคณภำพกำรบริกำรที่มีคุณภำพสูงและส่งมอบประสบกำรณที่ดี
์
ให้แก่ผู้ใช้บริกำร โดยก ำหนดให้มีกำรทบทวนกระบวนกำรท ำงำนอย่ำงน้อยปีละ 2 ครั้ง และสนับสนุนให้จัดท ำ
กิจกรรมลดรอบเวลำโดยใช้เครื่องมือ Lean และ Kaizen เพื่อปรับปรุงกระบวนกำร
ั
ในปีกำรศกษำ 2563 มีกำรปรับปรุงผลิตภณฑ์และกระบวนกำรท ำงำน ได้แก่ 1) ระบบ OAR VR
ึ
2) กำรบริกำรยืมคืนทรัพยำกรสำรสนเทศออนไลน์ 3) กำรบริกำรสื่อกำรเรียนรู้ออนไลน์ และ 4) ระบบค้นหำในที่
เดียว OAR One Search และก ำหนดให้มีกำรประเมินควำมพึงพอใจของผู้ใช้บริกำร (ภำพที่ 7.2-01, 7.2-03)
ค. การจัดการเครือข่ายอุปทาน
ภาพที่ 6.1-04 กำรจัดกำรเครือข่ำยอุปทำน
ส ำนักฯ มีระบบกำรจัดกำรเครือขำยอุปทำน โดยมีวธกำรคดเลือกผู้ส่งมอบให้เป็นไปตำม
ั
ิ
ี
่
พระรำชบัญญัติกำรจัดซื้อจัดจ้ำงและกำรบริหำรพัสดุภำครัฐ พ.ศ. 2562 มีคณสมบัติดังนี้ 1) เป็นผู้จ ำหน่ำย
ุ
พัสดุนั้นโดยตรง 2) เป็นผู้มีประสบกำรณและควำมรอบรู้ในพัสดุนั้น และ 3) ไม่เป็นผู้ทิ้งงำน มีกำรจัดท ำ
์
หลักฐำนข้อตกลงทำงกฎหมำยจะไม่ท ำให้ส ำนักฯ เสียเปรียบ เจ้ำหน้ำที่พัสดุท ำหน้ำที่ควบคุมติดตำมผู้จ ำหน่ำย
ิ
พัสดุให้ปฏบัติตำมข้อตกลงอย่ำงเคร่งครัด มีกำรประเมินผลกำรด ำเนินงำนของผู้ส่งมอบตำมปัจจัยที่ส่งผลต่อ
ประสิทธภำพของกำรด ำเนินงำนและควำมพึงพอใจของผู้ใชบริกำรเป็นส ำคญ มีกำรแจ้งผลกำรประเมินไปยัง
ิ
้
ั
72
