Page 79 - 2563

หมวด 6 การปฏิบัติการ

(3) แนวคิดในการออกแบบ
ส ำนักฯ ใช้แนวคิดในกำรออกแบบผลิตภัณฑ์และกระบวนกำรท ำงำน ด้วยระบบกำรออกแบบ จัดกำร
และปรับปรุงผลิตภัณฑ์และกระบวนกำรท ำงำนที่ส ำคัญ (ภำพที่ 6.1-01) ภำยใต้หลักกำร SIPOC Model โดย

ึ
์
คำนึงถงกำรเปลี่ยนแปลงของเทคโนโลยีและกำรเปลี่ยนแปลงไปของสถำนกำรณปัจจุบัน กำรน ำผลกำร
ประเมินควำมเสี่ยงในกำรปฏิบัติงำนมำใช้ประกอบกำรพิจำรณำ รวมถึงกำรน ำควำมต้องกำรที่เปลี่ยนแปลงไป
ของผู้ใช้บริกำรต่อผลิตภัณฑ์และกำรบริกำร ผ่ำนกระบวนกำรวิเครำะห์และประเมินด้วยระบบสำรสนเทศของ
ส ำนักฯ และพิจำรณำด ำเนินกำรโดยทีมบริหำรของส ำนักฯ และมอบหมำยผู้รับผิดชอบหลักของแต่ละ

กระบวนกำรเพื่อน ำไปสู่กำรปฏิบัติ
ข. การจัดการและการปรับปรุงกระบวนการ

(1) การน ากระบวนการไปปฏิบัติ
ั
ิ
กำรปฏบัติงำนประจ ำวนของแต่ละฝ่ำย/งำน ด ำเนินกำรตำมกรอบแนวทำง SIPOC Model และกำร
้
ด ำเนินงำนตำมวงจร PDCA-Par มีกำรสื่อสำรและติดตำมเพื่อให้กำรปฏบัติงำนเป็นไปตำมขอก ำหนดที่ส ำคัญ
ิ
โดยมีมำตรฐำนภำระงำนประจ ำวันเป็นตัวก ำกับให้กำรท ำงำนไปในทิศทำงเดียวกัน มีระบบสำรสนเทศแสดงผล
กำรด ำเนินงำนแบบ Real-time ก ำกับโดยหัวหน้ำกลุ่มงำน หัวหน้ำฝ่ำย เชน กำรตรวจสอบชนหนังสือ กำร
่
ั้
ตรวจสอบรำยงำนทำงกำรเงิน กำรตรวจสอบกำรผลิตสื่อสิ่งพิมพ์ ท ำให้มีขอผิดพลำดในกำรท ำงำนน้อยลง
้
ั
ึ
ส่งผลถงควำมพึงพอใจของผู้ใชบริกำร และกำรติดตำมและประเมินผลกำรด ำเนินงำนตำมตัวชวดผลกำร
้
ี้
ด ำเนินงำนเป็นประจ ำทุกเดือน
(2) กระบวนการสนบสนน
ุ
ั
ส ำนักฯ ก ำหนดกระบวนกำรสนับสนุน 10 กระบวนกำร และกระบวนกำรบริหำรจัดกำร
5 กระบวนกำร (ภำพที่ 2.1-04) โดยเชื่อมโยงกับกำรจัดกำรผลกำรปฏิบัติงำนในด้ำนคุณภำพและควำมรู้ในงำน
เพื่อให้มั่นใจว่ำกำรท ำงำนของแต่ละกระบวนกำรสนับสนุนจะสำมำรถบรรลุเป้ำหมำยของงำนนั้น ๆ ได้อย่ำงมี
ประสิทธิภำพ อีกทั้งก ำหนดให้มีกระบวนกำรรำยงำนและติดตำมผลกำรด ำเนินงำนประจ ำวน เพื่อให้มั่นใจว่ำ
ั
ผลกำรด ำเนินงำนเป็นไปตำมข้อก ำหนด

ตารางท 6.1-03 กระบวนกำรสนับสนุน
ี่
กระบวนการ ผู้รับผิดชอบ ตัวชี้วัดในการ การ การรายงาน
สนับสนุนที่ ข้อก าหนด รายละเอียด กระบวนการ ควบคุม/การปรับปรุง น าไปใช้ และติดตาม
ส าคัญ กระบวนการท างาน ผลประจ าวัน
MP1 กำร 1. มีหลำยช่องทำง มีควำม ประชำสัมพันธ ์ ผู้บริหำร - ควำมพึงพอใจของ TOR ที่ประชุม
สื่อสำรของ ชัดเจน และเป็นควำมลับ ช่องทำงกำรสื่อสำร บุคลำกร/ผู้ใช้บริกำร คณะกรรมกำร
ผู้น ำระดับสูง BT
MP2 กำร 1. สอดคล้องตำมแผนกลยุทธ ์ - กำรประชุม งำนวำงแผน ผลกำรด ำเนินงำน แผน ที่ประชุม
วำงแผน 2. น ำไปสู่วิสัยทัศน์ของส ำนักฯ บุคลำกร บรรลุเป้ำหมำย กลยุทธ ์ ทีมบริหำร

กลยุทธ ์ 3. แผนปฏิบัติกำรมีควำม - กำรทำ SWOT
ชัดเจน ครบถ้วน สำมำรถ Analysis
น ำไปปฏิบัติได ้
ึ
MP3 กำร 1. บริหำรจัดกำรด้ำนบคลำกร - กำรประชุมชี้แจง งำนบริหำร ควำมพงพอใจของ ระบบ ระบบ HRM
ุ
จัดกำร ได้รวดเร็ว - กำรรับฟังควำม บุคคล บุคลำกร HRM
ทรัพยำกร 2. ผู้ปฏิบัติงำนมีมนุษยสัมพันธ์ คิดเห็น
บุคคล เป็นมิตร เต็มใจให้บริกำร - กำรรำยงำนผล
ิ
กำรปฏิบัตงำน
- กำรประเมินผล
กำรปฏิบัตงำน
ิ

69