Page 54 - 2563

หมวด 3 ลูกค้า

สารสนเทศที่ได้รับ ช่องทางการรับ
ฝ่าย จากการรับฟังเสียง ฟังเสียง นวัตกรรม วัตถุประสงค์ ผลการด าเนนงาน
ิ
้
ของผู้ใชบริการ
- จัดมุมส ำหรับผ่อนคลำย
และรับประทำนอำหำร
MAKAE Zone

ผู้ใช้บริกำรต้องกำร  แบบประเมิน ปรับเปลี่ยนกฎ/ ระเบียบ สนับสนุน  ผู้ใช้บริกำรได้รับควำม
น ำกระเป๋ำสัมภำระ ควำมพึงพอใจ ให้ผู้ใช้บริกำรสำมำรถน ำ ผู้ใช้บริกำร สะดวกสบำยในกำรเข้ำใช้
เข้ำไปในหอสมุด  ติดต่อด้วย กระเป๋ำสัมภำระเข้ำไปใน หอสมุด
ตนเอง หอสมุด  จ ำนวนผู้ใช้บริกำรเพิ่มขึ้น

ผู้ใช้บริกำรมีกำรร้อง  แบบประเมิน บริกำร JFK NETFLIX  สนับสนุน  ผู้ใช้ได้รับควำม
ขอบริกำร NETFLIX ควำมพึงพอใจ โดยผู้ใช้บริกำรสำมำรถส่ง ผู้ใช้บริกำร สะดวกสบำยในกำรใช้งำน
เนื่องจำกในปัจจุบัน  ติดต่อด้วย ค ำขอผ่ำนทำงระบบ  ปรับปรุง  จ ำนวนผู้ใช้บริกำรเพิ่มขึ้น
พฤติกรรมกำรรับชม ตนเอง คุณภำพบริกำร  ควำมพึงพอใจต่อกำรใช้
ภำพยนตร์ เปลี่ยนไป งำน เท่ำกับ ร้อยละ 98.8

ต้องกำรอบรมทักษะ  แบบประเมิน กิจกรรม JFK Buddy  สนับสนุน  ผู้ใช้บริกำรสำมำรถเข้ำถึง
กำรสืบค้น ควำมพึงพอใจ บริกำรแนะน ำกำรสืบค้น ผู้ใช้บริกำร สำรสนเทศได้อย่ำงถูกต้อง
สำรสนเทศและ  ติดต่อด้วย สำรสนเทศ/ แนะน ำกำร  ปรับปรุง และตรงตำมควำมต้องกำร
บริกำรต่ำง ๆ ของ ตนเอง ใช้งำนบริกำรต่ำง ๆ ของ คุณภำพบริกำร  ผู้ใช้บริกำรได้รับควำมรู้
หอสมุด ในขณะท ี่ หอสมุด รวมถึงแนะน ำกำร ควำมเข้ำใจเกี่ยวกับองค ์
หอสมุดปิดพื้นท ี่ ใช้องค์ควำมรู้ต่ำง ๆ ใน ควำมรู้ที่หอสมุดจัดอบรม
บริกำร รูปแบบออนไลน์ ผ่ำนทำง  ควำมพึงพอใจต่อกำร
โปรแกรม Zoom และ บริกำรเท่ำกับ ร้อยละ
MS Teams 91.8

เทคโนโลย ี ผู้ใช้เข้ำถึงเจ้ำหน้ำท ี่ ● แบบประเมิน ปรับเปลี่ยนสภำพทำง ● ปรับปรุง ● ผู้ใช้ได้รับควำมสะดวกใน
และ เพื่อติดต่องำนยำก ควำม กำยภำพและมีป้ำยชัดเจน คุณภำพบริกำร กำรติดต่อ
นวัตกรรม พึงพอใจ บริกำร One Stop ● สนับสนุน
กำรเรียนร ู้ ● ติดต่อด้วย Service ผู้ใช้บริกำร
ตัวเอง ● ท ำธุรกรรม

ไม่สะดวกในกำร ● แบบประเมิน ระบบกำรขอใช้บริกำร ● ปรับปรุง ● ผู้ใช้บริกำรสำมำรถติดตำม
ติดต่อขอใช้บริกำร ควำม ออนไลน์ คุณภำพบริกำร งำนในกำรขอใช้บริกำร
ผลิตสื่อสิ่งพิมพ์ด้วย พึงพอใจ ● สนับสนุน โรงพิมพ์
ตนเอง ● ติดต่อด้วย ผู้ใช้บริกำร
ตัวเอง ● ท ำธุรกรรม

ไม่สะดวกในกำร ● แบบประเมิน บริกำรเชิงรุก รับค ำขอ ● ปรับปรุง ● ผู้ใช้บริกำรได้รับควำม
ติดต่อขอใช้บริกำร ควำมพึงพอใจ และส่งผลงำนกำรผลิตสื่อ คุณภำพบริกำร สะดวกในกำรใช้บริกำร
ผลิตและรับสื่อ ● ติดต่อด้วย สิ่งพิมพ์ถึงคณะ/หน่วยงำน ● สนับสนุน ผลิตสื่อสิ่งพิมพ์
สิ่งพิมพ์ด้วยตนเอง ตนเอง ผู้ใช้บริกำร ● ระดับร้อยละควำมพึง
● ท ำธุรกรรม พอใจเท่ำกับ ร้อยละ 99

44