Page 52 - 2563

หมวด 3 ลูกค้า

ตารางที่ 3.2-05 ช่องทำงกำรประเมินควำมพึงพอใจ ควำมไม่พึงพอใจ และควำมผูกพันของผู้ใช้บริกำร
กลุ่มผู้ใช้บริการ วิธีการน าผล
ช่องทาง
อดีต ปัจจุบัน อนาคต การประเมินไป
Pa1 Pa2 Pa3 U1 U2 U3 U4 U5 F1 F2 ใช้
วิธีการประเมินความพึงพอใจ ไม่พึงพอใจ และความผูกพันของผู้ใช้บริการ
1. แบบประเมินออนไลน์ - - - 6M 6M 6M 6M 6M - - ● ปรับปรุง
โดยรวม (ฉบับพิมพ/ ์ กระบวนกำร
ออนไลน์) ท ำงำน
ทำงกำร 2. แบบประเมินหลัง ์ - - - O O O O O O - ● จัดกำร
(6.1-03)
กิจกรรม (ฉบับพิมพ/
ออนไลน์) นวัตกรรม
3. ระบบประเมินทันที - - - D D D D D - - (6.1-05)
หลังใช้บริกำรผ่ำน Tablet ● กำรส่งมอบ
4. กำรสังเกต D - D D D D D D D - ประสบ
กำรณ์ที่ดี
5. กำรพูดคุยหลังบริกำร D - D D D D D D D -
6. กระดำนข่ำว - - - 24hr 24hr 24hr 24hr - - -
(Webboard)
ไม่ทำงกำร 7.จดหมำยอิเล็กทรอนิกส์ 24hr 24hr 24hr 24hr 24hr 24hr 24hr 24hr 24hr 24hr

(Email)
8. สื่อ Social Media: 24hr 24hr 24hr 24hr 24hr 24hr 24hr 24hr 24hr 24hr
Facebook
9. Microsoft Teams* 24hr 24hr 24hr 24hr 24hr 24hr 24hr 24hr 24hr 24hr
*ช่องทำงที่เพิ่มใหม่ในปี 2563
ั
หมำยเหตุ 24hr =24 ชั่วโมง; D =งำนประจ ำวน; M =ด ำเนินกำรเดือนละครั้งโดยเฉลี่ย; 3M =ทุก 3 เดือนโดยเฉลี่ย;
6M=ทุก 6 เดือนโดยเฉลี่ย; A=ปีละครั้ง; O=เมื่อมีประเด็น/กำรร้องขอ/ปรับกฎระเบียบใหม ่

ในส่วนกำรเพิ่มระดับควำมพึงพอใจของผู้ใชบริกำร ส ำนักฯ ได้ก ำหนดเป็นควำมท้ำทำยที่ส ำคัญของ
้
ั
ั
ี้
์
องคกร จึงได้ก ำหนดตัวชวดกำรด ำเนินกำรที่ส ำคญด้ำนควำมพึงพอใจของผู้ใชบริกำรขน ซึ่งจะน ำไปสู่กำร
้
ึ้
ปฏบัติที่ส ำคัญในกำรมุ่งเน้นผู้ใชบริกำรต่อไป ในปีกำรศึกษำ 2563 ส ำนักฯ ได้พัฒนำระบบเพื่อสนับสนุนกำร
ิ
้
ปฏบัติงำนและกำรให้บริกำรแก่ผู้ใชบริกำร โดยได้สำรสนเทศจำกกำรส ำรวจควำมพึงพอใจ ควำมไม่พึงพอใจ
้
ิ
และควำมผูกพัน ท ำให้มีจ ำนวน e-services เพิ่มขนเป็นจ ำนวน 100 รำยกำร ในปี 2563 e-Services ที่
ึ้
พัฒนำเพิ่มขน ได้แก่ 1) Human Book 2) ระบบJFK Journal: Online Shelf 3) JFK Shop Click 4) ระบบ
ึ้
JFK NETFLIX 5) One Search 6) ระบบจองห้องสอนออนไลน์ 7) ระบบ OAR Smart Office งำนพัสดุ
8) ระบบ HR และ 9) ระบบ e-doc (ภำพที่ 7.1-05) เพื่ออ ำนวยควำมสะดวกแก่ผู้ใช้บริกำร ส่งผลต่อควำมพึง
พอใจของผู้ใช้บริกำร ร้อยละ 91.70 (ภำพที่ 7.2-01)
(2) ความพึงพอใจเปรียบเทียบกับองค์กรอื่น
ส ำนักฯ มีคเทียบผลกำรด ำเนินงำนที่ได้ท ำควำมร่วมมืออย่ำงเป็นทำงกำร (MOU) 3 แห่ง คอ
ื
ู่
ิ
ี
ิ
ิ
1) ส ำนักหอสมุด มหำวทยำลัยทักษณ 2) ส ำนักหอสมุด มหำวทยำลัยเชยงใหม่ และ 3) ส ำนักหอสมุด
ี
ิ
มหำวทยำลัยขอนแก่น โดยมีกำรประชมเพื่อแลกเปลี่ยนเรียนรู้ผลกำรด ำเนินงำน วธกำรเก็บขอมูลตัวชี้วัดผล
ิ
ุ
้
้
กำรด ำเนินงำนร่วมกัน และหำแนวทำงพัฒนำปรับปรุง ระหวำงคณะกรรมกำร TQA และผู้ที่เกี่ยวของกับ
่
้
กระบวนกำรกับองคกรคเทียบ ซึ่งปี 2563 มีผลกำรประเมินควำมพึงพอใจของผู้ใชบริกำรกับคเทียบ ดังนี้
์
ู่
ู่
ส ำนักหอสมุด มหำวิทยำลัยทักษิณ ร้อยละ 86.60 และส ำนักหอสมุด มหำวิทยำลัยเชียงใหม่ ร้อยละ 85.90 ใน
ส่วนของส ำนกฯ ผู้ใชบริกำรมีควำมพึงพอใจ ร้อยละ 91.70 ซึ่งสูงกวำห้องสมุดอื่น (ภำพที่ 7.2-01) และมีกำร
่
้
ั

42