Page 58 - 2563

ก
หมวด 4 ารวัด การวิเคราะห์ และการจัดการความรู้

ิ
ิ
จะวเครำะห์ผลกำรด ำเนินงำน วเครำะห์หำสำเหตุในกรณที่ผลกำรด ำเนินงำนไม่บรรลุเป้ำหมำยที่ก ำหนดไว ้
ี
พร้อมจัดท ำแผนกำรปรับปรุงกระบวนกำรท ำงำนภำยใน 3 เดือนและรำยงำนผลกำรปรับปรุงในกำรประชุม
ครั้งถัดไป
จำกกำรวเครำะห์และทบทวนผลกำร
ิ
ด ำเนินกำร ผู้บริหำรระดับสูง หัวหน้ำฝ่ำยและ
หัวหน้ำกลุ่มงำนจะน ำผลกำรวเครำะห์
ิ
์
ทบทวนไปใชใน 1) กำรก ำหนดกลยุทธ
้
์
์
ทิศทำงขององคกร 2) ปรับแผนกลยุทธที่
ุ
์
ิ
จ ำเป็นต่อกำรบรรลุวตถประสงคเชงกลยุทธ ์
ั
และกำรแข่งขัน 3) ปรับแผนกำรด ำเนินงำนที่
ุ
ั
์
จ ำเป็นต่อกำรบรรลุ วตถประสงคเชงกลยุทธ ์
ิ
ิ
และแผนปฏบัติกำร และ 4) ปรับปรุงกำร
้
ท ำงำนที่ส่งผลต่อผู้ใชบริกำรในวงกวำงและ
้
กำรแข่งขันต่อไป เช่น ทบทวนตัวชี้วัดทั้งหมด
จำกนั้นเลือกตัวชวดที่ส ำคญที่สะท้อนภำรกิจ
ี้
ั
ั
์
หลักขององคกร และปรับลดตัวชวดผลกำร
ั
ี้
ด ำเนินงำนที่บรรลุเป้ำหมำยอย่ำงต่อเนื่อง ภาพที่ 4.1-04 กำรวิเครำะห์และทบทวนผลกำรด ำเนินกำร
ค. การปรับปรุงผลการด าเนินการ
(1) ผลการด าเนินการในอนาคต
ส ำนักฯ โดยคณะกรรมกำร TQA ก ำหนดให้มีกำรวำงแผนกำรด ำเนินงำนเพื่อพัฒนำผลิตภณฑ์และ
ั
บริกำรหลักของส ำนักฯ โดยน ำสถิติผลกำรด ำเนินงำนบริกำรสำรสนเทศ ทั้งในส่วนของสถิติกำรเข้ำใช้ห้องสมุด
และสถิติกำรใช้บริกำรยืมคืน ย้อนหลัง 3-10 ปี เพื่อวิเครำะห์หำแนวโน้มผลกำรด ำเนินงำน (Trend Analysis)
่
โดยหำคำทำงสถิติ เช่น ร้อยละ ค่ำเฉลี่ย และกรำฟ น ำมำวิเครำะห์เปรียบเทียบผลกำรด ำเนินงำนกับเป้ำหมำย
และคเทียบ (GAP Analysis) เพื่อน ำสำรสนเทศที่ได้มำวำงแผนร่วมกับหัวหน้ำงำน และเจ้ำของกระบวนกำร
ู่
ปรับปรุงกระบวนกำรปฏิบัติงำน รำยงำนผลกำรด ำเนินงำนตำมแผนปฏิบัติกำรรอบ 12 เดือน และวิเครำะห์หำ
แนวโน้มและพยำกรณ์ผลกำรด ำเนินงำนในปีถัดไป เพื่อวำงแผนพัฒนำงำนและกำรบริกำรในอนำคต ส่วนกำร
ติดตำมผลกำรด ำเนินกำรระยะสั้นเพื่อวเครำะห์และทบทวนผลกำรด ำเนินงำนในระยะสั้นให้เป็นไปตำม
ิ
เป้ำหมำยที่วำงไว้หรือไม่ ตำมแนวทำงกำรวิเครำะห์และทบทวนผลกำรด ำเนินกำร (ภำพที่ 4.1-05) กรณีที่ผล
กำรด ำเนินงำนปัจจุบันกับผลที่คำดกำรณรวมถงผลที่เปรียบเทียบกับคเทียบมีควำมแตกต่ำงกัน ส ำนักฯ ใช ้
์
ู่
ึ
วิธีกำรเปรียบเทียบอัตรำส่วน
ตารางที่ 4.1-05 วธีกำรคำดกำรณ์ผลกำรด ำเนินกำรในอนำคต
ิ
ผลการ การเทียบคาดการณ์ วิธีการปรับค่าความแตกต่าง ผลการทบทวนผลการด าเนินการ
ด าเนินการ วิธีการ ผลการด าเนินการ ให้ยอมรับได้

่
ตำมแผน วิเครำะห์ ต่ ำกวำกำรคำดหมำย วิเครำะห์หำสำเหตุและ แผนปฏิบัติกำรที่สอดคล้องกับ
้
ระยะสั้น: แนวโนม/ ก ำหนดแผนในกำรพัฒนำ เป้ำหมำย KPIs ใหม ่
แผนกำร ก ำหนด สูงกวำกำรคำดหมำย แลกเปลี่ยนเรียนรู้ แนวปฏิบัติที่ดี
่
ปฏิบัติกำร เป้ำหมำย
เป็นไปตำมคำดหมำย ก ำหนดเป้ำหมำยให้ท้ำทำย เป้ำหมำย KPIs ที่ท้ำทำย

48