Page 57 - 2563
P. 57
หมวด 4 ารวัด การวิเคราะห์ และการจัดการความรู้
ก
ุ
์
้
ั
ิ
ั
่
ู่
์
2) วตถประสงคเชงกลยุทธ และ 3) ควำมสำมำรถในกำรแขงขนกับคเทียบที่ก ำหนดใน OP น ำขอมูล
์
่
เปรียบเทียบมำใชในกำรก ำหนดคำคำดกำรณ โดยพิจำรณำจำกผลกำรด ำเนินงำนในอดีตและก ำหนดคำ
้
่
คำดกำรณ์ในระดับท้ำทำยให้สูงกว่ำผลกำรด ำเนินกำรขององค์กรและคู่เทียบที่ผ่ำนมำ โดยมอบให้หัวหน้ำฝ่ำย
์
้
ใชก ำหนดเป้ำหมำยระดับองคกรลงสู่ระดับฝ่ำย ระดับงำน และระดับบุคคล ด ำเนินกำรปีละครั้ง ในระดับ
ิ
้
ิ
ปฏบัติกำรน ำขอมูลเชงเปรียบเทียบมำใชในกำรปรับปรุงกระบวนกำรท ำงำนและคนหำโอกำสในกำรสร้ำง
้
้
นวตกรรมทุก 6 เดือน โดยคณะกรรมกำร INT ก ำหนดเป้ำหมำย คนหำและสร้ำงเครื่องมือในกำรปรับปรุง
ั
้
กระบวนกำรท ำงำนและสร้ำงนวัตกรรม จำกกระบวนกำรแลกเปลี่ยนเรียนรู้ภำยในองค์กรและคู่เทียบ และน ำ
เครื่องมือ Lean, PDCA-Par, Kaizen มำใช้ปรับปรุงกระบวนกำรท ำงำนให้มีประสิทธภำพและประสิทธผลที่ดี
ิ
ิ
ึ้
่
ขน ตัวอย่ำงเชน กำรผลิตสื่อสิ่งพิมพ์ของฝ่ำยเทคโนฯ เมื่อเทียบต้นทุนกับร้ำนคำภำยนอก พบวำบำงรำยกำร
่
้
แพงกวำร้ำนค้ำภำยนอกประมำณร้อยละ 15 ส ำนักฯ จึงหำแนวทำงในกำรลดตนทุน โดยซื้อวสดุจ ำนวนมำก
ั
้
่
เพื่อให้ได้รำคำที่ถูกกว่ำ นอกจำกนี้ยังได้พัฒนำกระบวนกำร ลดขั้นตอนกำรท ำงำน ใช้ระยะเวลำสั้นกว่ำร้ำนคำ
้
ภำยนอก ส่งผลให้ผู้ใชบริกำรมีควำมพึงพอใจต่อกำรผลิตสื่อกำรเรียนรู้โดยเฉลี่ยอยู่ในระดับมำกที่สุด ร้อยละ
้
97.17, 98.09, 98.92 ในปี 2561, 2562 และ 2563 ตำมล ำดับ
(3) ความคล่องตัวของการวัดผล
ส ำนักฯ โดยคณะกรรมกำร MT ก ำหนดให้คณะกรรมกำร TQA จัดท ำและทบทวนระบบกำรวัดผลกำร
ด ำเนินกำรตำมรูปแบบกำรทบทวนผลกำรด ำเนินกำร (ภำพที่ 4.1-04) มีกำรทบทวนแผนกลยุทธทุกปี
์
มีกำรติดตำมผลกำรด ำเนินงำนเป็นรำยไตรมำส โดยน ำข้อมูลผลกำรด ำเนินกำรระดับองค์กร ระดับฝ่ำย ระดับ
ิ
์
กลุ่มงำนและระดับบุคคล มำใชในกำรพิจำรณำทบทวนปรับเปลี่ยนกลยุทธ เป้ำประสงค แผนปฏบัติงำน
้
์
ั
ึ
ี้
รวมถงตัวชวดผลกำรด ำเนินกำร ในปี 2563 ส ำนักฯ ได้พัฒนำปรับปรุงระบบติดตำมผลกำรด ำเนินงำนตำม
KPIs และระบบ SDSS เพื่อจัดเก็บผลกำรด ำเนินกำรแบบเป็นปัจจุบัน (Real Time) ให้หัวหน้ำฝ่ำย หัวหน้ำ
้
กลุ่มงำน เจ้ำของกระบวนกำรสำมำรถเข้ำถึงขอมูลได้อย่ำงรวดเร็ว สำมำรถน ำข้อมูลมำวิเครำะห์และปรับปรุง
่
กำรด ำเนินงำนได้ทันท่วงที ยกตัวอย่ำงเชน ฝ่ำยหอสมุดฯ ใชสำรสนเทศจำกระบบ SDSS มำประกอบกำร
้
่
ื
ุ
่
ตัดสินใจ คอ 1) กำรขยำยเวลำเปิดบริกำรชวงก่อนสอบและระหวำงสอบในวนจันทร์-ศกร์ จำกเดิมปิดบริกำร
ั
เวลำ 20.30 น. เป็น 23.30 น. และเพิ่มจ ำนวนที่นั่งให้เพียงพอ และ 2) กำรจัดบุคลำกรปฏบัติงำนประจ ำจุด
ิ
บริกำรให้เหมำะสมตำมจ ำนวนผู้เขำใชบริกำร ในส่วนของฝ่ำยเทคโนฯ ใชสำรสนเทศจำกระบบ SDSS มำ
้
้
้
ตัดสินใจในกำรก ำหนดเกณฑ์กำรผลิตเอกสำรประกอบคำสอนให้เหมำะสม หำกพบควำมเปลี่ยนแปลงที่มีผล
ต่อควำมส ำเร็จทั้งภำยในและภำยนอก คณะกรรมกำร MT พร้อมด้วยคณะกรรมกำร TQA จะท ำกำร
ิ
ึ้
ั
ี้
ปรับเปลี่ยนแผนและตัวชวด เพื่อให้ทันต่อกำรเปลี่ยนแปลงที่เกิดขนอย่ำงรวดเร็วหรือไม่คำดคด มีกำร
์
ิ
ั
์
ปรับเปลี่ยนกลยุทธ แผนปฏบัติกำร เป้ำประสงค และตัวชวดผลกำรด ำเนินกำรให้สำมำรถตอบสนองต่อกำร
ี้
ิ
ึ้
ี้
่
เปลี่ยนแปลงที่เกิดขนอย่ำงรวดเร็ว นอกจำกนี้จะถำยทอดตัวชวดที่มีกำรปรับเปลี่ยนไปยังทีมปฏบัติกำรซึ่ง
ั
ประกอบด้วยหัวหน้ำฝ่ำย หัวหน้ำกลุ่มงำน และบุคลำกรผ่ำน “OAR SMART Office: e-Document
Module” ต่อไป
ข. การวิเคราะห์ และทบทวนผลการด าเนินการ
ส ำนักฯ โดยคณะกรรมกำร MT ทบทวนผลกำรด ำเนินงำนและขีดควำมสำมำรถขององค์กร รำยเดือน
และรำยไตรมำส (ภำพที่ 4.1-04) ติดตำมควำมคบหน้ำของกำรด ำเนินงำนตำมแผนกลยุทธ และระดับ
์
ื
ิ
แผนปฏบัติกำร มำเป็นองคประกอบส ำคญในกำรวเครำะห์ทบทวนผลกำรด ำเนินกำร โดยน ำขอมูลลูกคำ
้
้
ั
์
ิ
ิ
ู่
้
่
้
้
[3.2ค] ขอมูลเชงเปรียบเทียบ [4.1ก(2)] ขอมูลคเทียบมำใชในกำรประกอบผลกำรด ำเนินกำรในเชงแขงขัน
ิ
พร้อมทั้งติดตำมผลกำรด ำเนินกำรและรำยงำนผลกำรด ำเนินงำนไปยังคณะกรรมกำร Board ในที่ประชุมทุก
3 เดือน ในส่วนหัวหน้ำฝ่ำยและหัวหน้ำกลุ่มงำน ดูแลติดตำม ตัวชี้วัดระดับบุคคลและตัวชวัดระดับปฏิบัติกำร
ี้
47
