Page 59 - 2563

หมวด 4 ารวัด การวิเคราะห์ และการจัดการความรู้
ก

ผลการ การเทียบคาดการณ์ วิธีการปรับค่าความแตกต่าง ผลการทบทวนผลการด าเนินการ
ด าเนินการ วิธีการ ผลการด าเนินการ ให้ยอมรับได้

่
ตำมแผน วิเครำะห์ ต่ ำกวำกำรคำดหมำย ทบทวนวัตถุประสงค์เชิง แผนปฏิบัติกำรที่สอดคล้องกับ
ระยะยำว: แนวโนม/ กลยุทธ์พัฒนำงำน เป้ำหมำย KPIs ใหม ่
้
แผนกำร ก ำหนด สูงกวำกำรคำดหมำย พัฒนำนวัตกรรม เป้ำหมำย KPIs ด้ำนนวัตกรรม
่
ปฏิบัติกำร เป้ำหมำย
เป็นไปตำมคำดหมำย ก ำหนดเป้ำหมำยให้ท้ำทำย เป้ำหมำย KPIs ระดับสูงขึ้น

่
ผลกำร เปรียบเทียบ ต่ ำกวำกำรคำดหมำย แลกเปลี่ยนเรียนรู้ เป้ำหมำย KPIs ที่ท้ำทำย
ด ำเนินกำร โดยใช้ สูงกวำกำรคำดหมำย จัดท ำแนวปฏิบัติที่ดี แนวปฏิบัติที่ดี
่
เทียบคู่เทียบ อัตรำส่วน
เป็นไปตำมคำดหมำย ก ำหนดควำมเป็นเลิศให้สูงขึ้น เป้ำหมำย KPIs ระดับสูงขึ้น
และก ำหนดแผนในกำรพัฒนำ

(2) การปรับปรุงอย่างต่อเนื่องและนวัตกรรม
คณะกรรมกำร MT และคณะกรรมกำร TQA น ำผลกำรทบทวนผลกำรด ำเนินกำรที่ใช้วิธีกำรในภำพที่

์
4.1–05 เพื่อคำดกำรณผลกำรด ำเนินกำรในอนำคตและในกำรปรับคำควำมแตกต่ำงแล้วนั้น มำจัดล ำดับ
่
ี้
ควำมส ำคญของตัวชวดใดที่ต้องน ำไปปรับปรุงอย่ำงเร่งด่วน ต่อเนื่อง และสร้ำงสรรคเป็นนวตกรรมใหม่ของ
์
ั
ั
ั
์
้
ั
้
องคกร [6.1ค] โดยใชเกณฑ์กำรจัดล ำดับควำมส ำคญของปัญหำที่มีผลกระทบต่อผู้ใชบริกำรจ ำนวนมำกและ
ี้
กระบวนกำรด ำเนินงำนหลักขององค์กร จำกนั้นน ำผลกำรประเมินตำมตัวชวัดมำก ำหนดเป้ำหมำยกำรพัฒนำ
งำนและกำรพัฒนำนวัตกรรม โดยใช้ PDCA-Par ตำมข้อ 6.1ข(3) เป็นเครื่องมือในกำรปรับปรุงกำรด ำเนินงำน
้
ั
ั
และจัดกำรนวตกรรมให้เป็นไปอย่ำงต่อเนื่อง ตำมขอ 6.1ง ด้ำนกำรสร้ำงนวตกรรมปี 2561-2563
คณะกรรมกำร INT ได้ปรับแนวทำงกำรด ำเนินงำน โดยกำรน ำผลกำรทบทวนกำรด ำเนินงำนมำก ำหนด
แนวทำงให้บุคลำกรพัฒนำนวัตกรรมที่แก้ปัญหำเพื่อเพิ่มประสิทธภำพกำรให้บริกำรเป็นส ำคัญ มีกำรถ่ำยทอด
ิ
ิ
ตัวชวดที่ปรับปรุงแก้ไขไปสู่ระดับฝ่ำย ระดับปฏบัติกำร ผ่ำนแผนปฏบัติกำรประจ ำปี [6.1ข(1)] ด้วยชอง
ี้
่
ั
ิ
ทำงกำรสื่อสำรต่ำง ๆ (ภำพที่ 5.2-01) มีกำรถ่ำยทอดและประสำนควำมร่วมมือกับผู้ส่งมอบผ่ำนแผนกำรจัดซื้อ
จัดจ้ำงประจ ำปี สู่พันธมิตรและผู้ให้ควำมร่วมมือโดยมีกำรจัดประชุมประจ ำปีเพื่อสร้ำงข้อตกลงและแนวปฏิบัติ
ี้
ร่วมกัน เช่น กำรประชุม PSULINET ที่จัดประจ ำปีทุกปี อีกทั้งด ำเนินกำรแลกเปลี่ยนเรียนรู้ตัวชวัดที่ปรับปรุง
กับคู่เทียบด้วย
ผลกำรปรับปรุงงำนด้ำนกำรบริกำรสำรสนเทศที่ส ำคัญ ได้แก่ 1) กำรขยำยเวลำเปิดให้บริกำรของฝ่ำย
หอสมุดฯ ในช่วงเวลำก่อนสอบและระหว่ำงสอบปลำยภำคจำกเดิม ปิดเวลำ 20.30 น. เป็นปิดเวลำ 23.30 น.
้
มีจ ำนวนผู้ใชบริกำรเพิ่มขน ทั้งนี้ในชวงกำรระบำดของ COVID-19 ท ำให้ทำงหอสมุดฯ จ ำเป็นต้องปิดพื้นที่
ึ้
่
บริกำรภำยในหอสมุดฯ ทำงส ำนักฯ จึงได้พัฒนำและน ำเสนอรูปแบบกำรบริกำรยืมหนังสือออนไลน์ บริกำร
ตอบค ำถำมออนไลน์แบบ real- time ซึ่งท ำให้ผู้ใช้บริกำรสำมำรถยืมทรัพยำกรสำรสนเทศได้เหมือนเดิม และ
ึ
้
้
้
ึ้
มีกำรส่งเสริมกำเขำถงทรัพยำกรสำรสนเทศและระบบฐำนขอมูลแบบออนไลน์มำกขนท ำให้มีผู้ใชบริกำร
้
หอสมุตฯ ทั้งในรูปแบบออนไลน์ไม่ได้ลดลงจำกกำรเขำใชแบบ onsite ในภำวะปกติมำกนัก และจำกกำร
้
ื
้
ส ำรวจควำมพึงพอใจของผู้ใชบริกำรเมื่อเปรียบเทียบย้อนหลัง 3 ปีอยู่ในระดับดีมำกดังนี้คอระดับควำมพึง
พอใจร้อยละ 89.14 88.24 และ 84.40 ในปี 2561 2562 และ 2563 ตำมล ำดับ 2) มีกำรปรับพื้นที่ให้บริกำร
้
้
ู
เพื่อสร้ำงบรรยำกำศกำรเรียนรู้แก่ผู้ใชบริกำร บริเวณชน 2 (ศนย์สำรสนเทศบำห์เรน) ท ำให้มีมุมใชบริกำรที่
ั้
้
หลำกหลำย เช่น มุมส่วนตัว มุมนั่งสบำย มุมอ ำนวยควำมสะดวกในกำรใชคอมพิวเตอร์ และในภำวะปกติทำง
หอสมุดปรับรูปแบบกำรให้บริกำรที่ให้สอดคล้องกับควำมต้องกำรของผู้ใช้บริกำรในยุคปัจจุบัน เช่น อนุญำตให้
น ำอำหำรและเครื่องดื่มเข้ำมำรับประทำนให้หอสมุดฯ ได้ จัดพื้นที่ส ำหรับ Maker Space เชน Human Book
่

49