Page 47 - 2563

หมวด 3 ลูกค้า

ช่วงเวลาในการจัดการความสัมพันธ์กับผู้ใช้บริการ

ช่องทาง/กิจกรรมสร้างความสัมพันธ์ผู้ใช้บริการ การเพิ่ม การคงอยู่ การเพิ่ม ยกระดับ การน าไปใช้/น าไปสู่การ
ความ
ของ
(Customer Relationship Management) ของ ภาพลักษณ ์
ผู้ใช้บริการ ผู้ใช้บริการ ผูกพันของ องค์กร ปรับปรุง
ใหม ่ ผู้ใช้บริการ
21. ตอบค ำถำมชิงรำงวัลตำมเทศกำล O O O O ● ติดตำมข้อมูลป้อนกลับจำก
22.JFK หนอนหนังสือ (2563) 6M 6M 6M 6M ลูกค้ำได้อย่ำงทันท่วงทีและ
23. บริกำรช่วยค้นหำหนังสือ D D D D สรุปเป็นควำมต้องกำรและ
24. บริกำรติดตำมตัวเล่ม D D D D ควำมคำดหวังของลูกค้ำเพื่อ
25. JFK เพิ่มวันยืมย้ำว ยำว A A A A น ำมำใช้ในกำรพัฒนำ
26. JFK Shop Click (2563) A A A A ผลิตภัณฑ์และบริกำร
27. บริกำรตอบค ำถำมเชิงรุก (PR Service) D D D D ● ทบทวนควำมต้องกำร ควำม
28. บรรณำรักษ์พบนักวิจัย O O O O คำดหวังของลูกค้ำในกำร
29. ม.อ. วิชำกำร A A A A จัดท ำแผนกลยุทธ์และ
30. วันเด็ก A A A A ปรับปรุงระบบ OAR-CRM
31. American Corner O O O O ● ปรับปรุงกระบวนกำรและ
32. JFK Love Delivery (2563) A A A A สร้ำงนวัตกรรมเพื่อ
33. DD JFK Same Day (2562) D D D D ตอบสนองและสร้ำงควำม
34. Top Borrow หนังสือที่มีกำรยืมสูงสุด (2562) M M M M พึงพอใจให้เหนือควำม
35. ระบบบริกำรขอยืมหนังสือออนไลน์ (2562) D D D D คำดหวังของลูกค้ำ
36. วิชำรู้เท่ำทัน COVID 19 (2562) 24hr 24hr 24hr 24hr ● ติดตำมประเมินผลและ
37. JFK Online Service: Access Anywhere 24hr 24hr 24hr 24hr ผลลัพธ์มุ่งสู่ลูกค้ำ
Anytime (2562)
38. JFK ไอไหร้ (2563) M M M M
39. JFK BUDDY (2563) O O O O
40. JFK Review (2563) O O O O
41. JFK Read Challenge (2563) O O O O
หมำยเหตุ 24hr =24 ชั่วโมง; D =งำนประจ ำวัน; W =สัปดำห์ละครั้ง; M =ด ำเนินกำรเดือนละครั้งโดยเฉลี่ย;
3M =ทุก 3 เดือนโดยเฉลี่ย; 6M=ทุก 6 เดือนโดยเฉลี่ย; A=ปีละครั้ง; O=เมื่อมีประเด็น/กำรร้องขอ/ปรับกฎระเบียบใหม ่
ในปี 2563 ส ำนักฯ มีกำรประเมินประสิทธผลของชองทำงและกิจกรรมสร้ำงควำมสัมพันธกับ
่
์
ิ
ผู้ใช้บริกำร ปีละ 1 ครั้ง ผลกำรประเมินพบว่ำ ผู้ใช้บริกำรประเภทนักศึกษำส่วนใหญ่ใช้เฟซบุ๊ก ไม่ใช้อีเมลของ
มหำวิทยำลัยท ำให้ไม่รับรู้ข้อมูลกำรสื่อสำรเพื่อสร้ำงควำมสัมพันธ์ทำงอีเมล คณะกรรมกำรประชำสัมพันธ์ฯ จึง
ึ้
ึ
้
ได้จัดท ำแผนมุ่งเน้นกำรใชชองทำงสื่อสังคมออนไลน์ส ำหรับนักศกษำให้มำกขน จำกผลกำรประเมินพบวำ
่
่
์
ผู้ใชบริกำร มีควำมพึงพอใจต่อกิจกรรมสร้ำงควำมสัมพันธเพิ่มมำกขน (ภำพที่ 7.2-05-7.2-06) นอกจำกนี้
ึ้
้
ในชวงสถำนกำรณ COVID-19 หอสมุดฯ ปิดพื้นที่กำรให้บริกำร จึงได้เน้นกำรจัดกิจกรรมผ่ำนทำงออนไลน์
์
่
่
ิ
เชน วชำรู้เท่ำทัน COVID-19 เป็นแหล่งรวบรวมสำรสนเทศเกี่ยวกับ COVID-19 และจัดท ำแหล่งรวม
ึ
้
สำรสนเทศออนไลน์เพื่อให้ผู้ใชบริกำรเขำถงสำรสนเทศได้สะดวกทุกที่ทุกเวลำด้วย JFK Online Service:
้
้
Access Anywhere Anytime รวมทั้งจัดท ำระบบบริกำรขอยืมหนังสือออนไลน์ให้ผู้ใชบริกำรสำมำรถแจ้ง
รำยกำรทรัพยำกรสำรสนเทศผ่ำนทำงออนไลน์และรับสำรสนเทศที่ต้องกำรได้ที่ด้ำนหน้ำหอสมุดฯ กำรอบรม
ื่
้
ออนไลน์ ภำยใต้ชอกิจกรรม JFK BUDDY อบรมออนไลน์ผ่ำนทำงโปรแกรม Zoom/ MS Teams หัวขอกำร
้
้
อบรมได้แก่ กำรสืบคนฐำนขอมูลทั้งในประเทศ และต่ำงประเทศ, กำรใชงำนโปรแกรม Endnote Web เพื่อ
้
กำรจัดกำรบรรณำนุกรมอัตโนมัติ, กำรติดตั้งและใช้งำนโปรแกรม VPN, กำรตรวจสอบควำมซ้ ำซ้อนของผลงำน
ด้วยโปรแกรม Turnitin, กำรขอหมำยเลข ISBN/ISSN หรือผู้ใช้บริกำรสำมำรถออกแบบหัวข้อกำรอบรมตำมที่
้
ต้องกำร ผู้ใชบริกำรมีควำมพึงพอใจต่อกิจกรรม JFK BUDDY อยู่ในระดับมำกที่สุด คดเป็นร้อยละ 91.80 ซึ่ง
ิ
ผู้ใช้บริกำรสำมำรถใช้บริกำรได้แม้ว่ำหอสมุดฯ ปิดพื้นที่บริกำร

37