Page 42 - 2563
P. 42
หมวด 3 ลูกค้า
วัตถุประสงค์ กลุ่มผู้ใช้บริการ
วงจรชีวิต ช่องทาง ปรับปรุง สนับ ธุรกรรม อดีต ปัจจุบัน อนาคต
ท า
สนุน
คุณภาพ
A
-
-
-
3. แบบส ำรวจ - - Pa1 Pa2 Pa3 U1 U2 U3 U4 U5 F1 F2
A
A
O
-
A
A
ควำมต้องกำร
4. หนังสือรำชกำร - - - - - - O O O - O
5. ติดต่อทำง O O O O O O O O O O
โทรศัพท์
6. จดหมำย - 24 24 24 24 24 24 24 24 24 24
อิเล็กทรอนิกส์ hr hr hr hr hr hr hr hr hr Hr
7. Application - - - - O O O O O - -
ipsu*
8. บริกำรตอบ D - D D D D D D D D
ค ำถำมและช่วยกำร
ค้นคว้ำ
9. ระบบบริกำร - 24 24 24 24 24 24 24 24 24 24
ตอบค ำถำม hr hr hr hr hr hr hr hr hr hr
ออนไลน์ D - D D D D D D D D
10. ติดต่อด้วย
ขณะรับบริการ ตัวเอง Touch
Point
11. กล่องรับควำม
คิดเห็น - - D - D D D D D D D D
12. Roadshow - - - - A A A A - - -
13. แนะน ำบริกำร/ - O - - AO AO O O O O O
น ำชม/อบรม
14. Microsoft - - - 24 24 24 24 24 - -
Teams, zoom* hr hr hr hr hr
15. แบบประเมิน - - - - - 6M 6M 6M 6M 6M - -
ควำมพึงพอใจ/ไม่
พึงพอใจ
16. แบบประเมิน - - - - - 6M 6M 6M 6M 6M - -
ควำมพึงพอใจ/ ไม่
พึงพอใจออนไลน์ - - O - O O O O O O - -
17. แบบประเมิน
หลังรับบริการ ควำมพึงพอใจหลัง
กำรให้บริกำร
18. ระบบประเมิน
ควำมพึงพอใจทันที - - - - - D D D D D - -
หลังกำรให้บริกำร
ผ่ำน Tablet
19. กระดำนข่ำว - - - - - 24 24 24 24 - - -
Web board hr hr hr hr
20. Focus Group - - - - - 6M 6M 6M 6M - - -
21. สำยด่วน - 24 24 24 24 24 24 24 24 24 24
ผู้บริหำร * hr hr hr hr hr hr hr hr hr hr
*ช่องทำงที่เพิ่มใหม่ในปี 2563
หมำยเหตุ ช่วงระยะเวลำที่รวบรวมข้อมูลจำกทำงช่องทำงต่ำงๆ 24hr = 24 ชั่งโมง; D = งำนประจ ำวัน; M = ด ำเนินกำรเดือนละครั้งโดยเฉลี่ย;
3M = ทุก 3 เดือนโดยเฉลี่ย; 6M = ทุก 6 เดือนโดยเฉลี่ย; A = ปีละครั้ง; O = เมื่อมีประเด็น/กำรร้องขอ/กำรปรับระเบียบใหม่กลุ่มผู้ใช้บริกำร
Pa1 = บุคคลภำยนอกที่เคยเป็นสมำชิกและใช้บริกำรด้วยตนเอง; Pa2 = บุคคลภำยนอกที่เคยเป็นและใช้บริกำรออนไลน์; Pa3 = ศิษย์เก่ำ ม.อ.;
32
