Page 45 - 2563
P. 45
หมวด 3 ลูกค้า
ผู้ใช้บริกำรในปัจจุบัน ส ำนักฯ โดยคณะกรรมกำร CRM มีกำรประชำสัมพันธ์และบริกำรเชิงรุก กำรบริกำรใหม่
่
้
้
์
ผ่ำน Social Media ให้ผู้ใชบริกำรใหม่ได้รับรู้ และสร้ำงควำมสัมพันธกับผู้ใชบริกำรในปัจจุบัน เชน กำรจัด
กิจกรรม JFK ไอไหร้ JFK Review JFK Read Challenge ส่งผลให้ผู้ใชบริกำรมีควำมพึงพอใจต่อกำร
้
ให้บริกำรของส ำนักฯ เพิ่มขึ้น คิดเป็นร้อยละ 91.70 (ภำพที่ 7.2-01)
นอกจำกนี้ ส ำนักฯ คำนึงถง
ึ
สมรรถนะหลักขององคกร คอ
ื
์
ควำมสำมำรถในกำรจัดกำรและบริกำร
ั
องคควำมรู้จำกฐำนขอมูลจังหวด
์
้
ชำยแดนภำคใต้ในเชงลึก โดยมีกำร
ิ
้
้
พัฒนำฐำนขอมูลต่ำงๆ ที่เกี่ยวของกับ
จังหวัดชำยแดนภำคใต้อย่ำงต่อเนื่องเพื่อ
้
ิ
เป็นแหล่งเรียนรู้ ได้แก่ ฐำนขอมูลวจัย
จังหวดชำยแดนภำคใต้ ฐำนขอมูล
ั
้
้
จดหมำยเหตุ ม.อ.ปัตตำนี ฐำนขอมูล
ั
จดหมำยเหตุจังหวดปัตตำนี และมีกำร
พัฒนำต่อยอดและวิเครำะห์ข้อมูลเชิงลึก
้
้
ิ
ในรูปแบบขอมูลสถติและขอมูลเชิงพื้นที่
ั
ของฐำนขอมูลขำวจังหวดชำยแดน
่
้
ั
ภำคใต้เป็นฐำนขอมูลเหตุกำรณจังหวด
์
้
ชำยแดนภำคใต้ ภาพที่ 3.1-03 กำรกำหนดผลิตภัณฑ์และกำรสนับสนุนผู้ใช้บริกำร
้
ึ
้
่
้
รวมถงกำรพัฒนำฐำนขอมูลอื่น ๆ เพิ่มเติม เชน ฐำนขอมูลปัตตำนี Heritage ฐำนขอมูลเรื่องเล่ำ
ปัตตำนี และร่วมกับส ำนักงำนส่งเสริมเศรษฐกิจสร้ำงสรรค์ในกำรจัดท ำชุดข้อมูลองค์ควำมรู้สินทรัพย์ของพื้นที่
และถ่ำยทอดเรื่องรำวพิเศษของพื้นที่ (Story Telling) มีสถิติกำรเข้ำถึงฐำนข้อมูลทุกประเภทของผู้ใช้บริกำร
เท่ำกับ 78,363 ครั้ง
3.2 ความผูกพนของลูกค้า
ั
ก. ความสัมพันธ์และการสนับสนนลูกค้า
ุ
(1) การจัดการความสัมพันธ์
ส ำนักฯ ได้ออกแบบกระบวนกำรบริหำรลูกค้ำสัมพันธ์ โดยน ำสำรสนเทศที่ได้จำกกำรให้บริกำรในอดีต
และปัจจุบัน ผลกำรประเมินควำมพึงพอใจ ควำมไม่พึงพอใจ และควำมผูกพันของผู้ใช้บริกำรมำวิเครำะห์และ
์
ทบทวนเพื่อ 1) กำรวำงแผนจัดกำรกำรบริกำรในอนำคต 2) กำรสร้ำงกลไกสนับสนุนกำรสร้ำงควำมสัมพันธกับ
ผู้ใช้บริกำร และ 3) กำรอ ำนวยควำมสะดวกให้ผู้ใช้บริกำรสำมำรถเข้ำถึงบริกำรได้อย่ำงรวดเร็ว ถูกต้องและทัน
ต่อควำมต้องกำร (ตำรำงที่ 3.2-01)
ส ำนักฯ ได้จัดกำรควำมสัมพันธ์กับผู้ใช้บริกำรใหม่ ทั้งยังเป็นกำรเสริมทักษะควำมรู้ให้กับผู้ใช้บริกำรให้
ผู้ใช้บริกำรเข้ำใจและเข้ำถงบริกำรได้อย่ำงถูกต้อง รวดเร็ว โดย 1) จัดกิจกรรมอบรม Online Course เพื่อให้
ึ
ผู้ใชบริกำรเรียนรู้ทักษะกำรใชห้องสมุดเป็นเบื้องต้น ส่งผลให้ผู้ใชบริกำรมีทักษะกำรเรียนรู้ ร้อยละ 96.69
้
้
้
์
้
(ภำพที่ 7.1-07) 2) จัดกิจกรรมตำมเทศกำลต่ำง ๆ เพื่อสร้ำงควำมสัมพันธกับผู้ใชบริกำรให้มีส่วนร่วมใน
ื
ึ้
กิจกรรมเหล่ำนี้ ในปี 2563 มีกิจกรรมเพิ่มขนคอ กิจกรรม Love Delivery JFK หนอนหนังสือ คริสต์มำส
ควำมพึงพอใจร้อยละ 91.20 (ภำพที่ 7.2-05) และ 3) พัฒนำรูปแบบกำรประชำสัมพันธ์เชิงรุกเพื่อเข้ำถึงลูกค้ำ
35
