Page 39 - 2563

หมวด 2 กลยุทธ์

ี่
ตารางท 2.2-03 ตัวชี้วัดผลกำรด ำเนินงำนที่ส ำคัญ
ตัวชี้วัด (KPIs) ผลการด าเนินงานที่ส าคัญ เป้าหมาย ผลงาน
ด้านผลิตภัณฑ์และกระบวนการ
1. ทรัพยำกรสำรสนเทศและสื่อกำรเรียนรู้ที่สอดคล้องกับหลักสูตรกำรเรียนกำรสอน 90% 97.08
ู้
2. ปริมำณกำรใช้ฐำนข้อมูลและสื่อกำรเรียนรที่เพิ่มขึ้น 5% 37.87
3. จ ำนวน e-Services เพื่ออ ำนวยควำมสะดวกแก่ผู้ใช้บริกำร 3 กิจกรรม 9 กิจกรรม
4. ผลงำนวิจัย/นวัตกรรมที่น ำไปใช้ประโยชน์ในกำรพัฒนำองค์กร 100% 91.6%
5. จ ำนวนสำรสนเทศหรือควำมรู้ที่จัดเก็บในระบบกำรจัดกำรควำมรู้ที่เพิ่มขึ้น 1 เรื่อง/คน 1 เรื่อง/คน
6. ร้อยละของควำมรู้ที่น ำไปใช้ประโยชน์ 100% 100%
7. จ ำนวนกิจกรรมที่ลดรอบเวลำในกำรให้บริกำร 3 กิจกรรม 4 กิจกรรม
8. กำรพัฒนำบริกำร/ผลิตภัณฑ์ใหม่ 1 รำยกำร/ปี 2 รำยกำร
9. จ ำนวนสื่อกำรเรียนรู้ดิจิทัลเพื่อสนับสนุนกำรเรียนกำรสอนเพิ่มขึ้น 1 รำยกำร/ปี 58 รำยกำร
10. จ ำนวนกิจกรรมออนไลน์เชิงรุกเพิ่มขึ้น 1 รำยกำร/ปี 3 รำยกำร
ด้านลูกค้า
11 ระดับควำมพึงพอใจของผู้ใช้บริกำร 85% 91.70%
12 ระดับควำมผูกพันของผู้ใช้บริกำร 80% 85.14%
13 จ ำนวนผู้ใช้บริกำรรำยใหม่ 5% 34.04%
14 กำรสื่อสำรผ่ำนช่องทำงต่ำง ๆ ของผู้ใช้บริกำรกับส ำนักฯ (ครั้ง) 2000 2500
15 ควำมพึงพอใจของผู้ใช้บริกำรต่อช่องทำงกำรสื่อสำรกับส ำนักฯ 85% 87%
16 สัมฤทธิผลกำรพัฒนำผู้ใช้บริกำรด้ำนกำรรู้สำรสนเทศ 85% 96.69%
17 ระยะเวลำในกำรตอบกลับกำรติดต่อจำกผู้ใช้บริกำร ครั้งแรก (First response time) 2 นำท ี 1 นำท ี
18 ระยะเวลำโดยรวมในกำรด ำเนินกำรแล้วเสร็จในกำรติดต่อจำกผู้ใช้บริกำร (Overall 30 นำท ี 15 นำท ี
response time)
19 อัตรำกำรกลับมำใช้บริกำรซ้ ำของผู้ใช้บริกำร Customer Retention 30% 42.5%
20 อัตรำกำรแก้ปัญหำให้ผู้ใช้บริกำร (Resolution Rate) 100% 100%
ด้านบุคลากร
21 ระดับควำมพึงพอใจของบุคลำกร 85% 74.86%
22 ระดับควำมผูกพันของบุคลำกร 80% 86.20%
23 กำรพัฒนำบุคลำกร
1) กำรพัฒนำบุคลำกรเพื่ออนำคต (150 ชั่วโมง/ปี) (150 ชม/ปี) 92.83%
2) กำรพัฒนำบุคลำกรกลุ่มผู้มีควำมสำมำรถพิเศษ (75 ชั่วโมง/ปี) (75 ชม/ปี)
3) กำรพัฒนำบุคลำกรกลุ่มทั่วไป (50 ชั่วโมง/ปี) (50 ชม/ปี)
24 ผลสัมฤทธิ์จำกกำรพัฒนำบุคลำกร 85% 88.46%
(ผลงำนที่พัฒนำ จ ำนวนกิจกรรม/งำน/โครงกำร ที่พัฒนำ เพื่อเพิ่มประสิทธิภำพ)
25 งบประมำณเพื่อกำรพัฒนำบุคลำกร (บำท) 200,000 279,307.68
26 เวลำเฉลี่ยในกำรคงอยู่ของบุคลำกร 15 ปี 19 ปี
27 อัตรำส่วนของพนักงำนที่ได้เลื่อนระดับ (ก ำลังด ำเนินกำร) 3 คน 7 คน
28 ระดับควำมสุขของบุคลำกรส ำนักวิทยบริกำร 70% 78.65%
ด้านการน าองค์กร
ิ
29 ผลสัมฤทธิ์ด้ำนกำรสื่อสำรและกำรปฏิบัติงำนของผู้บริหำร (ผู้บรหำร หมำยถึง ผอ./รอง) 80% 75.25%
30 ผลสัมฤทธิ์ด้ำนกำรสื่อสำรและกำรปฏิบัติงำนของผู้บริหำรต่อบุคลำกร (ผู้บริหำร หมำยถึง 80% 72.40%
ผอ./รอง/หน ฝ่ำย)
31 ผลสัมฤทธิ์ด้ำนกำรสื่อสำรและกำรปฏิบัติงำนของ Board 80% 80.5%
32 กำรรับรู้วิสัยทัศน์ของบุคลำกรส ำนักวิทยบริกำร 80% 95.2%
33 กำรรับรู้วิสัยทัศน์ของผู้ใช้บริกำร 80% 90.1%
34 กิจกรรมที่รับผิดชอบต่อสังคมและกำรสนับสนุนชุมชนที่ส ำคัญ 3 กิจกรรม 24 กิจกรรม

29