Page 84 - 2562

L
้
กระบวนการสนบสนน ผูรับผิดชอบ ตัวชีวัดในการควบคุม/การ การรายงานและ
ุ
ั
ี
่
ทสำคัญ ขLอกำหนด รายละเอียด กระบวนการ ปรับปรุงกระบวนการทำงาน การนำไปใชL ติดตามผลประจำวัน
่
4. มีเอกสารและ/หรือสือใหT
่
ิ
่
ศึกษาไดTเพมเติมเมือมีขTอ
สงสัย
5. ผูปฏิบัติงานมีมนุษยสัมพนธ6
T
ั
เปwนมิตร เต็มใจใหTบริการ
่
ั
้
่
ี
MP การบริหารระบบ 1. สรTางกระบวนการทำงานทีดี การประชุมชีแจง กรรมการ TQA คะแนนผลการประเมิน แผนพฒนา ติดตามในทประชุม
คุณภาพ 2. ผลการดำเนินงานบรรลุตาม การประชุมบุคลากร TQA คณะกรรมการ TQA
่
ื
เปxาหมาย เพอทบทวน
ึ
T
3. ผูใชTบริการพงพอใจ กระบวนการทำงาน
4. บุคลากรพงพอใจ การรวบรวมผลการ
ึ
ดำเนนงาน
ิ
การประเมินผลการ
ปฏิบัติงาน
การทบทวน
ึ
T
MP การส=งเสริมการ ความพงพอใจของผูใชTบริการ คณะกรรม ความพงพอใจของบุคลากร รายงานผลการ
ึ
ประพฤติจริยธรรม การจริยธรรม ปฏิบัติงานประจำปA
ั
=
SP1 กระบวนการ 1. ทรัพยากรสารสนเทศมีความ สอบถามความคิดเห็น กลุมงานพฒนา ทรัพยากรสารสนเทศมีความความ แผนพฒนา รายงานผลในที ่
ั
T
จัดการสารสนเทศและ สอดคลTองกับหลักสูตร ของผูใชTบริการ ทรัพยากร สอดคลTองกับหลักสูตรการเรียน ทรัพยากร ประชุม
เทคโนโลยีสารสนเทศ 2. ทรัพยากรสารสนเทศมี ดำเนินการจัดหา สารสนเทศ การสอน สารสนเทศ
ึ
T
คุณภาพครบถTวนและ ทรัพยากรสารสนเทศ ความพงพอใจของผูใชTบริการ การประชุม
้
ทันสมัย ใหTทันต=อความตTองการ ชีแจง
่
3. ซอฟต6แวร6ทีใชTถูกลิขสิทธิ ทัง ้ ดำเนินการบริหาร
์
่
ในการปฏิบัติงานและการ จัดการซอฟต6แวร6ทีถูก
บริการ ลิขสิทธิ ์
T
SP2 กระบวนการ 1. ตTองการองค6ความรูที T ่ จัดการสนับสนุน คณะกรรม การนำองค6ความรูไปใชTประโยชน6 แผนการจัดการ มีคณะกรรมการ KM
จัดการความรู T เกียวขTองกับพนธกิจของ สิงแวดลTอมและบริหาร การจัดการ ความรู T ติดตามผล
่
ั
่
่
สำนักฯ และความรูทัวไป ที ่ จัดการกระบวนการ ความรู T
T
มีการจัดเก็บอย=างเปwนระบบ จัดการความรูในทุก
T
้
=
และเขTาถึงไดTงาย สะดวก ขันตอนติดตามและ
รวดเร็วตลอดเวลา ประเมินผลการจัดการ
่
T
T
T
2. ระบบการจัดการความรูทีใชT ความรู กระตุนและ
งานไดTงายและสะดวก ผลักดันใหTนำองค6
=
T
3. ตTองการองค6ความรูที T ่ ความรูไปใชTใน
่
เกียวขTองกับพนธกิจของ กระบวนการทำงาน/
ั
สำนักฯ และความรูทัวไป ที ่ การปรับปรุง
่
T
มีการจัดเก็บอย=างเปwนระบบ กระบวนการทำงาน
=
และเขTาถึงไดTงาย สะดวก
รวดเร็วตลอดเวลา
่
SP3 กระบวนการ ผลิตภัณฑและการบริการทีดี รับฟง วิเคราะห6ความ คณะทำงาน - แผนการสรTาง ติดตามในระบบ
6
k
บริหารลูกคTาสัมพนธ6 จากสำนักวิทยบริการ ตTองการของลูกคTา บริการ ความสัมพนธ6 CRM
ั
ั
ติดตามผลหลังส=งมอบ สารสนเทศ กับลูกคTา
ผลิตภัณฑใหTลูกคTา การ - แผนการ
6
ั
สรTางความสัมพนธ6กับ บริหาร
ลูกคTาและการส=งมอบ ประสบการณ 6
ประสบการณทีดีใหTแก= ลูกคTา
6
่
ลูกคTา
่
SP4 กระบวนการ 1. ตTองการความถูกตTองตาม บริหารจัดการดTาน งานการเงนและ โครงการทีไม=ไดTดำเนินการตาม ระบบการเงน ิ ระบบ OAR Smart
ิ
บริหารงบประมาณ ระเบียบ การเงนและโครงการ/ งานแผน แผน/หรือยุติโครงการ และการ System
ิ
2. ตTองการทราบผลการ แผนปฏิบัติการระยะ วางแผน
ดำเนินงานในภาพรวมที ่ สั้น-ระยะยาว โครงการ
ถูกตTอง
3. ตTองการความรวดเร็ว
4. ตTองการไดTรับเงนค=าสินคTา
ิ
รวดเร็ว
รายงานวิธีการและผลการดำเนินงานตามเกณฑ6รางวัลคุณภาพแห=งชาติประจำปA 2562 74