Page 83 - 2562

กระบวนการทำงานที่สำคัญของสำนักฯ รวมทั้งใชTกรอบขTอกำหนดกระบวนการทำงานที่สำคัญ (ภาพประกอบ 6.1-02) ทั้งนี้มี
T
=
การพิจารณาและมอบหมายผูรับผิดชอบหลักของแต=ละกระบวนการเพื่อนำไปสูการปฏิบัติ
ข. การจัดการและการปรับปรุงกระบวนการ

(1) การนำกระบวนการไปปฏิบัติ
การปฏิบัติงานประจำวันของแต=ละฝtาย/แต=ละงาน ดำเนินการตามกรอบแนวทาง SIPOC Model และการดำเนินงาน

ตามวงจร PDCA-Par มีการติดตามและสื่อสารเพื่อใหTการปฏิบัติงานแต=ละกระบวนการเปwนไปตามขTอกำหนดที่สำคัญ โดยมี
มาตรฐานภาระงานประจำวันของแต=ละงาน/แต=ละฝtายเปwนตัวกำกับใหTการทำงานไปในทิศทางเดียวกัน นอกจากนี้มีวิธีการ
ตรวจสอบคุณภาพแบบไขวTโดยเพื่อนร=วมงาน ควบคุมโดยหัวหนTากลุ=มงาน หัวหนTาฝtาย เช=น การตรวจสอบชั้นหนังสือ การ
ตรวจสอบรายงานทางการเงิน การตรวจสอบการผลิตสื่อสิ่งพิมพ6 โดยใชTระบบบันทึกการปฏิบัติงานประจำวัน ใชTสถิติและ

รายงานสถานการณ6ในระบบงานหTองสมุดอัตโนมัติ ใชTมาตรฐานการดำเนินงานของหน=วยงานดTานบริหาร ประกอบดTวย งาน
การเงินและพัสดุ งานบริหารโครงการ งานบริหารจัดการทรัพยากรมนุษย6 เปwนกรอบการทำงานใหTเปwนไปตามแผนงานและ
ขTอกำหนด ทำใหTมีขTอผิดพลาดในการทำงานนTอยลง ส=งผลถึงความพึงพอใจของผูTใชTบริการ มีการติดตามการปฏิบัติงานใหT

=
เปwนไปตามขTอกำหนดที่สำคัญ โดยการทำงานแบบไขวTและกำกับโดยหัวหนTากลุมงาน การจัดทำคู=มือการปฏิบัติงานการ
จัดระบบหมุนเวียนการทำงาน และการติดตามสุมตรวจสอบงาน
=
(2) กระบวนการสนับสนุน
สำนักฯ โดยคณะกรรมการ MT ร=วมกันวิเคราะห6และกำหนดกระบวนการสนับสนุน 10 กระบวนการ ประกอบดTวย

(1) กระบวนการจัดการสารสนเทศและเทคโนโลยีสารสนเทศ (2) กระบวนการจัดการความรูT (3) กระบวนการจัดการลูกคTา
สัมพันธ6 (4) กระบวนการบริหารงบประมาณ (5) กระบวนการวิจัยและนวัตกรรม (6) กระบวนการบริหารความเสี่ยงและความ
่
ต=อเนื่อง (7) กระบวนการจัดการห=วงโซ=อุปทาน (8) กระบวนการสือสาร (9) กระบวนการจัดสภาพแวดลTอมการเรียนรูT และ
(10) กระบวนการสนับสนุนชุมชน รับผิดชอบโดยเจTาของกระบวนการ (ภาพประกอบที่ 2.1-05) และรายละเอียดเฉพาะ

กระบวนการสนับสนุน (ภาพประกอบที่ 6.1-04) และกำกับดูแลการทำงานของกระบวนการสนับสนุนใหTเปwนไปตามขTอกำหนด
โดยเชื่อมโยงกับการจัดการผลการปฏิบัติงานในดTานคุณภาพและความรูTในงาน เพื่อใหTมั่นใจว=าการทำงานของแต=ละ
กระบวนการสนับสนุนจะสามารถบรรลุเปxาหมายของงานนั้นๆ ไดTอย=างมีประสิทธิภาพ อีกทั้งกำหนดใหTมีกระบวนการรายงาน

และติดตามผลการดำเนินงานประจำวัน เพือใหTมันใจว=าผลการดำเนินงานเปwนไปตามขTอกำหนด
่
่
ั
้
L
ุ
กระบวนการสนบสนน ขLอกำหนด รายละเอียด ผูรับผิดชอบ ตัวชีวัดในการควบคุม/การ การนำไปใชL การรายงานและ
ี
ทสำคัญ กระบวนการ ปรับปรุงกระบวนการทำงาน ติดตามผลประจำวัน
่
T
ั
่
ี
่
ึ
MP1 การสือสารของ 1. มีหลายช=องทาง มีความ ประชาสัมพนธ6ช=องทาง ผูบริหาร ความพงพอใจของบุคลากร TOR รายงานในทประชุม
T
T
ึ
ผูนำระดับสูง ชัดเจน และเปwนความลับ การสือสาร ความพงพอใจของผูใชTบริการ Board
่
MP2 การวางแผนกล 1. สอดคลTองตามแผนกลยุทธ6 การประชุมบุคลากร งานวางแผน ผลการดำเนินงานบรรลุเปxาหมาย แผนกลยุทธ6 ทีประชุมหัวหนTากลุม =
่
้
ยุทธ6 2. นำไปสูวิสัยทัศน6ของสำนัก การทำ SWOT งาน 3 เดือนครัง
=
วิทยบริการ Analysis
3. แผนปฏิบัติการมีความ
ชัดเจน ครบถTวน สามารถ
นำไปปฏิบัติไดT
้
ึ
T
MP การจัดการ 1. มีความรูความสามารถตรง การประชุมชีแจง งานบริหารบุคคล ความพงพอใจของบุคลากร ระบบ HRM ระบบ HRM
ุ
ทรัพยากรบคคล ตามคุณลักษณะเฉพาะ การรับฟงความคิดเห็น
k
ตำแหน=ง การรายงานผลการ
2. การอบรมเปwนไปตามเวลาที ่ ปฏิบัติงาน
กำหนด การประเมินผลการ
3. ไดTรับขTอมูลทีถูกตTอง ปฏิบัติงาน
่
กระชับ ตรงกับความ
ตTองการและสามารถ
นำไปใชTประโยชน6
รายงานวิธีการและผลการดำเนินงานตามเกณฑ6รางวัลคุณภาพแห=งชาติประจำปA 2562 73