Page 89 - 2562

่
่
จำนวน 18 โครงการ และมีโครงการนวัตกรรมทีเสร็จสมบูรณ6นำไปใชTประโยชน6จำนวน 18 เรือง คิดเปwนรTอยละ 100 นอกจากนี ้
สำนักฯ มุงเนTนการพัฒนานวัตกรรมเชิงพาณิชย6 1 กิจกรรม คือ กิจกรรม Best Smart Tutor ขณะนีอยูระหว=างการดำเนินการ
้
=
=
6.2 ประสิทธิผลของการปฏิบัติการ
ก. ประสิทธิภาพและประสิทธิผลของกระบวนการ
สำนักฯ ใหTความสำคัญในการลดตTนทุนและความสูญเสียที่เกิดขึ้นในกระบวนการทำงาน โดยคTนหาสาเหตุความสูญเสีย

จากการทำงานซ้ำซTอนและผิดพลาด จัดลำดับความสำคัญ กำหนดเปxาหมาย มอบหมายผูTรับผิดชอบนำมาปรับปรุงขั้นตอนการ
ปฏิบัติงาน นำไปทดลองใชTและประเมินผล อันเปwนการช=วยลดตTนทุนโดยรวมของระบบงาน การกำจัดและลดการสูญเสียเวลา
และทรัพยากร ปxองกันไม=ใหTเกิดของเสีย ความผิดพลาดจากการใหTบริการ การทำงานซ้ำ และช=วยเพิ่มประสิทธิภาพของงาน ปA
การศึกษา 2562 สำนักฯ มีการทบทวนและปรับปรุงกระบวนการทำงาน 2 ครั้ง โดยมีการปรับปรุงและพัฒนาระบบ SDSS

เพื่อจัดการและวิเคราะห6ขTอมูลเพื่อใหTไดTสารสนเทศประกอบการทบทวนกระบวนการทำงาน โดยในปA 2562 มีการปรับปรุง
กระบวนการทำงาน (การบริการสารสนเทศและสื่อการเรียนรูT) กระบวนการย=อย 3 กระบวนการ คือ การบริการตอบคำถาม
และช=วยการคTนควTา กระบวนการบริการยืม-คืน และกระบวนการบริการอบรมและใหTความรูT โดยเปwนการปรับปรุง

กระบวนการเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานทำใหTสามารถลดเวลาในการทำงานลง และกระบวนการทำงานสะดวกและ
รวดเร็ว ส=งผลใหTความพึงพอใจของผูTใชTบริการเพิ่มขึ้น ระดับความพึงพอใจเท=ากับรTอยละ 99.6 ทั้งนี้สำนักฯ มีเครื่องมือช=วยใน
่
การดำเนินงาน (ภาพประกอบที 6.2-01)

ื
L
่
เครืองมอ การควบคุมตนทน ผลการควบคมตนทน การปรับปรุงกระบวนการทำงาน ผลการปรับปรุง
ุ
L
ุ
ุ
PDCA-PaR - - • TOR for OAR (V2) • เพมประสิทธิภาพในการประมวลผล
ิ
่
• ระบบ HRM • สามารถตรวจสอบขTอมลยTอนหลัง
ู
• แจTงเตือน/ตรวจสอบการดำเนน ิ
กิจกรรมของสำนกฯ
ั
• เพมประสิทธิภาพระบบบริหาร
ิ
่
ั
ุ
Lean/Kaizen • การลดขั้นตอนการ • ตTนทนการบริการ • การจัดเก็บเอกสาร • ลดระยะเวลาการทำบตรสมาชิกจำนวน
ขอใชTบริการผ=าน ลดลง • การตอบขอบคุณหนงสือบริจาค (V2) สมาชิกเพมขึน
้
ิ
่
ั
6
แบบฟอรม • ระบบบริการยืมหนงสือออนไลน 6 • ลดระยะเวลา/ขันตอนในการทำงาน
้
ั
• การตอบขอบคุณ • บริการรับเรืองรายการหาหนงสือไมพบ • ลดระยะเวลาในการประเมน
ิ
่
=
ั
หนงสือบริจาค บนชัน
ั
้
(V2) • การลดขั้นตอนการขอใชTบริการผ=าน
ุ
่
• การบริการรับเรือง • ลดตTนทนการเขียน แบบฟอรม
6
ั
รายการหาหนงสือ ในกระดาษ • การขอใชTบริการ Techno Onsite
=
ไมพบ
7ส - - • การผลิตสือสิงพมพ (V2) • เพมประสิทธิภาพในการทำงาน
ิ
่
6
ิ
่
่
่
ิ
• เพมความสะดวกในการควบคุม
ตรวจสอบและติดตามการทำ 7ส
่
ภาพประกอบที 6.2-01 แนวทางในการควบคุมตTนทุนและการปรับปรุงกระบวนการ
ข. ความปลอดภัยและการรักษาความปลอดภัยบนโลกไซเบอรI
สำนักฯ โดยคณะกรรมการ BCM มอบหมายใหTโปรแกรมเมอร6ผูTรับผิดชอบการบริหารจัดการระบบสารสนเทศและ
อุปกรณ6ในการเก็บรักษาสารสนเทศ มีการกำหนดสิทธิการเขTาใชTงานและการตรวจสอบและพิสูจน6ตัวตนก=อนเขTาใชTงานดTวย
ระบบของมหาวิทยาลัย : PSU Passport โดยในส=วนการจัดระดับในการเขTาถึงขTอมูลและระบบสารสนเทศต=างๆ นั้น จะถูก
พิจารณาทบทวนโดยคณะกรรมการ BCM ทุก 3 เดือนและก=อนเป¥ดภาคการศึกษา เพื่อใหTขTอมูลและระบบสารสนเทศมีความ
่
น=าเชือถือและใชTงานไดTสอดคลTองตามวัตถุประสงค6
รายงานวิธีการและผลการดำเนินงานตามเกณฑ6รางวัลคุณภาพแห=งชาติประจำปA 2562 79