Page 87 - 2562

คณะกรรมการ TQA และคณะกรรมการ INT ร=วมกันพิจารณา วิเคราะห6ปรับปรุงกระบวนการทำงานเพื่อใหTบรรลุเปxาหมาย
ตัวชี้วัด ทันต=อความตTองการและเปwนไปตามทิศทางขององค6กร รวมทั้งใหTไดTผลการดำเนินงานที่มีประสิทธิภาพทั้งดTานลดรอบ
T
T
เวลา การคุมทุน และตรงกับความคาดหวังของผูใชTบริการ
นอกจากนี้ยังมีการทบทวนและปรับปรุงกระบวนการทำงานที่สำคัญ คือกระบวนการบริการสารสนเทศและสื่อการ
เรียนรูT กระบวนการย=อยเรื่อง การตอบคำถาม ซึ่งมีการทบทวนและกำหนดกระบวนการทำงานใหม=ใหTสั้นลงโดยผูTใชTบริการ
สามารถสอบถามและใชTบริการตอบคำถามแบบออนไลน6โดยไม=จำเปwนตTองเดินทางมายังหTองสมุด และการปรับปรุง
กระบวนการช=วยการคTนควTาโดยเพิ่มช=องทางการเขTาถึงสารสนเทศออนไลน6ไดTหลากหลายช=องทาง ผลการประเมินความพึง

พอใจของผูTใชTบริการเท=ากับรTอยละ 82.40 และการทบทวนกระบวนการบริการยืม-คืน โดยปรับปรุงกระบวนการย=อยการทำ
บัตรสมาชิกบุคคลภายนอก โดยลดขั้นตอนการบริการทำใหTสามารถลดเวลาในการบริการลง และการทบทวนและปรับปรุง
กระบวนการย=อย การยืมหนังสือออนไลน6โดยผูTใชTบริการสามารถจัดการการยืมหนังสือไดTจากระบบและแจTงวันนัดรับหนังสือไดT

T
เลย ผลการประเมินความพึงพอใจของผูใชTบริการเท=ากับรTอยละ 99.6
ในปA 2562 สำนักฯ โดยคณะกรรมการ TQA มีการทบทวนกระบวนการบริหารจัดการ ในส=วนกระบวนการพัฒนา
T
่
ระบบคุณภาพ โดยการจัดใหTมีทีปรึกษาซึ่งเปwนผูเชียวชาญดTานระบบบริหารจัดการองค6กรตามเกณฑ6รางวัลคุณภาพแห=งชาติ ใน
่
การใหTขTอเสนอแนะและแนวทางในการปรับปรุงกระบวนการดำเนินงานระบบคุณภาพ ตามแผนพัฒนาระบบคุณภาพ ทุก
3 เดือน

ค. การจัดการเครือขiายอุปทาน

ภาพประกอบที 6.1-04 การจัดการเครือข=ายอุปทาน
่
สำนักฯ มีระบบการจัดการเครือข=ายอุปทาน โดยมีวิธีการคัดเลือกผูTส=งมอบใหTเปwนไปตามพระราชบัญญัติการจัดซือ
้

จัดจTางและการบริหารพัสดุภาครัฐ พ.ศ. 2562 มีคุณสมบัติดังนี้ 1) เปwนผูTจำหน=ายพัสดุนั้นโดยตรง 2) เปwนผูTมีประสบการณ6
้
และความรอบรูTในพัสดุนั้น และ 3) ไม=เปwนผูTทิงงาน ทั้งนี้มีการจัดทำหลักฐานขTอตกลงทางกฎหมายระหว=างผูTจำหน=ายพัสดุกับ
สำนักฯ เพื่อสรTางความมั่นใจร=วมกันในการดำเนินการที่จะไม=ทำใหTสำนักฯ เสียเปรียบและที่สำคัญไม=ส=งผลกระทบต=อการ
ปฏิบัติงานและการพัฒนา และกำหนดใหTเจTาหนTาที่พัสดุทำหนTาที่ควบคุมติดตามผูTจำหน=ายพัสดุใหTปฏิบัติตามขTอตกลงอย=าง

เคร=งครัด อีกทั้งกำหนดใหTมีการวัดประเมินผลการดำเนินงานของผูTส=งมอบตามปkจจัยที่ส=งผลต=อประสิทธิภาพของการ
ดำเนินงานและความพึงพอใจของผูTใชTบริการเปwนสำคัญ และมีการแจTงผลการประเมินไปยังผูTส=งมอบอย=างเปwนทางการ สำหรับ
่
ผูTส=งมอบทีไม=ผ=านการประเมินมีการดำเนินการแตกต=างกันไปตามบทบาทของผูTส=งมอบ (ภาพประกอบที่ 6.1-04) เช=น การ
จัดการผูTจำหน=ายพัสดุที่สำคัญและจำเปwนต=อการปฏิบัติและพัฒนางาน มีการแต=งตั้งคณะกรรมการกำหนดรายละเอียด
คุณลักษณะเฉพาะของพัสดุที่ตTองการจัดซื้อจัดจTางใหTตรงตามความตTองการใชTงานจริง สามารถจัดซื้อจัดจTางไดTจริง ซึ่งในปA

รายงานวิธีการและผลการดำเนินงานตามเกณฑ6รางวัลคุณภาพแห=งชาติประจำปA 2562 77