Page 81 - 2562

หมวด 6 การปฏิบัติการ (OPERATIONS)

6.1 กระบวนการทำงาน

ปA 2562 สำนักฯ มีการทบทวนกระบวนการ
ทำงานตามรอบระยะเวลาที่กำหนดปAละ 1 ครั้ง โดย
คณะกรรมการ TQA ไดTร=วมกันพิจารณาระบบการ

ออกแบบ จัดการและปรับปรุงผลิตภัณฑ6และ
กระบวนการทำงานที่สำคัญ (ภาพประกอบ 6.1-01)
และนำระบบดังกล=าวใหTที่ปรึกษาพิจารณาใหT

ขTอเสนอแนะเพื่อปรับปรุงกระบวนการทำงานใหม=
ก=อนนำระบบมาใชTในการดำเนินงานต=อไป ทั้งนี้มี
กระบวนการในการออกแบบ จัดการและปรับปรุง
ผลิตภัณฑ6และกระบวนการทำงาน ภายใตTแนวคิด

SIPOC Model ดังนี ้

ภาพประกอบที 6.1-01 ระบบการออกแบบ จัดการและปรับปรุง
่
ก. การออกแบบผลิตภัณฑIและกระบวนการ
่
ผลิตภัณฑ6และกระบวนการทำงานทีสำคัญ
(1) การจัดทำขLอกำหนดของผลิตภัณฑIและกระบวนการทำงาน

สำนักฯ มีระบบการออกแบบผลิตภัณฑ6และกระบวนการทำงานที่สำคัญ โดยคำนึงถึงปkจจัยสำคัญต=าง ๆ ที่มีผลต=อการ
ออกแบบ คือ การสอบถามความตTองการของผูTใชTบริการ การสอบถามความคิดเห็นของผูTมีส=วนไดTส=วนเสีย รวมทั้งปkจจัยภายใน

ต=าง ๆ คือ วิสัยทัศน6 พันธกิจ ค=านิยม แนวคิดการนำองค6กร FOREST (ภาพประกอบที 1.1-01 ) และนำมาพิจารณาร=วมกันใน
่
่
่
ทีประชุมบุคลากรแต=ละฝtาย เพือใหTไดTมาซึ่งขTอกำหนดของกระบวนการทำงาน (ภาพประกอบที่ 6.1–02) เพื่อใหTผลิตภัณฑ6และ
กระบวนการทำงานที่กำหนดไวTเปwนไปตามขTอกำหนดที่สำคัญ บรรลุเปxาหมายตัวชี้วัดของสำนักฯ กำหนดใหTมีการกำกับการ
ปฏิบัติงานใหTเปwนไปตามกระบวนการและขTอกำหนดดังกล=าวดTวย TOR รายบุคคล ทั้งนีสำนักฯ มีกระบวนการทำงานที่สำคัญ
้
ประกอบดTวย Key Work Process 2 กระบวนการ Management Process 5 กระบวนการ และ Support Process 10
กระบวนการ (ภาพประกอบ 2.1-03)

่
(2) กระบวนการทำงานทีสำคัญ
สำนักฯ กำหนดใหTมีกระบวนการทำงานที่สำคัญ 2 ระบบงานหลัก คือ กระบวนการบริการสารสนเทศและสื่อการ
เรียนรูT ซึ่งประกอบดTวยกระบวนการย=อย 8 กระบวนการ และ กระบวนการผลิตสื่อการเรียนรูT ซึ่งประกอบดTวยกระบวน
การย=อย 2 กระบวนการ มีรายละเอียดขTอกำหนดทีสำคัญและตัวชีวัดดังภาพประกอบ 6.1-02
่
้
KP1 กระบวนการบริการสารสนเทศและสือการเรียนรู L
่
KP1-1 บริการตอบคำถามและช=วยการคTนควTา
ขLอกำหนด ตัวชีวัด
้
T
ึ
1) ไดTรับขTอมูล/คำตอบไดTตรงตามความตTองการ ถูกตTองและรวดเร็ว 1. ความพงพอใจของผูใชTบริการไม=นTอยกว=ารTอยละ 85
2) ความมีจิตบริการและมีมนุษยสัมพนธ6
ั
L
ผูรับผิดชอบ: ฝtายหอสมุดจอห6น เอฟ เคนเนดี
้
KP1-2 บริการยืม – คืน
ขLอกำหนด ตัวชีวัด
้
T
ึ
1) ไดTรับการบริการทถูกตTอง รวดเร็ว 1. ความพงพอใจของผูใชTบริการไม=นTอยกว=ารTอยละ 85
่
ี
2) กระบวนการรับคืนทรัพยากรสารสนเทศถูกตTอง ครบถTวน ไดTรับบริการทรวดเร็ว
ี
่
ั
3) ความมีจิตบริการและมีมนุษยสัมพนธ6
รายงานวิธีการและผลการดำเนินงานตามเกณฑ6รางวัลคุณภาพแห=งชาติประจำปA 2562 71