Page 86 - 2562

ุ
ั
กระบวนการสนบสนน ผูรับผิดชอบ ตัวชีวัดในการควบคุม/การ การรายงานและ
L
้
ี
่
ทสำคัญ ขLอกำหนด รายละเอียด กระบวนการ ปรับปรุงกระบวนการทำงาน การนำไปใชL ติดตามผลประจำวัน
ิ
SP8 กระบวนการ ผูบริหารมหาวิทยาลัย ผูบริหาร รับฟง วิเคราะห6ความ คณะทำงาน แผนการบรหาร ติดตามผ=าน
T
k
T
=
ั
่
สือสาร สำนักวิทยบริการ ผูปฏิบัติงาน ตTองการของลูกคTาเพอ ่ ื ประชา จดการชองทาง โซเชียล
T
ั
ี
k
ั
ตTองการทราบขTอมูลข=าวสาร การปรับปรุงช=องทาง สัมพนธ6 รบฟงเสยงของ
่
่
ของสำนักฯ ทีถูกตTอง ชัดเจน การสือสารกับลูกคTา ลูกคTา
แผนการ
ื
่
ทันเวลา และหลากหลาย เพอการเขTาถึงบริการ ประชาสมพนธ 6
ั
ั
ช=องทาง ของลูกคTา ติดตามผล
่
การสือสาร
ั
T
T
่
SP9 กระบวนการจัด 1. ผูบริหารตTองใหTใชTเปwนที ่ จัดสภาพแวดลTอมใหT ฝtายหอสมุด จำนวนกิจกรรมทีพฒนา ตอบสนองต=อ ประเมินผูใชTบริการ
สภาพแวดลTอมการ บริการการเรียนการสอน สนับสนุนการเรียนรู T จอห6น เอฟ สภาพแวดลTอมการเรียนรูเพอ ื ่ ความตTองการ หลังการใหTบริการ
T
เรียนรู T ของมหาวิทยาลัย เคนเนดี ้ สนับสนุนการเรียนการสอนของ ของผูใชTบริการ ทันที
T
2. อาจารย6/นักศึกษาตTองการ ฝtายเทคโนโลยี วิทยาเขตปkตตานี
ความสะดวกในการใชT ทางการศึกษา
บริการการเรียนการสอน สำนักงาน
เปwนแหล=งพบปะพดคุย เลขานุการ
ู
ประชุมของอาจารย6ที ่
ปรึกษากับนักศึกษา
ั
์
SP10 กระบวน 1. สอนคลTองกับพนธกิจ กิจกรรมสนับสนุน คณะกรรมการ ผลสัมฤทธิจากการดำเนินการ ประเมินชุมชน 3
T
ึ
สนับสนุนชุมชน 2. เปwนความตTองการของชุมชน ชุมชน CSR ความพงพอใจของผูเขTาร=วม ดTาน ไดTแก= สังคม
บุคลากร กิจกรรม เศรษบกิจ
สิงแวดลTอม
่
่
ภาพประกอบที 6.1-03 กระบวนการสนับสนุน
(3) การปรับปรุงผลิตภัณฑIและกระบวนการ
สำนักฯ มีผลิตภัณฑ6/บริการหลัก 2 รายการ คือ การบริการสารสนเทศและสื่อการเรียนรูT และการผลิตสื่อการเรียนรูT มี
การมอบหมายใหTผูTรับผิดชอบทำหนTาที่ในการขับเคลื่อนการปรับปรุงกระบวนการ โดยผ=านช=องทางการสื่อสารกับผูTใชTบริการ
และผูTมีส=วนไดTส=วนเสีย ในการจัดทำขTอกำหนดที่สำคัญของผลิตภัณฑ6หลักจากวิเคราะห6 (1) ความตTองการ ความคาดหวัง และ
ความพึงพอใจของผูTใชTบริการและผูTมีส=วนไดTส=วนเสีย (2) ปkจจัยภายในของสำนักฯ โดยแต=ละฝtายมีหนTาทีกำกับดูแลและจัดการ
่
T
่
สือสารกับผูใชTบริการ และติดตามผลการใหTบริการแลTวนำขTอมูลมากำหนดเปwนแนวทางในการปรับปรุงการบริการ
การปรับปรุงกระบวนการ สำนักฯ ตระหนักถึงความเปลี่ยนแปลงอย=างรวดเร็วซึ่งส=งผลกระทบต=อรูปแบบการใหTบริการ
ทั้งเทคโนโลยีในการเขTาถึงบริการผ=านอุปกรณ6ต=างๆ รวมทั้งรูปแบบการบริการที่เกิดขึ้นใหม=ๆ ตลอดเวลา สิ่งเหล=านี้สรTางความ
ทTาทายใหTกับสำนักฯ ที่จะตTองพยายามพัฒนาคุณภาพการบริการที่มีคุณภาพสูงและส=งมอบประสบการณ6ที่ดีใหTแก=ผูTใชTบริการ
โดยพัฒนาคุณภาพการบริการต=างๆ ใหTสะดวก รวดเร็ว และมีประสิทธิภาพ
สำนักฯ กำหนดใหTมีการทบทวนกระบวนการทำงาน 2 ครั้งต=อปA และสนับสนุนใหTจัดทำกิจกรรมลดรอบเวลาโดยใชT
เครื่องมือ Lean และ Kaizen เพื่อปรับปรุงกระบวนการ ในปAการศึกษา 2562 มีจำนวน 6 กิจกรรม ไดTแก= (1) ระบบบริการยืม
หนังสือออนไลน6 (2) บริการรับเรื่องรายการหาหนังสือไม=พบบนชั้น 3) การเสนอแบบฟอร6มขอใชTบริการ (4) บริการ Techno
Onsite (5) การเก็บเอกสาร (6) การตอบขอบคุณหนังสือบริจาค โดยมี KPI คือ จำนวนกิจกรรมลดรอบเวลา (ผลลัพธ6 7.1-29)
่
และความพึงพอใจในผลิตภัณฑ6และกระบวนการหลักที่สำคัญ (ภาพประกอบที 7.2-02, 7.3-06) และใชTทรัพยากรบุคคลและ
งบประมาณอย=างมีประสิทธิภาพ โดยกำหนดแนวทางในการปรับปรุงผลิตภัณฑ6และกระบวนการ (ภาพประกอบที่ 6.1-01)
โดยหลังจากที่ไดTดำเนินงานตามมาตรฐานกระบวนการทำงานหลักและกระบวนการสนับสนุนแลTว ทุกฝtายไดTนำผลการ
ดำเนินงาน ไดTแก= แบบการทบทวนผลการดำเนินงาน (ภาพประกอบที่ 4.1-05) ผลลัพธ6ความพึงพอใจ/ความไม=พึงพอใจ/ความ
่
ผูกพัน (ภาพประกอบที 7.2-01, 7.2-13) จำนวนขTอรTองเรียน ขTอมูลเชิงเปรียบเทียบ (4.1ก(2)) และผลลัพธ6ดTานประสิทธิผล
และประสิทธิภาพของกระบวนการ (7.1ข(1)) มาวิเคราะห6 ทบทวน เพื่อปรับปรุงและออกแบบกระบวนการใหม= โดยใชT
กิจกรรมส=งเสริมนวัตกรรม, SIPOC Model, PDCA-Par, Lean, 7ส, Risk Management, KM และ Kaizen เปwนเครื่องมือ
สนับสนุนการปรับปรุงกระบวนการและผลิตภัณฑ6 โดยเจTาของกระบวนการเปwนผูTรับผิดชอบขTอกำหนดและตัวชี้วัดของ
กระบวนการ รวมทั้งประเมินผลการดำเนินงานตามเปxาหมายตัวชี้วัดที่กำหนดและรายงานต=อที่ประชุมฝtาย โดยมี

รายงานวิธีการและผลการดำเนินงานตามเกณฑ6รางวัลคุณภาพแห=งชาติประจำปA 2562 76