Page 59 - 2562

(1) ตัววัดผลการดำเนินการ
สำนักฯ เลือกและทบทวนตัวชี้วัดผลการดำเนินการที่สำคัญของแผนกลยุทธ6 2 ระดับ คือ (1) ตัวชี้วัดระดับองค6กร
คัดเลือกโดยที่ประชุมคณะกรรมการ Board และ (2) ตัวชี้วัดระดับปฏิบัติการ คัดเลือกโดยคณะกรรมการ TQA เมื่อไดRตัวชี้วัด

แลRวจะมีการถ=ายทอดไปยังหัวหนRาฝaาย หัวหนRากลุ=มงานเพื่อกำหนดแผนปฏิบัติการ ตัวชี้วัดทั้ง 2 ระดับสอดคลRองไปในทิศทาง
เดียวกัน บูรณาการและใชRระบบสารสนเทศเพื่อการปฏิบัติงานและการบริหาร (OAR SMART Office:
http://eoffice.oas.psu.ac.th) และระบบสนับสนุนการตัดสินใจอย=างชาญฉลาด (Smart and Decision Support System
- SDSS) ในการติดตามการปฏิบัติงานประจำวันโดยหัวหนRากลุ=มงาน ตัวอย=างเช=น การใหRบริการของฝaายหอสมุดฯ เกี่ยวกับ

สถิติการใหRบริการยืม-คืน และสถิติการเขRาใชRบริการหRองสมุด ไดRนำขRอมูลมาประกอบการจัดเจRาหนRาที่ใหRบริการใหRเพียงพอกับ
จำนวนผูRใชRบริการ และฝaายเทคโนฯ เกี่ยวกับสถิติการใหRบริการผลิตสื่อสิ่งพิมพ6และสื่ออิเล็กทรอนิกส6 ไดRนำขRอมูลมา
ประกอบการพัฒนารูปแบบการใหRบริการโดยเพิ่มการบริการเชิงรุกมากขึ้น ติดตามผลการดำเนินงานโดยรวมขององค6กร

รวมถึงติดตามความกRาวหนRาเทียบกับวัตถุประสงค6เชิงกลยุทธ6และแผนปฏิบัติการโดยคณะกรรมการ MT ดำเนินการนำ
สารสนเทศมาวิเคราะห6 ปรับปรุงและพัฒนาการดำเนินงานเพื่อใหRผูRใชRบริการมีความพึงพอใจเพิ่มขึ้น ภาพประกอบ 7.2-01
และภาพประกอบ 7.2-05
ในปA 2562 สำนักฯ กำหนดตัวชี้วัดผลการดำเนินงานที่สำคัญ จำนวน 37 รายการ (ภาพประกอบที่ 4.1-03) โดยมีการ

วิเคราะห6 ประเมิน ทบทวน ผลการดำเนินงาน (KPIs) ตามรอบเวลาและวิธีการที่กำหนด (ภาพประกอบ 4.1-06) และ
คณะกรรมการ TQA จะนำผลการวิเคราะห6ขRอมูลไปใชRในการติดตามผลการดำเนินงาน (ภาพประกอบที่ 4.1-04) และ
คณะกรรมการ MT นำไปใชRในการสนับสนุนการตัดสินใจในการวางแผนกลยุทธ6ประจำปA

จากการทบทวนพบว=ามีตัวชี้วัดที่ไม=ไดRแสดงผลในรอบปAที่ผ=านมา จึงไดRทำการพิจารณาตัวชี้วัดใหม=เพิ่มขึ้น จำนวน 11
ตัว เพื่อใหRสามารถติดตามผลการดำเนินงานใหRบรรลุเปyาหมาย (ภาพประกอบที่ 2.2-02) ทำใหRทราบผลการดำเนินงานและ
้
ปรับปรุงกระบวนการทำงานไดRชัดเจนขึน

ลำดับ ตัวชี้วัด (KPIs) ผลการดำเนินงานที่สำคัญ ความถี่ในการ ผู4รับผิดชอบ นำไปใช4
ทบทวน

ผลลัพธ/ด4านผลิตภัณฑ/และกระบวนการ
1 ทรัพยากรสารสนเทศและสื่อการเรียนรูRที่สอดคลRองกับหลักสูตร 4 ครั้ง/ปA ทีมพัฒนาฯ พัฒนากลยุทธ6จัดสรรทรัพยากร
การเรียนการสอน
2 ปริมาณการใชRฐานขRอมูลและสื่อการเรียนรูRที่เพิ่มขึ้น 4 ครั้ง/ปA ทีมบริการฯ พัฒนากลยุทธ6จัดสรรทรัพยากร
3 ปริมาณการบริการนวัตกรรมสื่อการเรียนรูR 4 ครั้ง/ปA Techno พัฒนากลยุทธ6จัดสรรทรัพยากร
4 การเปPนองค6กรแห=งการบริการผ=านระบบอิเล็กทรอนิกส6
- จำนวน e-services เพื่ออำนวยความสะดวกแก=ผูRใชRบริการ 4 ครั้ง/ปA IT/MT พัฒนากลยุทธ6การบริการ
5 รRอยละผลงานวิจัย/นวัตกรรมที่นำไปใชRประโยชน6ในการพัฒนา 4 ครั้ง/ปA RT / INT พัฒนากลยุทธ6พัฒนาองค6กร
องค6กร
6 จำนวนสารสนเทศหรือความรูRที่จัดเก็บในระบบการจัดการความรูR 4 ครั้ง/ปA KM พัฒนากลยุทธ6พัฒนาบุคลากร
(นับเฉพาะเรื่องงาน)
7 รRอยละของความรูRที่นำไปใชRประโยชน6 (KM บล็อค, KM สำนักฯ) 4 ครั้ง/ปA KM พัฒนากลยุทธ6การบริหารจัดการ
(นับเฉพาะเรื่องงาน)
8 จำนวน Idea ที่บุคลากรนำเสนอ 4 ครั้ง/ปA INT พัฒนากลยุทธ6นวัตกรรม
9 รRอยละของจำนวน Idea ที่นำไปพัฒนาเปPนนวัตกรรมเทียบกับ 4 ครั้ง/ปA INT พัฒนากลยุทธ6นวัตกรรม
จำนวน Idea ทั้งหมด
10 จำนวนกิจกรรมที่ลดรอบเวลาในการใหRบริการ 4 ครั้ง/ปA MT ปรับปรุงกระบวนการทำงาน
11 จำนวนกระบวนการที่เปPนแนวปฏิบัติที่ดี (7ส) 4 ครั้ง/ปA TQA / MT ปรับปรุงกระบวนการทำงาน
ผลลัพธ/ด4านลูกค4า
12 ระดับความพึงพอใจของผูRใชRบริการ 4 ครั้ง/ปA CRM พัฒนากลยุทธ6การบริการ

รายงานวิธีการและผลการดำเนินงานตามเกณฑ6รางวัลคุณภาพแห=งชาติประจำปA 2562 49