Page 57 - 2562

้
และส=งงานการผลิตสื่อสิ่งพิมพ6ตามคณะ/หน=วยงาน ส=งผลใหKมีการขอใชKบริการเพิ่มมากขึ้น และมีความพึงพอใจมากขึน
(ภาพประกอบ 7.2-03) นอกจากนี้สำนักฯ ไดKจัดทำโครงการสถานีการเรียนรูKนอกหKองสมุด (สรนส.) เพื่อใหKผูKใชKเขKาถึง
สารสนเทศไดKมากขึ้นใหKสอดคลKองกับสถานการณ6ปQจจุบัน เช=น หนังสือกินไดK (ผัก ถั่วงอก) คนอ=านคนออนไลน6 ใหKผูKใชKเกิด

K
กระบวนการเรียนรูในมิติใหม= (ภาพประกอบ 7.1-11)
่
สารสนเทศทีได+รับจากการรับ
ฝyาย ชFองทางการรับฟ@งเสียง นวัตกรรม วัตถุประสงคM ผลการดำเนินงาน
ฟ@งเสียงของผูใช+บริการ
+
หอสมุดจอห6น ความไม=สะดวกในการนำ • แบบประเมินความ การเขKาถึงเอกสารฉบับ • ปรับปรุงคุณภาพบริการ • ผูใชKเขKาถึงวิทยานิพนธ6ฉบับ
K
เอฟ เคนเนดี ้ วิทยานิพนธ6ไปถ=ายสำเนา พึงพอใจ เต็มวิทยานิพนธ6ดKวย QR • สนับสนุนผูใชKบริการ เต็มไดKสะดวกรวดเร็ว
K
เอกสาร • ติดต=อดKวยตัวเอง Code • ทำธุรกรรม • ระดับความพึงพอใจเท=ากับ
รKอยละ 95.8

ความไม=สะดวกในการทำบัตร • ติดต=อดKวยตัวเอง ปรับปรุงกระบวนการทำ • ปรับปรุงคุณภาพบริการ • สามารถรับบัตรและยืม
สมาชิกบุคคลภายนอก (ตKอง บัตรสมาชิก • สนับสนุนผูใชKบริการ หนังสือไดKทันที
K
ใชKรูปถ=าย/ตKองกรอก บุคคลภายนอก (Lean) • ทำธุรกรรม • ลดขันตอนการปฏิบัติงาน
้
แบบฟอร6ม/รอรับบัตรหลาย • ผลการประเมินเท=ากับ
วัน)
รKอยละ 95

ความไม=สะดวกในการยืม • ติดต=อทางโทรศัพท6 ระบบการยืมหนังสือ • สนับสนุนผูใชKบริการ • สามารถรับหนังสือที ่
K
หนังสือช=วงสถานการณ6 • ทางโทรศัพท6 ออนไลน6 • ทำธุรกรรม ตKองการในเวลาทีกำหนด
่
COVID-19 • ระดับรKอยละความพึงพอใจ
เท=ากับ รKอยละ 99.60

่
เทคโนโลยี ผูKใชเขKาถึงเจKาหนKาทีเพือติดต=อ • แบบประเมินความ ปรับเปลี่ยนสภาพทาง • ปรับปรุงคุณภาพบริการ • ผูใชKไดKรับความสะดวกใน
่
K
K
ทางการศึกษา งานยาก พึงพอใจ กายภาพและมีปœาย • สนับสนุนผูใชKบริการ การติดต=อ
K
• ติดต=อดKวยตัวเอง ชัดเจน บริการ One • ทำธุรกรรม
Stop Service
ไม=สะดวกในการติดต=อขอใชK • แบบประเมินความ ระบบการขอใชKบริการ • ปรับปรุงคุณภาพบริการ • ผูใชKบริการสามารถติดตาม
K
่
่
บริการผลิตสือสิงพิมพ6ดKวย พึงพอใจ ออนไลน6 • สนับสนุนผูใชKบริการ งานในการขอใชKบริการ
K
ตนเอง • ติดต=อดKวยตัวเอง • ทำธุรกรรม โรงพิมพ6
ไม=สะดวกในการติดต=อขอใชK • แบบประเมินความพึง บริการเชิงรุก รับคำขอ • ปรับปรุงคุณภาพบริการ • ผูใชKบริการไดKรับความ
K
บริการผลิตและรับสือสิงพิมพ6 พอใจ และส=งผลงานการผลิต • สนับสนุนผูใชKบริการ สะดวกในการใชKบริการ
่
่
K
ดKวยตนเอง • ติดต=อดKวยตนเอง สือสิงพิมพ6ถึงคณะ/ • ทำธุรกรรม ผลิตสือสิงพิมพ6
่
่
่
่
หน=วยงาน • ระดับรKอยละความพึงพอใจ
เท=ากับ รKอยละ 93.15
ภาพประกอบ 3.2-06 การปรับปรุงการดำเนินงานจากการรับฟQงเสียงของผูใชKบริการ
K

รายงานวิธีการและผลการดำเนินงานตามเกณฑ6รางวัลคุณภาพแห=งชาติประจำปA 2562 47