Page 55 - 2562

เพียงพอ ในส=วนของฝbายเทคโนฯ ไดKปรับสภาพแวดลKอมใหKถูกสุขลักษณะ พัฒนาคุณภาพเครื่องมือเปXนมัลติฟQงก6ชัน พัฒนา
ระบบการใหKบริการผลิตสื่อการเรียนรูKใหKผูKใชKบริการสามารถติดตามการใหKบริการไดKตลอดเวลา โดยใชKระบบการใหKบริการผลิต
K
สื่อการเรียนรู ซึ่งเปXนการบริการที่เหนือความคาดหวังของผูKใชKบริการ ส=งผลใหKผูKใชKบริการมีความพึงพอใจต=อการใหKบริการเพิ่ม
มากขึ้น (ภาพประกอบ 7.2-01) และมีการวางแผนการปรับปรุงนวัตกรรมอย=างต=อเนื่องตาม SQI เพื่อสรKางความผูกพันของ
K
ผูใชKบริการในระยะยาว
ุ
F
+
กลมผูใชบริการ
+
ช=องทาง อดต ป@จจุบัน อนาคต วิธีการนำผล
ี

Pa1 Pa2 Pa3 U1 U2 U3 U4 U5 F1 F2 การประเมินไปใช +
ิ
ึ
F
วิธีการประเมนความพงพอใจและไมพงพอใจ
ึ
ิ
ทาง 1. แบบประเมนออนไลน 6 - - - 6M 6M 6M 6M 6M - - • ปรับปรุงกระบวนการ
การ โดยรวม (ฉบับพิมพ6/ ทำงาน (6.1-03)
ออนไลน6) • จัดการนวัตกรรม (6.1-
ทาง 2. แบบประเมนหลังกิจกรรม - - - O O O O O O - 06)
ิ
การ (ฉบับพิมพ6/ออนไลน6) • การส=งมอบ
ั
ี
ทาง 3. ระบบประเมนทนทหลัง - - - D D D D D - - ประสบการณทดี
ิ
6
ี
่
การ ใชKบริการผ=าน Tablet
ไมทาง 4. การสังเกต D - D D D D D D D -
=
การ
=
ไมทาง 5. การพดคุยหลังบริการ D - D D D D D D D -
ู
การ
=
ไมทาง 6. กระดานข=าว - - - 24hr 24hr 24hr 24hr - - -
การ (Webboard)
ไมทาง 7.จดหมายอิเล็กทรอนกส6 24hr 24hr 24hr 24hr 24hr 24hr 24hr 24hr 24hr 24hr
=
ิ
การ (Email)
่
=
ไมทาง 8. สือ Social Media: 24hr 24hr 24hr 24hr 24hr 24hr 24hr 24hr 24hr 24hr
การ Facebook
=
ไมทาง 9. Microsoft Team** 24hr 24hr 24hr 24hr 24hr 24hr 24hr 24hr 24hr 24hr
การ
ิ
วิธีการประเมนความผูกพน
ั
ทาง 9. แบบประเมน - - A A A A A A - - • เพอวางแผนการจัด
ิ
ื
่
การ กิจกรรม CRM และ
=
ไมทาง 10. การสังเกต - - - D D D D D - - CEM
การ • เพอการรักษาลูกคKา
ื
่
ไมทาง 11. การพดคุย บอกต=อ - - - D D D D D - - เดิมและเพมลูกคKาใหม =
=
ู
่
ิ
ั
ุ
การ บริการ สนบสนนกิจกรรม
=
ไมทาง 12.ขKอเสนอแนะใน LINE@* D D D D D D D D - -
การ และ Facebook
*ช=องทางที่เพิ่มใหม=ในปA 2560 **ช=องทางที่เพิ่มใหม=ในปA 2562
ภาพประกอบที 3.2-05 ช=องทางการประเมินความพึงพอใจ ความไม=พึงพอใจและความผูกพันของผูใชKบริการ
่
K
หมายเหตุ 24hr =24 ชั่วโมง; D =งานประจำวัน; M =ดำเนินการเดือนละครั้งโดยเฉลี่ย; 3M =ทุก 3 เดือนโดยเฉลี่ย; 6M=ทุก 6 เดือนโดยเฉลี่ย;
A=ปAละครั้ง; O=เมื่อมีประเด็น/การรKองขอ/ปรับกฎระเบียบใหม=
ในส=วนการเพิ่มระดับความพึงพอใจของผูKใชKบริการ สำนักฯ ไดKกำหนดเปXนความทKาทายที่สำคัญขององค6กร จึงไดK
กำหนดตัวชี้วัดการดำเนินการที่สำคัญดKานความพึงพอใจของผูKใชKบริการขึ้น ซึ่งจะนำไปสู=การปฏิบัติที่สำคัญในการมุ=งเนKน
ผูKใชKบริการต=อไป ในปAการศึกษา 2561 สำนักฯ ไดKพัฒนาระบบเพื่อสนับสนุนการปฏิบัติงานและการใหKบริการแก=ผูKใชKบริการ
โดยไดKสารสนเทศจากการสำรวจความพึงพอใจ ความไม=พึงพอใจและความผูกพัน ในปA 2561 มีจำนวน e-Services จำนวน
รายงานวิธีการและผลการดำเนินงานตามเกณฑ6รางวัลคุณภาพแห=งชาติประจำปA 2562 45