Page 63 - 2562

ี
การเทยบคาดการณ / ผลการทบทวนผลการดำเนนการ
ิ
k
4
k
ิ
ผลการดำเนนการ วิธีการ วิธีการปรับคาความแตกตางใหยอมรับได 4
ิ
ผลการดำเนนการ
ตามแผนระยะสัน: Times Series ต่ำกว=าการคาดหมาย วิเคราะหหาสาเหตุและกำหนดแผนในการพฒนา แผนปฏบติการทสอดคลRองกับเปาหมาย KPIs ใหม=
ิ
ั
้
ี
6
่
y
ั
แผนการปฏบติการ Forecast
ั
ิ
ี
่
่
ั
ิ
สูงกว=าการคาดหมาย แลกเปลียนเรียนรู R แนวปฏบติทดี

เปนไปตามคาดหมาย กำหนดเปาหมายใหทาทาย เปาหมาย KPIs ทีทRาทาย
y
R
y
R
่
P
ั
่
ั
6
ิ
y
ี
ตามแผนระยะยาว: พยากรณหา ต่ำกว=าการคาดหมาย ทบทวนวัตถุประสงค6เชิงกลยุทธ6พฒนางาน แผนปฏบติการทสอดคลRองกับเปาหมาย KPIs ใหม=
ั
R
ิ
แผนการปฏบติการ แนวโนมดRวย
y
ั
Excel Forecast สูงกว=าการคาดหมาย พฒนานวัตกรรม เปาหมาย KPIs ดRานนวัตกรรม

R
P
R
้
y
เปนไปตามคาดหมาย กำหนดเปาหมายใหทาทาย เปาหมาย KPIs ระดับสูงขึน
y
ี
่
่
ิ
y
ผลการดำเนนการ เปรียบเทยบโดยใชR ต่ำกว=าการคาดหมาย แลกเปลียนเรียนรู R เปาหมาย KPIs ทีทRาทาย
ี
ี
=
เทยบคูเทยบ อัตราส=วน
ี
่
ิ
ั
ั
่
ี
ิ
สูงกว=าการคาดหมาย จัดทำแนวปฏบติทดี แนวปฏบติทดี

้
R
y
้
เปนไปตามคาดหมาย กำหนดความเปนเลิศใหสูงขึนและกำหนดแผนใน เปาหมาย KPIs ระดับสูงขึน
P
P
การพฒนา
ั
่
ภาพประกอบที 4.1-06 วิธีการคาดการณ6ผลการดำเนินการในอนาคต
(2) การปรับปรุงอยkางตkอเนืองและนวัตกรรม
่
คณะกรรมการ MT และคณะกรรมการ TQA นำผลการทบทวนผลการดำเนินการ (ภาพประกอบที่ 4.1–06) ที่ใชR
วิธีการในภาพประกอบที่ 4.1–06 เพื่อคาดการณ6ผลการดำเนินการในอนาคตและในการปรับค=าความแตกต=างแลRวนั้น มา
จัดลำดับความสำคัญของตัวชี้วัดใดที่ตRองนำไปปรับปรุงอย=างเร=งด=วน ต=อเนื่อง และสรRางสรรค6เปPนนวัตกรรมใหม=ขององค6กร
[6.1ค] โดยใชRเกณฑ6การจัดลำดับความสำคัญของป˜ญหาที่มีผลกระทบต=อผูRใชRบริการจำนวนมากและกระบวนการดำเนินงาน
หลักขององค6กร จากนั้นนำผลการประเมินตามตัวชี้วัดมากำหนดเปyาหมายการพัฒนางานและการพัฒนานวัตกรรม โดยใชR
PDCA-Par ตามขRอ 6.1ข(3) เปPนเครื่องมือในการปรับปรุงการดำเนินงานและจัดการนวัตกรรมใหRเปPนไปอย=างต=อเนื่อง ตามขRอ
6.1ง ดRานการสรRางนวัตกรรมปA 2561-2562 คณะกรรมการ INT ไดRปรับแนวทางการดำเนินงาน โดยการนำผลทบทวนการ
ดำเนินงานมากำหนดแนวทางใหRบุคลากรพัฒนานวัตกรรมที่แกRป˜ญหาเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการใหRบริการเปPนสำคัญ มีการ
ถ=ายทอดตัวชี้วัดที่ปรับปรุงแกRไขไปสู=ระดับฝaาย ระดับปฏิบัติการ ผ=านแผนปฏิบัติการประจำปA [6.1ข(1)] ดRวยช=องทางการ
สื่อสารต=าง ๆ (ภาพประกอบที่ 5.2-01) มีการถ=ายทอดและประสานความร=วมมือกับผูRส=งมอบผ=านแผนการจัดซื้อจัดจRาง
ประจำปA สู=พันธมิตรและผูRใหRความร=วมมือโดยมีการจัดประชุมประจำปAเพื่อสรRางขRอตกลงและแนวปฏิบัติร=วมกัน เช=น การ
่
ประชุม PSULINET ทีจัดประจำปAทุกปA อีกทังดำเนินการแลกเปลียนเรียนรูตัวชีวัดทีปรับปรุงกับคูเทียบดRวย
=
R
่
้
้
่
ผลการปรับปรุงงานดRานการบริการสารสนเทศที่สำคัญ ไดRแก= (1) การขยายเวลาเปùดใหRบริการของฝaายหอสมุดฯ ในช=วง
เวลาก=อนสอบและระหว=างสอบปลายภาคจากเดิม ปùดเวลา 21.30 น. เปPนปùดเวลา 23.30 น. มีจำนวนผูRใชRบริการเพิ่มขึ้น เมือ
่
เปรียบเทียบขRอมูลผูRใชRบริการยRอนหลัง 2 ปA ในช=วงก=อนสอบและระหว=างสอบ ระหว=างเวลา 19.00-21.30 น. ในระยะเวลา 13
วัน เพิ่มขึ้นจาก จำนวน 791 คน เปPน 1,688 คน และสถิติผูRใชRบริการระหว=างเวลา 21.30-23.30 น. มีจำนวน 1,264 คน (2)
มีการปรับพื้นที่ใหRบริการเพื่อสรRางบรรยากาศการเรียนรูRแก=ผูRใชRบริการ บริเวณชั้น 2 (ศูนย6สารสนเทศบาห6เรน) ทำใหRมีมุมใชR
บริการที่หลากหลาย เช=น มุมส=วนตัว มุมนั่งสบาย มุมอำนายความสะดวกในการใชRคอมพิวเตอร6 (3) ปรับปรุงกระบวนการทำ
้
บัตรสมาชิกบุคคลภายนอก ช=วยลดขันตอนและเวลาในการทำบัตรสมาชิก ผูRใชRบริการไดRรับบัตรและสามารถใชRบริการไดRทันที
(4) การปรับปรุงกระบวนการบริการสื่อการเรียนรูRของฝaายเทคโนฯ โดยการรวมจุดรับบริการไวRที่จุดเดียวกันเพื่ออำนวยความสะดวกใน
R
การติดต=อขอรับบริการของผูใชRบริการ ทำใหRผลการประเมินความพึงพอใจของผูใชRบริการเพิ่มขึ้นจากเดิม คิดเปPนรRอยละ 92.76
R
่
ผลงานนวัตกรรมเด=น ไดRแก= 1) การจัดการและบริการหนังสือที่มีซีดี-รอมประกอบ 2) AV Self-Check ระบบยืมสือ
โสตทัศนวัสดุดRวยตนเองผ=าน QR Code 3) Full Paper Access บริการช=วยการเขRาถึงเอกสารฉบับเต็มวิทยานิพนธ6และ
รายงานวิธีการและผลการดำเนินงานตามเกณฑ6รางวัลคุณภาพแห=งชาติประจำปA 2562 53