Page 56 - 2562

80 รายการ (ภาพประกอบที่ 7.1-05) ไดKแก= (1) ระบบ Edit OPAC เพื่อเพิ่มคุณภาพของฐานขKอมูลทรัพยากรสารสนเทศ
หKองสมุด (2) ระบบรายงานการใชKบริการเอกสารคำสอน (3) ระบบการเขKาถึงเอกสารฉบับเต็มดKวย QR Code ส=งผลใหK
ผูKใชKบริการสามารถเขKาถึงเอกสารฉบับเต็มของวิทยานิพนธ6 วารสาร และ (4) ระบบ AV Self Check ผูKใชKบริการสามารถยืม

โสตทัศนวัสดุดKวยตนเอง โดยใชK QR Code และ (5) ระบบรายงานการใหKบริการของฝbายเทคโนฯ และในปAการศึกษา 2562 มี
จำนวน e-Service เพิ่มเปXน 91 รายการ ไดKแก= (1) ระบบบริการยืมหนังสือออนไลน6 (2) Road Show Online (3) วิชารูKเท=า
ทัน COVID-19 (4) JFK Online Service: Access Anywhere Anytime (5) ระบบลงเวลา 7 ส (6) ไลน6กลุ=มลูกคKา ฝbายเทค
โนฯ (7) Facebook fanpage ฝbายเทคโนฯ (8) บริการ Techno Onsite (9) ศูนย=ขKอมูลฝbายเทคโนฯวิชารูKเท=าทันโควิด (10)

ระบบประเมิน TOR for OAR และ (11) ระบบ HRM จากการดำเนินงานดังกล=าวส=งผลใหKผูKใชKบริการมีความพึงพอใจต=อการ
่
=
ใหKบริการของสำนักฯ อยูในระดับมากทีสุด (ภาพประกอบ 7.2-01)
่
(2) ความพึงพอใจเปรียบเทียบกับองคMกรอืน
สำนักฯ มีคู=เทียบผลการดำเนินงานที่ไดKทำความร=วมมืออย=างเปXนทางการ (MOU) 1 แห=ง คือ สำนักหอสมุด
มหาวิทยาลัยทักษิณ ในปA 2562 มีคู=เทียบอย=างไม=เปXนทางการ 2 แห=ง คือ (1) สำนักหอสมุด มหาวิทยาลัยขอนแก=น

(2) สำนักหอสมุด มหาวิทยาลัยเชียงใหม= โดยมีการประชุมเพื่อแลกเปลี่ยนเรียนรูKผลการดำเนินงาน วิธีการเก็บขKอมูลตัวชี้วัดผล
การดำเนินงานร=วมกัน และหาแนวทางพัฒนาปรับปรุง ระหว=างคณะกรรมการ TQA และผูKที่เกี่ยวขKองกับกระบวนการกับ
องค6กรคู=เทียบ ปA 2562 มีผลการประเมินความพึงพอใจของคู=เทียบ ดังนี้ สำนักหอสมุด มหาวิทยาลัยทักษิณ รKอยละ 86.20

สำนักหอสมุด มหาวิทยาลัยขอนแก=น รKอยละ 87.78 และสำนักหอสมุด มหาวิทยาลัยเชียงใหม= รKอยละ 86.70 ในส=วนของ
สำนักฯ ผูKใชKบริการมีความพึงพอใจ รKอยละ 93.15 ซึ่งสูงกว=าหKองสมุดอื่นๆ นอกจากนีสำนักฯ ขอขKอมูลดKานความพึงพอใจของ
้
ผูKใชKบริการจากข=ายงานหKองสมุด PULINET พบว=าความพึงพอใจของผูKใชKบริการ มหาวิทยาลัยนครพนม รKอยละ 85.44

มหาวิทยาลัยพะเยา รKอยละ 81 มหาวิทยาลัยแม=โจK รKอยละ 80.20 และมหาวิทยาลัยสงขลานครินทร6 วิทยาเขตหาดใหญ=
รKอยละ 78.80 และมีการแลกเปลี่ยนเรียนรูKในที่ประชุมคณะทำงานบริการ ข=ายงานหKองสมุด PULINET เพื่อนำแนวปฏิบัติที่ดี
มาประยุกต6ใชK ตัวอย=างเช=น 1) การอบรมผูKใชKผ=านระบบออนไลน6 ทำใหKผูKใชKบริการไดKรับความสะดวก โดยไม=ตKองเดินทางมา

หKองสมุด 2) การนำ Chat bot มาประยุกต6ใชKในการใหKบริการ เปXนการเพิมช=องทางใหKผูใชKบริการไดKรับขKอมูลข=าวสารของสำนักฯ
่
K
นอกจากนี้ไดKมีการทบทวนและกำหนดแนวทางร=วมกับข=ายงานหKองสมุดมหาวิทยาลัยส=วนภูมิภาค (PULINET) ในการ
เก็บขKอมูลความพึงพอใจจากผูKใชKบริการกลุ=มเดียวกันที่ใชKบริการทั้งที่หKองสมุดและหKองสมุดคู=เทียบ เพื่อนำขKอมูลมาแลกเปลี่ยน
เรียนรูKและพัฒนางาน เพื่อความสะดวก ความถูกตKองและการเขKาถึงสารสนเทศผลการดำเนินการเชิงเปรียบเทียบ รวมทั้งมีการ

่
ปรับปรุงรูปแบบการใหKบริการเพือใหKผูใชKบริการมีความพึงพอใจเพิมมากขึน
่
K
้
ค. การใช+ข+อมูลเสียงของลูกค+าและตลาด
จากการรับฟQงเสียงผูKใชKบริการกลุ=มต=าง ๆ ผ=านช=องทางที่หลากหลาย ผูKรับผิดชอบกระบวนการไดKนำสารสนเทศมาใชK
ในการปรับปรุงงาน ดังตัวอย=างการปรับปรุงการดำเนินงานจากการรับฟQงเสียงของผูKใชKบริการ (ภาพประกอบที่ 3.2-06) เช=น
ผูKใชKบริการไม=สะดวกในการนำวิทยานิพนธ6ไปถ=ายสำเนาเอกสาร ฝbายหอสมุดฯ จึงไดKพัฒนาระบบการเขKาถึงเอกสารฉบับเต็ม

วิทยานิพนธ6ดKวย QR Code ผลการประเมินพบว=าผูKใชKบริการมีความพึงพอใจในระดับดีมาก รKอยละ 95.8 และในส=วนของฝbาย
เทคโนฯ ผูKใชKบริการเสนอแนะเรื่อง ผูKใชKไม=สะดวกในการติดต=อขอใชKบริการผลิตสื่อสิ่งพิมพ6ดKวยตนเอง จึงไดKพัฒนาระบบการขอ
ใชKบริการออนไลน6เพื่อใหKผูKใชKสามารถขอใชKบริการและตรวจสอบผลไดKดKวยตนเองผ=านออนไลน6 จากการรับฟQงเสียงของ

ผูKใชKบริการทำใหKไดKสารสนเทศที่สำคัญและนำมาปรับปรุงการดำเนินงานใหKตรงตามความตKองการของผูKใชKบริการ ส=งผลใหK
ผูKใชKบริการมีความพึงพอใจต=อการผลิตสื่อการเรียนรูKเพิ่มมากขึ้น (ภาพประกอบที่ 7.2-01) และจากการรับฟQงเสียงของ
ผูKใชKบริการในช=วงสถานการณ6 COVID-19 ซึ่งมีการรับฟQงเสียงผ=านระบบออนไลน6เปXนหลัก และหอสมุดฯ ป¨ดพื้นที่บริการ

ผูKใชKบริการไม=ไดKรับความสะดวกในการแจKงความตKองการ ฝbายหอสมุดฯ จึงไดKจัดทำระบบการยืมหนังสือออนไลน6 เป¨ดใหKบริการ
ระบบตั้งแต=วันที่ 20 มีนาคม 2563 เปXนตKนมา มีผูKใชKบริการขอยืมผ=านระบบจำนวน 223 คน 527 รายการ และผูKใชKบริการมี
ความพึงพอใจต=อการใหKบริการ คิดเปXนรKอยละ 99.60 และการบริการออนไลน6ต=าง ๆ ไดKแก= บริการตอบคำถามออนไลน6 ระบบ

บริการสนับสนุนรายวิชา ในส=วนของฝbายเทคโนฯ ไดKดำเนินการปรับการทำงานแบบเชิงรุกมากขึ้น โดยจัดเจKาหนKาที่ออกไปรับ

รายงานวิธีการและผลการดำเนินงานตามเกณฑ6รางวัลคุณภาพแห=งชาติประจำปA 2562 46