Page 61 - 2562

ความถีในการ
่
ี
ระดับ ประเภทข4อมูลและสารสนเทศ แหลkงทมาข4อมูล ผูรวบรวม
่
4
ติดตาม
● ฝaาย
● ระบบ SDSS
้
KPIs ระดับฝaาย แต=ละฝaาย เดือนละครัง หัวหนRาฝaาย
ระบบรายงานผลการดำเนินงานตาม KPIs
ป˜จจัยทใชRวางแผนกลยุทธ6 2.1 ก(2) ● ผูใชRบริการ ตามรอบประชุม เลขานุการทประชุม
ี
่
ี
่
R
R
● ผูมีส=วนไดRส=วนเสีย
● ระบบ e-Meeting
้
ขRอมูล/สารสนเทศภายนอกองค6กร ● ระบบสารสนเทศผลการดำเนินงานของสำนักวิทยบริการ 6 เดือนครัง ● คณะกรรมการบริหาร
(http://graph.oas.psu.ac.th) ● งานวางแผน
=
ี
● ระบบสารสนเทศผลการดำเนินงานเทยบคูเทยบ
ี
(http://secret.oas.psu.ac.th/kpis)
่
่
● หน=วยงานทเกียวขRอง
ี
่
ภาพประกอบที 4.1-04 การรวบรวมขRอมูลทีสนับสนุนและติดตามผลการดำเนินงาน
่
(2) ข4อมูลเชิงเปรียบเทียบ
รูปแบบการจัดการขRอมูลและสารสนเทศเชิงเปรียบเทียบที่สำคัญของสำนักฯ ดำเนินการโดยผูRบริหารระดับสูงกำหนด
นโยบายในการคัดเลือกขRอมูลและสารสนเทศเชิงเปรียบเทียบที่สำคัญ และมอบหมายใหRคณะกรรมการ TQA ดำเนินการ
คัดเลือกขRอมูลและสารสนเทศเชิงเปรียบเทียบที่สำคัญโดยพิจารณาจาก (1) ป˜จจัยที่มีผลต=อความสำเร็จของแผนกลยุทธ6
(2) วัตถุประสงค6เชิงกลยุทธ6 และ (3) ความสามารถในการแข=งขันกับคู=เทียบที่กำหนดใน OP นำขRอมูลเปรียบเทียบมาใชRในการ
กำหนดค=าคาดการณ6 โดยพิจารณาจากผลการดำเนินงานในอดีตและกำหนดค=าคาดการณ6ในระดับทRาทายใหRสูงกว=าผลการ
ดำเนินการขององค6กรและคู=เทียบที่ผ=านมา และใหRหัวหนRาฝaายนำไปใชRกำหนดเปyาหมายระดับองค6กรลงสู=ระดับฝaาย ระดับงาน
และระดับบุคคล โดยดำเนินการปAละครั้ง ในระดับปฏิบัติการนำขRอมูลเชิงเปรียบเทียบมาใชRในการปรับปรุงกระบวนการทำงาน
และคRนหาโอกาสในการสรRางนวัตกรรมทุก 6 เดือน โดยคณะกรรมการ INT กำหนดเปyาหมาย คRนหาและสรRางเครื่องมือในการ
ปรับปรุงกระบวนการทำงานและสรRางนวัตกรรม จากกระบวนการแลกเปลี่ยนเรียนรูRภายในองค6กรและคู=เทียบ และนำ

เครื่องมือ Lean, PDCA-Par, Kaizen มาใชRปรับปรุงกระบวนการทำงานใหRมีประสิทธิภาพและประสิทธิผลที่ดีขึ้น ตัวอย=างเช=น
การผลิตสื่อสิ่งพิมพ6ของฝaายเทคโนฯ เมื่อเทียบตRนทุนกับรRานคRาภายนอก พบว=าบางรายการแพงกว=ารRานคRาภายนอกประมาณ
้
15% สำนักฯ จึงหาแนวทางในการลดตRนทุน โดยซื้อวัสดุจำนวนมากเพื่อใหRไดRราคาที่ถูกกว=า นอกจากนียังไดRพัฒนา
กระบวนการ ลดขั้นตอนการทำงาน ใชRระยะเวลาสั้นกว=ารRานคRาภายนอก ส=งผลใหRมีผูRใชRบริการผลิตสื่อสิ่งพิมพ6เพิ่มขึ้น ปA 2560
มีการใชRบริการ 240 ครั้ง ปA 2561 มีการใชRบริการ 323 ครั้ง ปA 2562 มีการใชRบริการ 318 ครั้ง และผูRใชRบริการมีความพึงพอใจ
ต=อการผลิตสือการเรียนรูอยูในระดับมากทีสุด รRอยละ 98.07 (ภาพประกอบที 7.2-03)
่
่
=
่
R
(3) ความคลkองตัวของการวัดผล
สำนักฯ โดยคณะกรรมการ MT กำหนดใหRคณะกรรมการ TQA จัดทำและทบทวนระบบการวัดผลการดำเนินการตาม
รูปแบบการทบทวนผลการดำเนินการ (ภาพประกอบที่ 4.1-05) ระหว=างการวางแผนกลยุทธ6ในทุกๆ ปA มีการทบทวนผลการ
ดำเนินงานเปPนรายไตรมาส โดยนำขRอมูลผลการดำเนินการระดับองค6กร ระดับฝaายและระดับบุคคล มาใชRในการพิจารณา
ทบทวนปรับเปลี่ยนกลยุทธ6 เปyาประสงค6 แผนปฏิบัติงาน รวมถึงตัวชี้วัดผลการดำเนินการ ในปA 2562 สำนักฯ ไดRพัฒนา

ปรับปรุงระบบติดตามผลการดำเนินงานตาม KPIs และระบบ SDSS เพื่อจัดเก็บผลการดำเนินการแบบเปPนป˜จจุบัน (Real
Time) ใหRหัวหนRาฝaาย หัวหนRากลุ=มงาน เจRาของกระบวนการสามารถเขRาถึงขRอมูลไดRอย=างรวดเร็ว สามารถนำขRอมูลมา
วิเคราะห6และปรับปรุงการดำเนินงานไดRทันท=วงที ยกตัวอย=างเช=น ฝaายหอสมุดฯ ใชRสารสนเทศจากระบบ SDSS มา

ประกอบการตัดสินใจ คือ 1) การขยายเวลาเปùดบริการช=วงก=อนสอบและระหว=างสอบในวันจันทร6-ศุกร6 จากเดิมปùดบริการเวลา
21.30 น. เปPน 23.30 น. และเพิ่มจำนวนที่นั่งใหRเพียงพอ 2) การจัดบุคลากรปฏิบัติงานประจำจุดบริการใหRเหมาะสมตาม
R
จำนวนผูเขRาใชRบริการ ในส=วนของฝaายเทคโนฯ ใชRสารสนเทศจากระบบ SDSS มาตัดสินใจในการกำหนดเกณฑ6การผลิตเอกสาร
ประกอบคำสอนใหRเหมาะสม หากพบความเปลี่ยนแปลงที่มีผลต=อความสำเร็จทั้งภายในและภายนอก คณะกรรมการ MT

รายงานวิธีการและผลการดำเนินงานตามเกณฑ6รางวัลคุณภาพแห=งชาติประจำปA 2562 51