Page 47 - 2562

ละ 2 ครั้ง พบว=าการดำเนินการพัฒนาบริการยังไม=สามารถตอบสนองความตKองการของผูKใชKบริการไดKอย=างทันท=วงที
ตัวอย=างเช=น ผลการประเมิน ณ จุดบริการยืมคืน ผูKใชKบริการมีความพึงพอใจในระดับนKอย หัวหนKากลุ=มงานบริการสารสนเทศ
ไดKตรวจสอบ พบว=าในช=วงดังกล=าวระบบเครือข=ายไม=เสถียร ส=งผลใหKผูKใชKบริการไม=ไดKรับความสะดวกและตKองรอรับบริการ จาก

ปQญหาดังกล=าวไดKมีการประสานงานกับโปรแกรมเมอร6เพื่อตรวจสอบและแกKไขปQญหาทันที ส=งผลใหKไม=มีขKอรKองเรียนในเรื่องการ
บริการยืม-คืน นอกจากนี้ยังมีการปรับปรุง 1 ช=องทางคือ แบบประเมินความพึงพอใจหลังการใหKบริการ จากเดิมใชKแบบ
ประเมินการอบรมดKวยกระดาษ เปลี่ยนมาใชKแบบประเมินผ=านระบบประเมินออนไลน6 “OAR Online Evaluation” เพื่อความ
สะดวกรวดเร็วในการประมวลผลการอบรมและสามารถนำขKอเสนอแนะมาใชKในการปรับปรุงการอบรมไดKตามความตKองการ

ทันที สำหรับปA 2561 มีการปรับปรุง 1 ช=องทาง คือ Focus Group จากเดิมจัดปAละ 1 ครั้ง เปลี่ยนเปXนปAละ 2 ครั้ง (ภาคเรียน
ละ 1 ครั้ง) เพื่อรับฟQงเสียงของกลุ=มผูKใชKบริการปQจจุบัน สามารถนำสารสนเทศมาวิเคราะห6 และปรับปรุงการดำเนินงานใหK
สอดคลKองและทันต=อความตKองการของผูKใชKบริการ ในปA 2562 ไดKปรับเปลี่ยนการจัด Road Show เปXนแบบออนไลน6เนื่องจาก

สถานการณ6 COVID-19 โดยฝbายหอสมุดฯ และฝbายเทคโนฯ ไดKนำเสนอบริการและกิจกรรมที่น=าสนใจผ=านช=องทางสื่อสังคม
ออนไลน6 ไดKแก= Youtube, Facebook, Website มี Youtube Follower 6,580 คน Facebook 47,936 คน และเว็บไซต6
หอสมุดฯ 370,801 คน รวมจำนวน 425,317 คน
ปAการศึกษา 2562 สำนักฯ มีการประเมินช=องทางในการรับฟQงเสียงของผูKใชKบริการในปQจจุบัน พบว=าผูKใชKบริการมีการใชK

ช=องทางเว็บไซต6สูงสุด เมื่อแยกตามประเภทผูKใชKบริการพบว=า นักศึกษาระดับปริญญาตรี (U1) บุคคลและหน=วยงานภายนอก
(U5) มีการใชKช=องทาง Facebook สูงสุด ส=วนนักศึกษาระดับบัณฑิตศึกษา (U2) บุคลากรสายวิชาการ (U3) และบุคลากรสาย
สนับสนุน (U4) มีการใชKช=องทางเว็บไซต6สูงสุด ที่ผ=านมาในปA 2561 ไดKยกเลิกช=องทาง Instagram เนื่องจากไม=มีผูKใชKบริการ

ติดต=อผ=านช=องทางนี้ และในปA 2562 ไดKเพิ่มช=องทาง Microsoft Team สำหรับบุคลากรสายวิชาการ ซึ่งผูKใชKบริการมีความพึง
K
=
้
้
=
พอใจต=อช=องทางนีอยูในระดับดีมาก คิดเปXนรKอยละ 96 และสำนักฯ จะขยายการใชKช=องทางนีสำหรับผูใชKบริการกลุมอืน ๆ ต=อไป
่
(2) ลูกค+าในอนาคต
สำนักฯ มีกลุ=มลูกคKาในอนาคต ซึ่งเปXนผูKที่มีแนวโนKมจะมาใชKบริการ คือ นักเรียนระดับมัธยมศึกษา (F1) และ บุคลากร
ทางการศึกษา (F2) โดยฝbายหอสมุดฯ และฝbายเทคโนฯ ไดKจัดใหKมีการหาลูกคKาในอนาคตจากงาน "ม.อ.วิชาการ 2562" และ
่
การอบรมหลักสูตรต=าง ๆ เช=น การสืบคKนสารสนเทศเพือการทำผลงานวิชาการ การพัฒนาหKองสมุดโรงเรียน ค=าย
ยุวบรรณารักษ6 เปXนตKน และมีการขยายผลิตภัณฑ6หลักดKานการผลิตสื่อการเรียนรูKและการใหKความรูK จากโครงการสนับสนุน
ชุมชน เช=น กิจกรรมส=งเสริมการอ=านสู=โรงเรียนในพื้นทีตำบลรูสะมิแล โครงการหKองสมุดของเล=น (Toy Library) โครงการ
่
ส=งเสริมศักยภาพการจัดการเรียนรูKของโรงเรียน และโครงการยกระดับการจัดการเรียนการสอนในสถานศึกษาขั้นพื้นฐานทุก
สังกัดดKวยสะเต็มศึกษา (STEM Education) และสตีมศึกษา (STEAM Education) โดยรวบรวมขKอมูลความตKองการ ความ
คาดหวังของลูกคKาในอนาคตจากแบบประเมินและการพูดคุยหลังการเขKาร=วมกิจกรรม และนำขKอมูลความตKองการ ความ

คาดหวังมาจัดบริการและกิจกรรมใหKสอดคลKองกับความตKองการ มีการทบทวนกระบวนการทำงาน ตัวอย=างเช=น การทำบัตร
สมาชิกบุคคลภายนอกใชKเวลานานและไม=ไดKรับความสะดวก สำนักฯ จึงไดKปรับลดกระบวนการทำงาน (Lean) การทำบัตร
สมาชิกบุคคลภายนอก เพื่อใหKผูKใชKบริการไดKรับความสะดวกและรวดเร็วขึ้น จากระยะเวลา 3 วันทำการ เปXน 30 นาที รวมถึง
ผูKใชKบริการไม=ตKองเตรียมรูปถ=าย สามารถถ=ายภาพและบันทึกไวKในระบบ ALIST ไดKทันที ส=งผลใหKบุคคลภายนอกมีความพึง

พอใจในระดับมากทีสุด คิดเปXนรKอยละ 95
่
ลูกคKาในอดีตของสำนักฯ ซึ่งเปXนผูKที่เคยใชKบริการทั้งในส=วนของฝbายหอสมุดฯ และฝbายเทคโนฯ ประกอบดKวย
บุคคลภายนอกทีเคยเปXนสมาชิกทีใชKบริการดKวยตนเอง (Pa1) บุคคลภายนอกทีเคยเปXนสมาชิกทีใชKบริการออนไลน6 (Pa2) และ
่
่
่
่
ศิษย6เก=า ม.อ. (Pa3) สำนักฯ มีวิธีการรับฟQงเสียงของลูกคKาในอนาคตและในอดีต โดยงานบริการสารสนเทศ ฝbายหอสมุดฯ และ
งานบริการผลิตสื่อสิ่งพิมพ6 ฝbายเทคโนฯ ทำการศึกษาความตKองการและความคาดหวังที่สำคัญของผูKใชKภายนอกโดยใชK
แบบสอบถาม ปAละ 1 ครั้ง และช=องทางอื่นๆ ของการรับฟQงเสียงของผูKใชKบริการ (ภาพประกอบที่ 3.1-02) สำหรับลูกคKาของคู =
เทียบ สำนักฯ ไดKรับฟQงเสียงของผูKใชKบริการจากองค6กรคู=เทียบ (OP2-01) โดยการพูดคุยหลังการบริการ การรับฟQงเสียงผ=านสือ
่
Social Media และการทำวิจัยเรื่อง การศึกษาความตKองการในการสนับสนุนการวิจัยของผูKใชKบริการข=ายงานหKองสมุด

รายงานวิธีการและผลการดำเนินงานตามเกณฑ6รางวัลคุณภาพแห=งชาติประจำปA 2562 37