Page 46 - 2562

วัตถุประสงคM กลุมผูใช+บริการ
+
F
วงจรชีวิต ชFองทาง ปรับปรุง ทำ อดีต ปจจุบน อนาคต

ั
@
ั
ุ
คุณภาพ สนบสนน ธุรกรรม Pa1 Pa2 Pa3 U1 U2 U3 U4 U5 F1 F2
6. จดหมาย / / - 24 24 24 24 24 24 24 24 24 24
อิเล็กทรอนิกส6 hr hr hr hr hr hr hr hr hr Hr
7. บริการตอบคำถามละ / / / D - D D D D D D D D
ช=วยการคKนควKา
8. ระบบบริการตอบ - / / 24 24 24 24 24 24 24 24 24 24
คำถามออนไลน6* hr hr hr hr hr hr hr hr hr hr
9. ติดต=อดKวยตัวเอง / / / D - D D D D D D D D
ขณะรับบริการ 10. กล=องรับความ / - - D - D D D D D D D D
Touch Point
คิดเห็น
11. Roadshow / / - - - - A A A A - - -
12. แนะนำบริการ/นำ / / - O - - AO AO O O O O O
ชม/อบรม
13. Microsoft / / / - - - 24 24 24 24 24 - -
Team***** hr hr hr hr hr

14. แบบประเมิน ความ / - - - - - 6M 6M 6M 6M 6M - -
ึ
พึงพอใจ/ไม=พงพอใจ
15. แบบประเมินความ / - - - - - 6M 6M 6M 6M 6M - -
ึ
พึงพอใจ/ ไม=พงพอใจ
ออนไลน6
16. แบบประเมินความ / - - O - O O O O O O - -
หลังรับบริการ ใหKบริการ*** / - - - - - D D D D D - -
พงพอใจหลังการ
ึ
17. ระบบประเมินความ
พงพอใจทนทหลังการ
ึ
ั
ี
ใหKบริการผ=าน Tablet**
18. กระดานข=าว / - - - - - 24 24 24 24 - - -
Web board hr hr hr hr
19. Focus / - - - - - 6M 6M 6M 6M - - -
Group*,****
ี
่
ิ
ี
่
ิ
ี
ี
่
่
่
่
ิ
*ช=องทางทเพมใหม=ในปA 2559 **ช=องทางทเพมใหม=ในปA 2560 ***ช=องทางทปรับปรุงในปA 2560 ****ช=องทางทปรับปรุงในปA 2561 *****ช=องทางทเพมใหม=ในปA 2562
่
่
ี
ภาพประกอบที 3.1-02 วิธีการรับฟQงเสียงของลูกคKา
่
ี
่
่
้
หมายเหตุ ช=วงระยะเวลาทรวบรวมขKอมูลจากทางช=องทางต=างๆ 24hr = 24 ชังโมง; D = งานประจำวัน; M = ดำเนินการเดือนละครังโดยเฉลีย;
่
้
K
่
่
=
3M = ทก 3 เดือนโดยเฉลีย; 6M = ทก 6 เดือนโดยเฉลีย; A = ปAละครัง; O = เมือมีประเด็น/การรKองขอ/การปรับระเบียบใหม=กลุมผูใชKบริการ
ุ
่
ุ
ี
ี
่
่
Pa1 = บุคคลภายนอกทเคยเปXนสมาชิกและใชKบริการดKวยตนเอง; Pa2 = บุคคลภายนอกทเคยเปXนและใชKบริการออนไลน6; Pa3 = ศิษย6เก=า ม.อ.;
ิ
U1 = นักศึกษาปริญญาตรี; U2 = นักศึกษาบัณฑตศึกษา; U3 = บุคลากรสายวิชาการ; U4 = บุคลากรสายสนับสนุน; U5 = บุคคลหรือหน=วยงานภายนอก; F1 =
นักเรียนระดับมัธยมศึกษา; F2 = บุคลากรทางการศึกษา

(1) ลูกค+าในป@จจุบัน
สำนักฯ มีวิธีการรับฟQงเสียงของผูKใชKบริการปQจจุบัน ซึ่งประกอบดKวย นักศึกษาระดับปริญญาตรี (U1) นักศึกษาระดับ
บัณฑิตศึกษา (U2) บุคลากรสายวิชาการ (U3) บุคลากรสายสนับสนุน (U4) และบุคคลหรือหน=วยงานภายนอก (U5)
(ภาพประกอบที่ 3.1-02) โดยใชKแบบรับฟQงและแบบสำรวจทั้งฉบับพิมพ6และแบบออนไลน6 มีการทบทวนและเพิ่มช=องทาง
วิธีการรับฟQงเสียงของผูKใชKบริการใหKครอบคลุมทุกกลุ=ม เพื่อใหKผูKใชKบริการมีช=องทางในการติดต=อที่หลากหลายและสะดวกมาก
ยิ่งขึ้น ในปA 2559 เพิ่ม 2 ช=องทาง คือ 1) ระบบบริการตอบคำถามออนไลน6 และ 2) Focus Group ปA 2560 เพิ่ม 2 ช=องทาง
คือ 1) LINE@ และ 2) ระบบประเมินความพึงพอใจทันทีหลังการใชKบริการผ=าน Tablet ณ จุดบริการยืม-คืน บริการตอบ
K
คำถามและช=วยการคKนควKา เพื่อใหKไดKขKอมูลปœอนกลับทันทีจากผูKใชKบริการ ซึ่งเดิมมีการประเมินความพึงพอใจของผูใชKบริการปA
รายงานวิธีการและผลการดำเนินงานตามเกณฑ6รางวัลคุณภาพแห=งชาติประจำปA 2562 36