Page 26 - 2562

@
หลกการ วิธีดำเนนการ บทบาทของผบริหาร ชองทาง
ิ
ู
ั
T
¦
Flexibility üสำนกวิทยบริการเปดเผยขHอมลดำเนนงานผ=าน • การบริหารจัดการดHวยความโปร=งใส • ช=องทางรับเรืองรHองเรียน เช=น สาย
ั
ิ
ู
่
Website • การสรHางความเขHาใจกับทมบริหารและ ด=วน เว็บไซต6 e-mail หรือดHวยตนเอง
ี
ี
üบริหารงบประมาณตามระเบยบกระทรวงการคลัง บคลากรทกระดับ • ทประชุมคณะกรรมการประจำสำนกฯ
ี
่
ุ
ุ
ั
üการรายงานทางการเงินต=อคณะกรรมการกำกับดูแล • กำกับติดตามผลการดำเนนงานตามเวลาท ี ่
ิ
องค6กร กำหนด
ุ
Optimization üกระตุน/ส=งเสริมใหบคลากรมกำลังการกำลังใจในการ • เปนแบบอย=าง • การประชุมบคลากร ประจำป
H
ี
H
„
A
ุ
ปฏิบัตงาน • สนบสนนส=งเสริม (ปละ 2 ครัง)
ิ
A
้
ั
ุ
• กำกับติดตาม
Readily üสนบสนนทรัพยากรเพอสรHางความพรHอมและคล=องตัว • เปนแบบอย=าง • การประชุมบคลากร ประจำป
ั
ุ
่
ื
„
ุ
A
ั
ในการปฏบติงาน • สนบสนนส=งเสริม (ปละ 2 ครัง)
ิ
้
A
ั
ุ
ั
ั
ุ
=
่
üกระตุน/สรHางแรงบนดาลใจในการมงมนพฒนา • กำกับติดตาม
ั
H
Environment üสรHางสภาพแวดลHอมทเหมาะสมเพอความสะดวก • เปนแบบอย=าง • การประชุมบคลากร ประจำป
่
ื
ี
่
A
ุ
„
คล=องตัวในการปฏบติงาน • สนบสนนส=งเสริม (ปละ 2 ครัง)
ั
ิ
A
้
ุ
ั
H
üสรHางสภาพแวดลHอมทดีต=อการบริการผูใชH • กำกับติดตาม
ี
่
Society üมงมนในการทำงานเพอชุมชนและสังคม • เปนแบบอย=าง • การประชุมบคลากร ประจำป
่
ั
ุ
=
่
ื
A
ุ
„
A
้
ั
ุ
• สนบสนนส=งเสริม (ปละ 2 ครัง)
• กำกับติดตาม
Traceability üกำหนดนโยบายดHานความโปร=งใส • เปนแบบอย=าง • การประชุมบคลากร ประจำป
ุ
A
„
H
üกระตุน/ส=งเสริมการทำงานดHวยความโปร=งใส • สนบสนนส=งเสริม (ปละ 2 ครัง)
้
A
ั
ุ
• กำกับติดตาม
่
ภาพประกอบที 1.1-05 กลไกทีผูบริหารดำเนินการสรHางองค6กรทีประสบความสำเร็จ
่
H
่
จากการดำเนินการผ=านกลไกการสรHางองค6กรที่ประสบความสำเร็จตามแนวคิด“TREE” 4 ดHาน คือ ความโปร=งใส การ
ปฏิบัติตามกฎหมาย ความเสมอภาค และประสิทธิผล เพื่อสนับสนุนการบริการตามภารกิจ ผลการดำเนินงาน พบว=าไม=มีขHอ
รHองเรียนใดๆ ทั้งนี้สำนักฯ มุ=งมั่นในการเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินงานโดยส=งเสริมใหHมีการพัฒนานวัตกรรมการบริการ ใน
ปA 2561 มี e-Service เพิ่มจากเดิม 7 รายการ ประกอบดHวย 1) ระบบสนับสนุนการบริการ 3 รายการ คือ Online Course
ระบบแจHงหนังสือใหม=ภาษาต=างประเทศ และ การทำบัตรสมาชิกบุคคลภายนอก 2) ระบบสนับสนุนการผลิตและบริการสือการ
่
เรียนรูH 1 รายการ คือ ระบบรับงานผ=าน Facebook Fan page และ Official LINE 3) ระบบสนับสนุนการใหHความรูHและ
อบรม 1 รายการ คือ QR Code ประเมินการอบรม และ 4) ระบบสนับสนุนการบริหารจัดการ 2 รายการ คือ ระบบ Smart
and Decision Support System (SDSS) และ LINE Notify
(2) การทำให@เกิดการปฏิบัติการอยTางจริงจัง
ผูHบริหารระดับสูงของสำนักฯ มุ=งเนHนการทำใหHเกิดการปฏิบัติอย=างจริงจัง โดยใชHวงจรคุณภาพ PDCA – Par เป„น
กรอบในการปฏิบัติงานตามแผนกลยุทธ6และแผนปฏิบัติการและมีการติดตามและทบทวนผลการดำเนินงานตาม KPIs ระดับ
ฝdายและระดับสำนักฯ เพื่อนำเขHาพิจารณาในที่ประชุมคณะกรรมการ Board ทุก 3 เดือน และนำเขHาที่ประชุมคณะกรรมการ
ดำเนินงาน MT ทุก 3 เดือน นอกจากนี้ไดHจัดใหHมีระบบถ=ายทอดความรับผิดชอบ KPIs สู=บุคคลโดยการจัดทำขHอตกลงภาระ
งานและมีระบบประเมินผลปฏิบัติงานของบุคลากรปAละ 2 ครั้ง โดยกำหนดแนวทางในการทำใหHเกิดการปฏิบัติอย=างจริงจังดัง
ภาพประกอบ 1.1-05 อีกทังยังใหHความสำคัญต=อการสรHางความผูกพัน ความพอใจของบุคลากร จึงไดHเพิมช=องทางรับฟ—งความ
่
้
่
คิดเห็นผ=านระบบการประเมินและขHอเสนอแนะ และนำผลทีไดHไปใชHในการพัฒนาและปรังปรุงงานอย=างต=อเนือง
่
รายงานวิธีการและผลการดำเนินงานตามเกณฑ6รางวัลคุณภาพแห=งชาติประจำปA 2562 16