Page 74 - 2558

7. การพัฒนากลยุทธ์เพื่อพัฒนานวัตกรรมที่รวดเร็วหรือตามความเปลี่ยนแปลงของตลาด/
ผู้ใช้บริการ
8. ตอบสนองความต้องการของชุมชนหรือสาธารณะ
9. การป้องกันและการด าเนินการในภาวะฉุกเฉิน
10. การก ากับ ติดตามและทบทวนแผนการด าเนินงานโดยผู้รับผิดชอบตามเวลาที่ก าหนด
ผู้รับผิดชอบ: ผู้บริหารระดับสูง
(MP3) 3. กระบวนการจัดการทรัพยากรบุคคล

ข้อกาหนด ตัวชี้วัด
1. ข้อก าหนดมาตรฐาน กฎ ระเบียบการบริหารทรัพยากรบุคคล 1. มีแผนอัตราก าลังที่สอดคล้องกับความต้องการต าแหน่งตรงตาม
2. การสื่อสารสารสนเทศที่ส าคัญและสิทธิประโยชน์แก่บุคลากร ภาระงาน
3. ก าหนดแผนพัฒนาบุคลากรทั้งแผนพัฒนาทางวิชาชีพ พัฒนาผู้น าและพร้อมรับการ 2. หลักสูตรการอบรมที่สอดคล้องกับความต้องการและสอดคล้องกับ
เปลี่ยนแปลง (สอดคล้องกับภารกิจขององค์กร) สมรรถนะของบุคลากร
4. การจัดการด้านสภาพแวดล้อมและความปลอดภัย อาชีวอนามัยที่ตอบสนองความต้องการ 3. บุคลากรมความพึงพอใจไม่น้อยกว่าร้อยละ 85
ี
ี
ที่แตกต่างของบุคลากร 4. บุคลากรมความผูกพันต่อองค์กรไม่น้อยกว่าร้อยละ 85
5. คุณภาพการประเมิน (วิธีการ ข้อค าถาม และการน าเสนอผลประเมินมาใช้ปรับปรุง) 5. บุคลากรได้รับการพัฒนาตรงกับความต้องการและสอดคล้องกับ
่
สมรรถนะของบุคลากรอย่างน้อย 50 ชั่วโมงตอปี
6. จัดสวัสดิการที่ตอบสนองความต้องการของบุคลากร
7. มีการประเมินบุคลากรปีละ 2 ครั้ง
ผู้รับผิดชอบ: ผู้บริหารระดับหัวหน้าฝ่าย หัวหน้ากลุ่มงาน คณะกรรมการพฒนาระบบคุณภาพ และคณะกรรมการด าเนินงาน
ั
ุ
(MP4) 4. กระบวนการบริหารระบบคณภาพ

ข้อกาหนด ตัวชี้วัด
1. นโยบายและวัตถุประสงค์คุณภาพที่ตอบสนองต่อความคาดหวังและความต้องการของ 1. ระดับความพึงพอใจและความผูกพนของผู้ใช้บริการ
ั
ผู้ใช้บริการ 2. จ านวนผู้ใช้บริการและการใช้บริการที่เพิ่มขึ้น
2. การวางแผนการด าเนินงานระยะสั้นและระยะยาวและมีการจัดสรรทรัพยากรสนับสนุน 3. จ านวนชั่วโมงการเข้ารบการส่งเสริมขีดความสามารถหรือการเขารับ
ั
้
อย่างเพียงพอ การอบรมของบุคลากร
3. ระบบงานและกระบวนการท างานที่ใช้สมรรถนะหลักขององค์กร 4. ระดับความพึงพอใจและความผูกพนของบุคลากร
ั
4. การพัฒนาบุคลากรและการพัฒนาสภาพแวดล้อมในการท างาน 5. การบรรลุเป้าหมายตามตัวบ่งชี้ผลการด าเนินงานขององค์กร
5. ระบบการจัดการความสัมพนธ์กับผู้ใช้บริการและการจัดการข้อร้องเรียน 6. คะแนนกระบวนการและผลลัพธ์ของการด าเนินงามตามเกณฑ์ TQA
ั
6. การติดตามการประเมินผลการด าเนินงาน การวิเคราะห์และการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง
ผู้รับผิดชอบ: ผู้บริหารระดับหัวหน้าฝ่าย หัวหน้ากลุ่มงาน คณะกรรมการพฒนาระบบคุณภาพและคณะกรรมการด าเนินงาน
ั
(KP1) 1. กระบวนการบริการสารสนเทศและสื่อการเรียนรู้

ข้อกาหนด ตัวชี้วัด
1. ทรัพยากรสารสนเทศและสื่อการเรยนรู้มีความถูกต้อง ครบถ้วนและทันสมัย 1. ทรัพยากรสารสนเทศและสื่อการเรียนรู้สอดคล้องกับการเรียนการ
ี
2. ก าหนดมาตรฐานการปฏิบัติงานและการส่งมอบ สอนไม่น้อยกวาร้อยละ 85
่
3. ปฏิบัติงานและให้บริการตามข้อบังคับ กฎ ระเบียบและแนวปฏบัต ิ 2. ประสิทธิภาพในการให้บริการของหอสมุดไม่น้อยกว่าร้อยละ 3
ิ
ิ
4. ผู้ปฏบัติงานมีคุณสมบัติและคุณลักษณะตามสมรรถนะหลักและสมรรถนะทางวิชาชีพ 3. ปริมาณการใช้ฐานข้อมูลเพิ่มขึ้นร้อยละ 5 ต่อปี
5. ความพร้อมใช้งานของเทคโนโลยีและอุปกรณ์ 4. ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการไม่น้อยกว่าร้อยละ 85
้
6. คุณภาพของการประเมิน (วิธีการ ช่องทาง ขอค าถาม และการน าผลประเมินมาใช ้
ุ
ปรับปรง)
ผู้รับผิดชอบ: ฝ่ายหอสมุดจอห์น เอฟ เคนเนดี้ และฝ่ายเทคโนโลยีทางการศึกษา
(KP2) 2. กระบวนการผลิตสื่อการเรียนรู้
ข้อกาหนด ตัวชี้วัด

1. ก าหนดมาตรฐานการผลิตและการส่งมอบและวิธีปฏิบัติงาน 1. สื่อการเรียนรู้สอดคล้องกับการเรียนการสอนไม่น้อยกว่าร้อยละ 85
2. มีการด าเนินการที่ถูกต้องทุกขั้นตอนของการผลิตสื่อการเรียนร ู้ 2. สื่อที่พัฒนาจากผลงานวิจัยที่เป็นจุดเน้นของ ม.อ.ปัตตานี
้
3. สื่อการเรียนรู้ที่ผลิตตรงตามข้อตกลงกับผู้ใชบริการ 3. จ านวนผู้ใช้บริการจัดท าสื่อการเรียนรู้อิเล็กทรอนิกส์เพิ่มขึ้น
4. ข้อก าหนด กฎหมาย ระเบียบ การผลิตสื่อการเรียนร ู้ 4. ระดับความพึงพอใจของผู้ใชบริการ
้
5. ความพร้อมใช้งานของเทคโนโลยีและอุปกรณ์ 5. การเป็นองค์กรแห่งการบริการผ่านระบบอิเล็กทรอนิกส์
ิ
6. ผู้ปฏบัติงานมีคุณสมบัติและคุณลักษณะตามสมรรถนะหลักและสมรรถนะทางวิชาชีพ
7. คุณภาพของการประเมิน (วิธีการ ชองทาง ขอค าถาม)
่
้
ผู้รับผิดชอบ: ฝ่ายเทคโนโลยีทางการศึกษา (1) กลุ่มงานพัฒนาและเผยแพร่ (2) งานผลิต

รายงานวิธีการและผลการด าเนินงานตามเกณฑ์รางวัลคุณภาพแห่งชาติ 2558 ส านักวิทยบริการ ม.อ.ปัตตานี
66