Page 79 - 2558

(3) การปรับปรุงกระบวนการและผลิตภัณฑ์
ส านักวิทยบริการก าหนดแนวทางในการปรับปรุงกระบวนการและผลิตภัณฑ์ ดังภาพประกอบที่ 6.1-05 โดย
หลังจากที่ได้ด าเนินงานตามมาตรฐานกระบวนการท างานหลักและกระบวนการสนับสนุนแล้ว ทุกฝ่ายได้น าผล

การด าเนินงาน ได้แก่ แบบการทบทวนผลการด าเนินงาน (ภาพประกอบที่ 4.1-04) ผลลัพธ์ความพึงพอใจ/
ความไม่พึงพอใจ/ความผูกพัน (ผลลัพธ์ 7.2) จ านวนข้อร้องเรียน ข้อมูลเชิงเปรียบเทียบ (4.1ก(2)) และผลลัพธ์
ด้ า น ป ร ะ สิ ท ธิ ผ ล แ ล ะ
ป ร ะ สิ ท ธิ ภ า พ ข อ ง

กระบวนการ (ผลลัพธ์ 7.1ข
(1)) มาวิเคราะห์ ทบทวน เพื่อ
ปรับปรุงและออกแบบ

กระบวนการใหม่ โดยใช ้
SIPOC Model, PDCA- Par,
Six Sigma, LEAN, 7ส, Risk
Management, KM แ ล ะ

Kaizen เ ป็ น เ ค รื่ อ ง มื อ
สนับสนุนการปรับปรุง
กระบวนการและผลิตภัณฑ์

โดยเจ้าของกระบวนเป็นผู้รับผิดชอบข้อก าหนดและตัวชวัดของกระบวนการน าไปปฏิบัติ รวมทั้งประเมินผล
ี้
ี้
การด าเนินงานตามเป้าหมายตัวชวัดที่ก าหนดและรายงานต่อที่ประชมฝ่าย โดยมีคณะกรรมการพัฒนาระบบ
ุ
ิ
คุณภาพและคณะกรรมการส่งเสริมและพัฒนานวัตกรรมร่วมกันพิจารณา วเคราะห์ปรับปรุงกระบวนการ
ท างานเพื่อบรรลุเป้าหมายตัวชวัด ทันต่อความต้องการและเป็นไปตามทิศทางขององค์กร รวมทั้งให้ได้ผลการ
ี้
ด าเนินงานที่มีประสิทธิภาพทั้งด้านลดรอบเวลา การคุ้มทุน และตรงกับความคาดหวังของผู้ใช้บริการ

รายงานวิธีการและผลการด าเนินงานตามเกณฑ์รางวัลคุณภาพแห่งชาติ 2558 ส านักวิทยบริการ ม.อ.ปัตตานี
71