Page 75 - 2558

(KP3) 3. กระบวนการให้ความรู้และอบรม

ข้อกาหนด ตัวชี้วัด
1. ก าหนดแผนการจัดอบรมที่ชัดเจน หลักสูตรครอบคลุมเนื้อหาและสอดคล้องตาม 1. ระดับความส าเร็จของการเสริมสร้างทักษะทางสารสนเทศและสื่อ
ิ
มาตรฐานการรู้สารสนเทศและความต้องการของผู้ให้บริการ การเรียนรู้ที่จัดให้กับผู้ใช้บรการไม่น้อยกว่าระดับ 4
ั
ู
2. หลักสูตรและสื่อการอบรมทันสมัย ถกต้องตามมาตรฐานและตรงต่อความต้องการของ 2. ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการไม่น้อยกว่าระดบ 85
ผู้ใช้บริการ (U1-U4) 3. ความผูกพันของผู้ใช้บริการ
3. การจัดทดสอบทักษะการรู้สารสนเทศของผู้เข้าอบรมและน าผลที่ได้มาวิเคราะห์ เพื่อ
จัดท าแผนการอบรมครั้งต่อไป
4. การตรวจสอบความพร้อมใช้งานของเทคโนโลยีและอุปกรณ์
5. ผู้ปฏบัติงานด้านการอบรมมีคุณลักษณะและสมรรถนะทางวิชาชีพที่เหมาะสม
ิ
6. ระบบการประเมินประสิทธิภาพของกระบวนการ (วิธีการ ช่องทาง ข้อค าถาม และการน า
ผลประเมินมาใช้ปรบปรุง)
ั
ผู้รับผิดชอบ: ฝ่ายเทคโนโลยีทางการศึกษา และฝ่ายเทคโนโลยีทางการศึกษา
(SP1) 1. กระบวนการจัดการสารสนเทศและเทคโนโลยีสารสนเทศ

ข้อกาหนด ตัวชี้วัด
1. จัดหาทรัพยากรสารสนเทศโดยพิจารณาความสอดคล้องของหลักสูตร มคอ.3 และภารกิจ 1. ทรัพยากรสารสนเทศและสื่อการเรียนรู้สอดคล้องกับการเรียนการ
ิ
การวิจัยของมหาวทยาลัย สอน
2. ทรัพยากรสารสนเทศมีคุณภาพครบถ้วนและทันสมัย 2. ประสิทธิภาพในการให้บริการของหอสมุด
3. การปฏิบัติตามนโยบาย มาตรฐานและแนวปฏิบัติการจัดการสารสนเทศและเทคโนโลยี 3. ระยะเวลาในการเข้าถึงปัญหาหรือภาวะฉุกเฉินหน้างาน
สารสนเทศ 4. ร้อยละการเกิดภาวะเซิร์ฟเวอร์ Downtime
4. ความพร้อมใช้งานของเทคโนโลยีและอุปกรณ์ 5. ประสิทธิภาพการป้องกันการกระท าที่มีลักษณะละเมิดทรัพย์สินทาง
ิ
5. การใช้ซอฟต์แวร์ที่มีลิขสิทธิ์ในการปฏบัติงานและให้บริการ ปัญญา
6. การพัฒนาระบบ e-Service ที่สนับสนุนการด าเนินงานและการบริการอย่างต่อเนื่อง 6. การเป็นองค์กรแห่งการบริการผ่านระบบอิเล็กทรอนิกส์
7. ผู้ให้ความร่วมมือและพันธมิตรที่มีกิจกรรมส่งเสริมการด าเนินงาน
8. ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ
ผู้รับผิดชอบ: ฝ่ายหอสมุดจอห์น เอฟ เคนเนด ี้
(SP2) 2. กระบวนการจัดการความรู้
ข้อกาหนด ตัวชี้วัด

1. แผนการจัดการความรู้และการด าเนินการตามกระบวนการจัดการความรู้ (ภาพประกอบ 1. จ านวนสารสนเทศหรือความรู้ที่จัดเก็บในระบบการจัดการความรู้ที่
ที่ 4.2-01, 4.2-02) เพิ่มขึ้น
ู้
2. การถ่ายทอดแผนการจัดการความรสู่ระดับฝ่ายและระดับบุคคล
3. การด าเนินการตามคู่มือการจัดการความร ู้
4. ผู้ปฏบัตงานมีความรู้ในการถ่ายทอดและการจัดการองค์ความร ู้
ิ
ิ
5. ความพร้อมใช้งานของเทคโนโลยีและอุปกรณ์
ผู้รับผิดชอบ: ฝ่ายหอสมุดจอห์น เอฟ เคนเนด ฝ่ายเทคโนโลยีทางการศึกษา และส านักงานเลขานุการ
ี้
(SP3) 3. กระบวนการบริหารลูกค้าสัมพันธ์
ข้อกาหนด ตัวชี้วัด

1. การส ารวจและวิเคราะห์ความต้องการและความคาดหวังของผู้ใช้บริการ (U1-U4) 1. ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการไม่น้อยกว่าร้อยละ 85
2. แผนการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (CRM Plan) และการด าเนินงานตามแผนต่อผู้ใช้บริการ 2. ความผูกพันของผู้ใช้บริการไม่น้อยกว่าร้อยละ 80
(U1-U4) 3. จ านวนผู้ใช้บริการและการใช้บริการที่เพิ่มขึ้น (U1-U4)
3. ระบบการประเมินประสิทธิภาพการด าเนินงาน (วิธีการ ช่องทาง ข้อค าถาม และการน า
ผลการประเมินมาใช้ปรับปรุงการปฏิบัติงานและการบริการ)
4. ผู้ปฏบัติงานด้าน CRM มีคุณลักษณะและสมรรถนะทางวิชาชีพที่เหมาะสม
ิ
ผู้รับผิดชอบ: ฝ่ายหอสมุดจอห์น เอฟ เคนเนด ฝ่ายเทคโนโลยีทางการศึกษา
ี้
(SP4) 4. กระบวนการบริหารงบประมาณ

ข้อกาหนด ตัวชี้วัด
1. การด าเนินการตามแผนกลยุทธ์ทางการเงินของส านักวิทยบริการ 1. ร้อยละของเงินออมต่อเงินรายได ้
2. การก ากับและการด าเนินงานด้านการเงินและการพัสดุตามระเบียบกระทรวงการคลังว่า 2. ร้อยละของความส าเร็จของการด าเนินงานตามแผนกลยุทธ์ทาง
ด้วยการเบิกจ่ายและระเบียบส านักนายกรัฐมนตรีว่าด้วยการพัสดุ รวมทั้งการควบคุม การเงิน
ภายใน

รายงานวิธีการและผลการด าเนินงานตามเกณฑ์รางวัลคุณภาพแห่งชาติ 2558 ส านักวิทยบริการ ม.อ.ปัตตานี
67