Page 76 - 2558

3. ระบบฐานข้อมูลด้านการเงินและการพัสดุที่มีประสิทธิภาพ 3. จ านวนข้อรองเรียนของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียต่อการด าเนินการที่ขัดต่อ
้
กฎหมายและข้อบังคับ
ผู้รับผิดชอบ: ผู้บริหาร งานการเงิน งานแผน
ั
(SP5) 5. กระบวนการวิจัยและพัฒนานวตกรรม
ข้อกาหนด ตัวชี้วัด

1. การพัฒนาบุคลากรตามค่านิยม SQI อย่างต่อเนื่อง 1. เงินสนับสนุนการวิจัยและพัฒนานวัตกรรมต่อจ านวนบุคลากร
2. การสร้างบรรยากาศและสภาพแวดล้อมที่ส่งเสริมและสนับสนุนการคิดและการพัฒนา 2. ผลงานวิจัยและนวัตกรรมที่น าไปใช้ประโยชน์ในการพัฒนาองค์กร
นวัตกรรม และการน าผลงานวิจัยและนวัตกรรมของบุคลากร 3. ผลงานวิจัยหรือนวัตกรรมที่ได้รับการตีพิมพ์และเผยแพร ่
3. การพัฒนาสมรรถนะด้านการวิจัยและนวัตกรรมของบุคลากร
4. การจัดสรรงบประมาณส าหรับการวิจัยและพฒนานวัตกรรมอย่างเพียงพอ
ั
5. การใช้องค์ความรู้ขององค์กรในการวิจัยและการพัฒนานวัตกรรม
ผู้รับผิดชอบ: คณะกรรมการด าเนินงานส่งเสริมวิจัย
(SP6) 6. กระบวนการบริหารความเสี่ยง
ข้อกาหนด ตัวชี้วัด

1. การก าหนดประเด็นความเสี่ยงที่ส่งผลกระทบต่อความส าเร็จตามเป้าหมายขององค์กรที่ 1. การบรรลุเป้าหมายตามตัวบ่งชี้ผลการด าเนินงานขององค์กรอย่าง
ผ่านการประเมินความเสี่ยง น้อย 4 ด้าน คือ
2. แผนงาน กลยุทธ์และกิจกรรมควบคุมความเสี่ยงและถ่ายทอดสู่ผู้รับผิดชอบ (1) ด้านกลยุทธ์ 20 ตัวชี้วัด
3. การรับรู้และการมีส่วนร่วมของบุคลากรทุกคนในการบรหารความเสี่ยงของส านักวิทย (2) ด้านการปฏิบัติงาน 28 ตัวชี้วัด
ิ
บริการ (3) ด้านการเงิน 1 ใน 28 ตัวชี้วัด
4. ระบบสารสนเทศและการสื่อสารที่สนับสนุนการบริหรหารความเสี่ยง (4) ด้านการปฏิบัติตามจริยธรรม กฎหมายและระเบียบ ข้อบังคับ
ิ
5. คณะกรรมการหรือคณะท างานที่เกี่ยวข้องกับการบริหารความเสี่ยง 1 ใน 28 ตัวชี้วัด
6. การติดตามประเมินผลการด าเนินงานตามแผนควบคุม กิจกรรมการบริหารความเสี่ยง
ผู้รับผิดชอบ: ผู้บริหาร คณะกรรมการด าเนินงาน คณะกรรมการพัฒนาระบบคุณภาพ
(SP7) 7. การจัดการห่วงโซ่อุปาทาน
ข้อกาหนด ตัวชี้วัด

1. พันธกิจ แผนกลยุทธ์ และแผนปฏิบัติงาน 1. จ านวนกระบวนการลดเวลาในการท างาน
2. ความต้องการของผู้ใช้บริการของแต่ละกลุ่ม 2. ค่าใช้จ่ายหรือต้นทุนที่ลดลง
3. ความรู้และศักยภาพของผู้ปฏิบัติงาน 3. ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ
4. คุณสมบัติของผู้ส่งมอบและร้านค้า 4. ความพึงพอใจของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
5. ระเบียบและกฎหมายที่เกี่ยวข้อง
ผู้รับผิดชอบ: งานพัฒนาทรัพยากรสารสนเทศและเทคโนโลยีสารสนเทศ งานบริการสารสนเทศ งานพสดุ งานผลิตสื่อสิ่งพิมพ ์
ั
(SP8) 8. กระบวนการสื่อสาร

ข้อกาหนด ตัวชี้วัด
ิ
ิ
1. นโยบายส านักวิทยบริการด้านการสื่อสารระหว่างส านักวิทยบริการกับผู้ใช้บริการ ผู้มีส่วน 1. มีนโยบาย แผนปฏบัติการ แนวปฏบัติ/คู่มือ การสื่อสารที่เป็นลาย
ได้ส่วนเสีย และผู้ปฏิบัติงาน ลักษณ์อักษร
ิ
2. แผนปฏบัติการด้านการสื่อสาร 2. จ านวนช่องทางการสื่อสารไม่น้อยกว่า 5 ช่องทาง
3. แนวปฏิบัติการสื่อสาร/คู่มือการสื่อสาร 3. มีการสื่อสารกับผู้ใชบริการเมื่อมบริการ/กิจกรรมใหม่หรือมีการ
ี
้
4. ช่องทางการสื่อสาร เปลี่ยนแปลงการให้บริการ ล่วงหน้าอย่างน้อย 3 วัน
5. ข้อมูลความต้องการและข้อเสนอแนะของผู้ใช้บริการ ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย และผู้ปฏิบัติงาน 4. มีการทบทวนกระบวนการสื่อสาร อย่างน้อยภาคการศึกษาละ 1
6. ผู้ปฏบัติงานด้านการสื่อสารของส านักฯ ครั้ง
ิ
5. ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการที่มีต่อการสื่อสารของส านักวิทยบริการ
ไม่น้อยกว่าร้อยละ 85
ผู้รับผิดชอบ: งานพัฒนาทรัพยากรสารสนเทศและเทคโนโลยีสารสนเทศ งานบริการสารสนเทศ งานพสดุ งานผลิตสื่อสิ่งพิมพ ์
ั
ภาพประกอบที่ 6.1-01 การออกแบบผลิตภัณฑ์และกระบวนการ

้
นอกจากนี้ส านักวิทยบริการมีการน าผลการด าเนินงานมาใชในการประเมินผลการปฏิบัติงานรายบุคคลและ
น ามาใชในการพิจารณาปรับปรุงกระบวนการท างานและข้อก าหนด [1.2ก(2)] โดยมีหัวหน้ากลุ่มงาน หัวหน้า
้
ฝ่าย และคณะกรรมการพัฒนาระบบคุณภาพชวยกันทบทวนและปรับปรุงกระบวนการท างานและข้อก าหนด
่
ี้
เพื่อให้บรรลุเป้าหมายตัวชวัดระดับฝ่ายและตัวชวัดระดับองค์กร การพิจารณาทบทวน/ปรับปรุงจะท าปีละ 1
ี้

รายงานวิธีการและผลการด าเนินงานตามเกณฑ์รางวัลคุณภาพแห่งชาติ 2558 ส านักวิทยบริการ ม.อ.ปัตตานี
68