Page 73 - 2558

6 การปฏิบัติการ

6.1 กระบวนการท างาน

ก. การออกแบบผลิตภัณฑ์และกระบวนการ

(1) ข้อก าหนดของผลิตภัณฑ์และกระบวนการ

ส านักวิทยบริการมีวิธีการได้มาซึ่งการจัดท าข้อก าหนดของผลิตภัณฑ์และกระบวนการท างาน โดยวิธีการตาม
แนวคิด SIPOC Model ดังภาพประกอบที่ 6.1-02 ซึ่งก าหนดขึ้นจาก (1) ข้อมูลจากความต้องการและความ
้
้
คาดหวังของผู้ใชบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย (2) ความพึงพอใจของผู้ใชบริการ (3) สมรรถนะหลักขององค์กร
และ (4) ปัจจัยภายในและภายนอกที่ส่งผลกระทบต่อการด าเนินงาน น ามาพิจารณาร่วมกันในที่ประชุมบุคลากรแต่
ละฝ่าย เพื่อได้มาซึ่งข้อก าหนดตัวชี้วัดกระบวนการท างาน ดังแสดงในภาพประกอบที่ 6.1-01 และเพื่อให้ผลิตภัณฑ์
และกระบวนการท างานที่ก าหนดไว้เป็นไปตามข้อก าหนดที่ส าคัญ บรรลุเป้าหมายตัวชี้วัดของส านักวิทยบริการ จึงมี
การมอบหมายความรับผิดชอบในแต่ละกระบวนการการท างานไปยังฝ่ายงานที่รับผิดชอบอันน าไปสู่การก าหนดเป็น

ความรับผิดชอบรายบุคคล (TOR) แก่บุคลากรในฝ่าย เพื่อให้สามารถปฏิบัติงานให้บรรลุเป้าหมายตัวชี้วัด

(MP1) 1. กระบวนการน าองค์กร
ข้อกาหนด ตัวชี้วัด

1. คณะกรรมการด าเนินงานส านักวิทยบริการก ากับดูแลและตรวจติดตามการด าเนินงานของ 1. ประสิทธิภาพการป้องกันการกระท าที่มีลักษณะละเมิดทรัพย์สินทาง
องค์กรและผู้บริหารระดับสูง ปัญญา (จ านวนครั้งของการละเมิด)
2. ระบบการก ากับดูแล OAR (ภาพประกอบที่ 1.2-01) และระบบการประเมินผลการ 2. จ านวนข้อร้องเรียนของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียต่อการด าเนินการที่ขัดต่อ
ิ
ด าเนินงานของผู้บรหารและคณะกรรมการด าเนินงาน OAR (ภาพประกอบที่ 1.2-02) จริยธรรม กฎหมายและระเบียบ ข้อบังคับ
3. การด าเนินการเชิงรุกในการประพฤติปฏิบัติอย่างมีจริยธรรม กฎหมายและระเบียบ 3. ผลสัมฤทธิ์ด้านการสื่อสารและการปฏิบัติงานของผู้บริหาร
ข้อบังคับ 4. ผลสัมฤทธิ์ด้านการสื่อสารและการปฏิบัติงานของคณะกรรมการ
4. การใช้หลักการ TREE (ภาพประกอบที่ 1.1-03) ก ากับการด าเนินงานตามกฎหมายและ ด าเนินงาน
จริยธรรมของ OAR ผู้น าระดับสูงสื่อสารกับบุคลากร ผู้ใชบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย 5. จ านวนกิจกรรมที่รับผิดชอบต่อสังคมและการสนับสนุนชุมชนที่
้
ตามรูปแบบและวิธีการที่ก าหนด (ภาพประกอบที่ 1.1-05) ส าคัญ
6. ร้อยละของจ านวนบุคลากรที่มีส่วนร่วมในการสนับสนุนชมชน
ุ
7. การบรรลุเป้าหมายตามตัวบ่งชี้ผลการด าเนินการขององค์กร
ผู้รับผิดชอบ: ผู้บริหารระดับสูง
(MP2) 2. กระบวนการวางแผนกลยุทธ์

ข้อกาหนด ตัวชี้วัด
1. ความสอดคล้องกับนโยบายและแผนพัฒนาของมหาวิทยาลัย รวมทั้งวิสัยทัศน์ พันธกิจ การบรรลุเป้าหมายตามตัวบ่งชี้ผลการด าเนินงานระดับองค์กร ระดับฝ่าย
และสมรรถนะหลักของส านักวิทยบริการ และระดับบุคคล
2. การจัดท าแผนระยะสั้นและระยะยาวและการจัดสรรทรัพยากรสนับสนุนอย่างเพียงพอ
3. การออกแบบระบบงานและกระบวนการด าเนินงานที่ตอบสนองความต้องการและความ
คาดหวังของผู้ใช้บริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
4. การถ่ายทอดแผนสู่ระดับฝ่ายและระดับบุคคล
5. การมีส่วนร่วมของบุคลากรในองค์กรและความสมดุลระหว่างผู้ใช้บริการและผู้มีส่วนได ้
ส่วนเสีย
6. ใช้สารสนเทศและผลการด าเนินงานย้อนหลังเพื่อการวางแผนการด าเนินงานในอนาคต

รายงานวิธีการและผลการด าเนินงานตามเกณฑ์รางวัลคุณภาพแห่งชาติ 2558 ส านักวิทยบริการ ม.อ.ปัตตานี
65