Page 46 - 2558
P. 46
พอใจในการจัดการข้อร้องเรียนของผู้ใช้บริการภายใน 1 เดือน โดยส ารวจความพึงพอใจจากผู้ใช้บริการทั่วไปที่
ได้รับผลกระทบจากข้อร้องเรียนนั้น รวมทั้งแจ้งผลการส ารวจให้บุคลากรและผู้ใช้บริการทราบ
นอกจากนี้ส านักวิทยบริการได้ถ่ายทอดผลการจัดการข้อร้องเรียนไปสู่บุคลากรให้รับทราบทั่วทั้งองค์กร ซึ่งเป็น
แนวทางในการแก้ปัญหาร่วมกันและเป็นการป้องกันการเกิดปัญหาซ้ า โดยก าหนดกรอบเวลาในการจัดการข้อ
้
ร้องเรียนทุกวันเวลาราชการและน าเสนอขอสรุปการจัดการข้อร้องเรียนเข้าสู่ที่ประชุมหัวหน้ากลุ่มงาน 3 เดือน
ต่อครั้ง เพื่อน าไปสู่การจัดท าและทบทวนแผนกลยุทธ์ แผนงบประมาณ แผนปฏิบัติการของแต่ละฝ่าย และ
น าเสนอต่อที่ประชุมคณะกรรมการด าเนินงานส านักวิทยบริการต่อไป
รายงานวิธีการและผลการด าเนินงานตามเกณฑ์รางวัลคุณภาพแห่งชาติ 2558 ส านักวิทยบริการ ม.อ.ปัตตานี
38
