Page 41 - 2558
P. 41
การเพิ่มระดับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ ส านักวิทยบริการได้ก าหนดเป็นความท้าทายที่ส าคัญขององค์กร จึง
ได้ก าหนดตัวชวัดการด าเนินการที่ส าคัญด้านความพึงพอใจของผู้ใชบริการขึ้น ซึ่งจะน าไปสู่การปฏิบัติที่ส าคัญ
้
ี้
้
ในการมุ่งเน้นผู้ใชบริการต่อไป ในรอบปีการศึกษา 2558 ส านักวิทยบริการได้พัฒนาระบบเพื่อสนับสนุนการ
ปฏิบัติงานและการให้บริการแก่ผู้ใช้บริการ จากการได้สารสนเทศในการส ารวจความพึงพอใจ ความไม่พึงพอใจ
และความผูกพันในปี 2557 และปี 2558 ได้แก่ ระบบบริการตอบค าถามและช่วยการค้นคว้า ระบบรายงานการ
ใช้บริการเอกสารค าสอนออนไลน์ (http://techno.oas.psu.ac.th/sheet-online) รายงานการให้บริการของ
ฝ่ายเทคโนโลยีทางการศึกษา (http://techno.oas.psu.ac.th/services-job) แบบสอบถามส ารวจความพึง
พอใจและไม่พึงพอใจในการให้บริการ รายชอระบบต่างๆ ที่สนับสนุนการให้บริการแก่ผู้ใชบริการ
้
ื่
(http://www.oas.psu.ac.th/index.php/วิจัยและนวัตกรรม/นวัตกรรม.html)
(2) ความพึงพอใจเปรียบเทียบกับคู่แข่ง
ส านักวิทยบริการมีการท าความร่วมมืออย่างเป็นทางการในการเป็นคู่เทียบผลการด าเนินงานกับส านักหอสมุด
ุ
มหาวิทยาลัยทักษิณ ในปี 2558 โดยมีการประชมเพื่อตกลงร่วมกันในการเสาะหาสารสนเทศในด้านความพึง
ิ
้
พอใจ ไม่พึงพอใจ นอกจากนี้ส านักวทยบริการขอข้อมูลในด้านความพึงพอใจของผู้ใชบริการจากส านักหอสมุด
มหาวิทยาลัยขอนแก่น ข่ายงานห้องสมุด PULINET และ ThaiLinet โดยเจ้าของกระบวนการรวบรวมข้อมูล
ดังกล่าวปีละครั้ง นาข้อมูลมาแลกเปลี่ยนเรียนรู้และพัฒนางาน เพื่อความสะดวก ความถูกต้องและการเข้าถึง
ิ
สารสนเทศผลการด าเนินงานเชงเปรียบเทียบ ส านักวิทยบริการได้พัฒนาระบบการน าเสนอข้อมูลผลการ
ด าเนินงานระหว่างส านักวิทยบริการกับคู่เทียบ (http://secret.oas.psu.ac.th/kpi)
3.2 ความผูกพันของลูกค้า
ก. ผลิตภัณฑ์ และการสนับสนุนลูกค้า
(1) ผลิตภัณฑ์
ส านักวิทยบริการมีผลิตภัณฑ์/
บริการหลัก 3 ประการ คือ
การบริการสารสนเทศและสื่อ
การเรียนรู้ การผลิตสื่อการ
เรียนรู้ และการให้ค าแนะน า
และอบรมผู้ใชบริการ โดย
้
ก าหนดจากภารกิจหลักของ
ส านักวิทยบริการ ที่มุ่งเน้น
ผู้ใชบริการเป็นส าคัญ ส านักฯ
้
ก าหนดแผนกลยุทธ์และ
แผนปฏิบัติการประจ าปี
ภายใต้กระบวนการท างาน
แบบมีส่วนร่วม โดยก าหนดแนวทางการให้บริการและมุ่งสร้างนวัตกรรมการบริการที่เหนือความคาดหวัง และ
ตอบสนองความต้องการของผู้ใช้บริการ โดยน าประเด็นปัญหาการให้บริการ ข้อเสนอแนะของผู้ใช้บริการ ความ
้
คาดหวังของผู้ใชบริการ ข้อมูลสถิติการให้บริการ ข้อมูลการศึกษาดูงานของบุคลากรในหน่วยงานอื่นๆ
รายงานวิธีการและผลการด าเนินงานตามเกณฑ์รางวัลคุณภาพแห่งชาติ 2558 ส านักวิทยบริการ ม.อ.ปัตตานี
33
