Page 42 - 2558
P. 42
ความก้าวหน้าของเทคโนโลยี และผลการวิจัย มาใชเป็นข้อมูลในการพัฒนาผลิตภัณฑ์/การให้บริการ และการ
้
้
สนับสนุนผู้ใชบริการ เพื่อตอบสนองความต้องการของผู้ใชบริการ อ านวยความสะดวกและดึงดูดให้มีการใช ้
้
บริการเพิ่มมากขึ้น ส านักวิทยบริการ มีการทบทวนผลิตภัณฑ์/บริการ ปีละ 1 ครั้ง ผ่านที่ประชุมคณะกรรมการ
พัฒนาระบบคุณภาพ ที่ประชุมหัวหน้ากลุ่มงาน และที่ประชุมคณะกรรมการด าเนินงานส านักวิทยบริการ
(2) การสนับสนุนลูกค้า
ส านักวิทยบริการให้บริการสืบค้นสารสนเทศและสื่อการเรียนรู้ รวมทั้งให้การสนับสนุนแก่ผู้ใชบริการในการใช ้
้
บริการต่าง ๆ ของส านักวิทยบริการทั้งแบบที่มาติดต่อด้วยตนเองตามวันเวลาเปิดท าการ และใชบริการทาง
้
ออนไลน์ได้ตลอด 24 ชั่วโมง ส านักวิทยบริการมีวิธีการสนับสนุนผู้ใช้บริการที่ส าคัญซึ่งเป็นผู้ใช้บริการในปัจจุบัน
ประกอบด้วย บริการเชิงรุก กิจกรรมผู้ใช้บริการสัมพันธ์ การให้สารสนเทศตรงตามความต้องการของผู้ใช้บริการ
การเปิดโอกาสให้ผู้ใช้บริการประเมินการให้บริการหรือเสนอแนะความต้องการ และการมีช่องทางการสื่อสารที่
หลากหลาย วิธีการสนับสนุนผู้ใช้บริการแต่ละกลุ่ม ดังภาพประกอบที่ 3.2-02
ผู้ใช้บริการปัจจุบัน ผู้ใช้บริการปัจจุบัน
วิธีการสนับสนุน U1 U2 U3 U4 U5 วิธีการสนับสนุน U1 U2 U3 U4 U5
บริการเชิงรุก กิจกรรมผู้ใช้บริการสัมพันธ์
DD.JFK - - / / - การมอบของที่ระลึกในช่วง / / / / /
เทศกาลปีใหม่
EDDS.JFK / / / / - กิจกรรมบอกรักวันวาเลนไทน์ / / / / /
ตอบค าถามชิงรางวัลตามเทศกาล / / / / / กิจกรรมคริสต์มาสพาโชค / / / / /
การประกวดผู้ยืมทรัพยากรสารสนเทศ / / / / / โครงการ Self Check สลิปนี้มีลุ้น / / / / /
สูงสุดประจ าภาคการศึกษา
การประกวดผู้เข้าใช้ห้องสมุดสูงสุดประจ า / / / / / การให้สารสนเทศตรงตามความต้องการของผู้ใช้บริการ
ภาคการศึกษา
บริการช่วยค้นหาหนังสือ / / / / / บริการตอบค าถามและช่วยการ / / / / /
ค้นคว้า
บริการติดตามตัวเล่ม / / / / / บริการสืบค้นสารสนเทศออนไลน์ / / / / /
กิจกรรมเปิดประตูห้องสมุดสู่อาเซียน / / / / / บริการช่วยค้นหาหนังสือ / / / / /
๊
JFK เพิ่มวันยืม ยาว ยาว / / - - - บริการติดตามตัวเล่ม / / / / /
JFK Daily Photo / / / / / บริการรวบรวมบรรณานุกรม - - / / -
โครงการธนาคารความรู้ / / - - - บริการยืมระหว่างหองสมุด / / / / /
้
JFK Book Fair / / / / / การเปิดโอกาสให้ผู้ใช้บริการประเมินการให้บริการ/เสนอแนะความ
ต้องการ
้
บริการหองสมุดหอพัก / - - - - ฉบับพิมพ์/ออนไลน์/ด้วยตนเอง / / / / /
Book Mobile คณะวิทยาการสื่อสาร / - / / - การมีช่องทางการสื่อสารที่หลากหลาย
บริการตอบค าถามเชิงรุก (PR Service) / / / / / ดูรายละเอียดตามภาพประกอบที่ / / / / /
3.1-1
บรรณารักษ์พบนักวิจัย - / / / /
แนะน าหนังสือดีที่คุณยังไม่ได้อ่าน / / / / /
(Unseen Book)
ภาพประกอบที่ 3.2-02 การสนับสนุนผู้ใช้บริการ
รายงานวิธีการและผลการด าเนินงานตามเกณฑ์รางวัลคุณภาพแห่งชาติ 2558 ส านักวิทยบริการ ม.อ.ปัตตานี
34
